Leadgenerierung? Was ist überhaupt ein Lead?

Der Begriff „Leadgenerierung“ ist dem Englischen entlehnt („lead generation“). Es beschreibt die Kontaktaufnahme – aus gezielter Kundensuche – zwischen Anbieter und Interessenten. Der Name „Lead“ (= an-/führen) lässt schon den hohen Wert dieses Kontaktes heraushören. Es handelt sich eindeutig nicht um eine beliebige Interessensbekundung. Der potentielle Kunde hat dem Dienstleister die Wege genannt, auf denen sich dieser mit ihm in Verbindung setzen kann. Vor allem aber darf!
Als wichtige Phase zwischen Kenntnisnahme und Kauf wird die Leadgenerierung als Teil der Customer Journey angesehen.

Welche Daten übergibt der Lead?

Je nach Branche und der Ebene (B2B oder B2C) können zur Leadgenerierung unterschiedliche Angaben erforderlich sein. Grundsätzlich nennt der Lead aber:

• Vor- und Zunamen
• Ggfs. bekleidete Position, manchmal mit Eckdaten zum Unternehmen (entscheidend auf B2B-Ebene)
• Postadresse und Telefonnummer
• E-Mailadresse
• Social Media-Präsenz (eher B2B-Bereich)

Gibt es qualitative Unterschiede bei den Leads?

Tatsächlich wird bei diesem wertvollen Gut noch einmal nach besonders wertigen Kontakten unterschieden:
MQL = Marketing Qualified Lead
Der Kontakt hat seine Daten angegeben, um sich Informationen und Updates senden zu lassen. Dieses Interesse ist wertvoll für weitere Marketingmaßnahmen. Stark vereinfacht könnte man von der Vorstufe sprechen zum …
SQL = Sales Qualified Lead
Der Interessent ist bereit, sich zum Käufer zu wandeln. Unternehmensintern wechseln jetzt sozusagen die Zuständigkeiten. Dieser Lead wird nun vom Vertrieb weiter betreut und in den Kaufprozess gebracht.

Sinnvolle Methoden erfolgreicher Leadgenerierung

Die Leadgenerierung ist, wie Eingangs schon erwähnt, mitunter mühselig. Das liegt auch daran, dass es „den“ Kanal schlechthin nicht gibt. Entsprechend variieren auch Kosten und Aufwand. Aber: mehr Bekanntheit, größere Reichweite, stärkerer Umsatz und Wachstum sind der Lohn. Entsprechend verwenden erfolgreiche Unternehmen nicht wenige Ressourcen zur Leadgenerierung – es lohnt ganz einfach.

1. Nutzen Sie das Potential Ihrer Website

Eines der wertvollen Instrumente der Leadgenerierung betreiben Sie bereits: Ihre eigene Seite. Sie können die Leadgenerierung – und letztlich auch die Monetarisierung voran treiben, indem Sie hier guten Content bieten.
Das ist nützlich im B2C-,noch mehr, und gerade, im B2B-Bereich. Hier müssen Sie oftmals mehrere Entscheider von sich überzeugen. Etablieren Sie sich auf Ihrer Seite als Anbieter mit echter Expertise. Ein eigener (Fach-)Blog ist somit immer eine gute Investition.
Achten Sie auf die Parameter der Suchmaschinenoptimierung. Tauchen Sie bei der organischen Suche unter den vorderen Ergebnissen auf, weckt das nicht nur Interesse ganz neuer Besucher. Hohes Ranking genießt auch einen Seriositäts-Bonus bei Gästen, die Ihren Namen bereits kennen.

2. Erstellen Sie (einfache!) Lead-Formulare

„Leadbereitschaft“ ist geweckt. Zu oft erfährt sie an schwierigen Anmeldeverfahren aber einen Dämpfer. Bieten Sie dem Interessenten daher ein unkompliziertes Lead-Formular an. Hier braucht es vor allem im B2C-Bereich etwas Fingerspitzengefühl. Wird der Interessent zu schnell oder gar zu fordernd zur Registrierung gebeten, springt er ab.
Achten Sie daher auf …

• Formular-Platzierung (Pop-Up? In den Footer gebettet …?)
• so wenige Abfragen wie möglich (zu viele Felder erhöhen die Churn Rate, gerade B2C)
• Fortschrittsanzeige bei mehrseitigen Lead-Formularen
• Feedback bei Falsch- oder fehlender Angabe (z.B. durch schnell erkennbar rot unterlegte Felder)
• Erläutern der Gründe für ggfs. sensible Abfragen in einem Tooltip
• Captchas. (Auf sie sollte verzichtet werden. Sie haben eher enervierenden als motivierenden Effekt. Das gefährdet unnötig den gesamten Prozess der Leadgenerierung.)
• selbstverständlich die Maßgabe der DSGVO.

Auch das Timing entscheidet. Bitten Sie um Registrierung vor einem Download, der Teilnahme an einem Gewinnspiel oder Zugang zu Test- oder allgemein kostenfreien Zugängen.

3. Aufwendig, aber erfolgreich: Social Media

Die Sozialen Medien sind ein wertvoller Kanal geworden, eine Corporate Identity zu etablieren, zu pflegen und sich, erst einmal, ein Sympathienetzwerk aufzubauen. Das gelingt, besonders im B2C-Bereich, mit facebook & Co. Auf B2C-Ebene entsprechend über Xing oder LinkedIn. Grade über letztere Kanäle haben Sie noch einmal die Möglichkeit, sich als kompetenter Ansprechpartner Ihres Fachbereiches zu empfehlen. Das leistet Überzeugungsarbeit bei bereits o.g. Entscheidern.
Achtung: Social Media ist der Kanal, dem die meiste Zeit und Sorgfalt gewidmet sein muss. Ihre Reaktion auf Feedback muss kurzfristig sein – und vor allem kompetent. Fachliche Fehler z.B. sind hier schneller enttarnt. Und unter Umständen schwer zu korrigieren.
Aber so aufwendig er ist, so sehr lohnt er auch: Social Media ist sicher der fruchtbarste Kanal zur Leadgenerierung.

Nach der Leadgenerierung: Wie wandeln sich die MQL zu SQL?

Der Interessent hat sich für Sie entschieden. Nun ist es an Ihnen, das Beste aus diesem Kontakt heraus zu holen.
Der Klassiker, den Lead nun mit Updates und Informationen zur Convertion zu bewegen, ist sicher das E-Mail-Marketing. Es hat sich zweifellos bewährt und trägt, ist eine sinnvolle Kampagne aufgesetzt, die verdienten Früchte.
Allerdings wohnen dem auch einige Nachteile inne. Selbige können so gewichten, dass der Lead seine Registrierung schlechterdings widerruft. Oder Sie nicht mehr erinnerlich werden, da Ihre Email vom Spamordner abgefangen wird. Wenn sie nicht gleich in der Flut an Posteingängen versinkt.

Unsere Empfehlung

Eine gute Lösung, den Schwachpunkten des Emailversands entgegenzuwirken, sind Push-Nachrichten. Sie erreichen den Lead wesentlich flexibler, da sie ihm mobil zugehen. Sie lassen sich, auch mit Blick auf die Versandzeiten, besser individualisieren. Sogar bis hin zu personalisiertem Retargeting.
Natürlich müssen Sie dem Email-Marketing nicht den Rücken kehren, hat sich diese Methode für Sie bewährt. Wir empfehlen eine Erweiterung des Kommunikationskanals. Kombinieren Sie einfach Email- und Push Benachrichtigung.

Wünschen Sie mehr Informationen und erste Beratung? Sprechen Sie uns an, wir unterstützen Sie gerne bei Ihrer Strategie.

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Corona intensiviert die Internetnutzung

Mehr Zeit zuhause bedeutet mehr Zeit online. Jeder Dritte gab in einer Umfrage an, dass Corona und Lockdown seinen Internetkonsum erhöht haben. Was physisch nicht mehr möglich ist, kann – und wird – digital so weit wie nur möglich kompensiert.

Die Internet-Gewinner der Pandemie:

• Soziale Medien/YouTube: Ob zur Unterhaltung oder einfach Konaktpflege: Social Distancing lässt Freunde und Familienmitglieder via Social Media zusammenrücken. So konnten entsprechende Anbieter sagenhaften Nutzerzuwachs verzeichnen, an dem erstmals auch die Digital Immigrants verstärkt Anteil haben.
• Streaming-Plattformen: Ob Musik oder Film, Corona hat Spotify, Netflix & Co. zu echten Krisengewinnern gemacht. Mehr als die Hälfte der Nutzer wählen täglich mindestens einen Streamingdienst.
• E-Commerce: Shoppen, Schnäppchenjagd … Die Kunden machen einfach online weiter. Die Umsätze des E-Commerce stiegen allein im letzten Jahr um ~30%, in der Super Sale-Saison sogar um über 80%. Prognose: der Aufwärtstrend geht weiter.
• Gaming/E-Sports: In nur einer Woche doppelte Nutzerzahlen. Was für viele Anbieter wie ein Traum klingt, hat Corona für Online- und Cloudspiele bereits Anfang 2020 wahr gemacht.
• Tutorials/E-Learning/Podcasts: Viel (Frei-)Zeit weckt Wissensdurst, sodass die Nachfrage zu Bildungsangeboten sprunghaft gestiegen ist.
  Aber auch Podcasts sind beliebter denn je. Besonders, im Vergleich zu Vor-Corona-Zeiten, die längeren Formate (ab 20min).
• Online Dating: Corona hat hier einen ähnlichen Boom beschert wie den Sozialen Medien, allerdings regelmäßiger verteilt auf alle Altersklassen. Nicht nur die Quantität der Mitglieder hat dabei Aufschwung erfahren. Einer Nutzerbefragung zufolge hat auch die Kontaktqualität deutlich zugenommen
• Sportkurse: Jeder sechste hat zumindest schon einmal versucht, das Fitnessstudio nach Hause zu holen. Fitness-Abos und die Installation von Apps sind konsequent und vor allem steil gestiegen.

Das Erfolgsrezept (nicht nur) dieser Tage: Erleichterte Customer Journey

Corona tatsächlich das nahezu gesamte, „echte“ Alltagsleben in die Onlinewelt verschoben. Diverse Unternehmen haben das erkannt und ihre digitale Präsenz, wie auch die Verfügbarkeit ihrer Angebote, online voran getrieben. Fokus lag dabei auf stetiger Verbesserung der Customer Journey. Letztere ist umfassender geworden und muss stärker kanalisiert werden. Nur so findet der Kunde sicher zu „seinem“ Produkt – das Sie bereit halten.
Heißt: Ressourcen sollten natürlich auch, aber nicht in erster Linie zu Neukundengewinnung genutzt werden, sondern zur Kundenbindung. Bestes Mittel: Push Nachrichten.

So richten Sie Push Benachrichtigungen optimal aus

1. Erkennen Sie die Intention des Kunden

Der Kunde ist auf das Internet und seine Möglichkeiten mehr angewiesen denn je. Aber er hat eben auch mehr Auswahl als jemals zuvor. Entscheidet er sich für Sie, erwartet er sinnvolle Updates und interessante Rabatte, die zu ihm passen.
Push Nachrichten sind der ideale Weg, diese Erwartung auch zu erfüllen. Denn hat der Kunde Ihren Service abonniert, sendet das drei wertvolle Signale an Sie, auf die Sie sofort reagieren können. Und vor allem müssen:

• Der Kunde schätzt Ihr Angebot so sehr, dass er informiert bleiben möchte.
• Sie sind seriös. Ihrem Angebot, wie entsprechend Ihren künftigen Benachrichtigungen, wird Qualität zugesprochen.
• Sie werden in Kenntnis des bevorzugten Kommunikationsweges gesetzt. Und dass sie ihn gehen dürfen.

2. Gerade in Zeiten von Corona: Zeigen Sie Wertschätzung

Der Kunde schätzt Sie wert, wertschätzen Sie zurück.
Wertschätzen Sie vielmehr noch stärker zurück. Gerade jetzt, da es online von Wettbewerbern nur so wimmelt, vergibt der User große Vorschusslorbeeren damit, sich für Sie entschieden zu haben.
Senden Sie ihm nun nicht einfach generische, unpersönliche Inhalte zu. Richten Sie sich nach dem im Marketing so erfolgreichen „Tante-Emma-Prinzip“: personalisieren Sie. Nehmen Sie z.B. Bezug auf bekannte Transaktionen oder Interessensgebiete des Kunden.

3. Etablieren Sie eine langfristige Beziehung

Eine Push Nachricht ist etwas wunderbar Schnelles und Unkompliziertes. Der Content darf es nicht sein. Denken Sie immer an die große Auswahl des Kunden unter den Marktbegleitern. Entsprechend sensitiv reagiert er bei dem Eindruck, dass er, salopp, nur ein schnelles Pandemie-Geschäft sein soll.
Schaffen Sie mit jeder Push Benachrichtigung also ein nachhaltiges Gefühl besonderer Beachtung, indem Sie etwa:

• Bei einem Abonnement eine kostenfeie Testversion zugänglich machen (die selbstverständlich nicht automatisch in vertraglicher Bindung mündet).
• Rabatt oder Guthaben bei (Erst-) Einkäufen, Spielen oder o.g. Abos einräumen.
• Entsprechend besonderer, für den User relevanter Anlässe, Neuigkeiten oder Aktionen updaten.
• Bei Bestellung über den Versandstatus informieren.
• Um Bewertung nach abgeschlossener Transaktion bitten.

4. Vernachlässigen Sie niemals die UX

Immer schon wichtig, in diesen Zeiten aber noch mehr: achten Sie darauf, was der Kunde vorfindet, klickt er aus der Push Nachricht auf die Landing Page. Wie ist die mobile Darstellung auf dem jeweiligen Endgerät? Sind die Ladezeiten akzeptabel? Folgt der Aufbau den Sehgewohnheiten moderner User? Findet sich der Besucher entsprechend schnell zurecht? Ist die CTA klar usw.?

Zusammenfassung

Corona hat den Verbrauchern eine noch größere Auswahl an Online-Anbietern aller Couleur beschert. Zwischen denen auch zumindest ein paar graue Schafe grasen. Und sei es nur mit Blick darauf, dass die Kommunikation schlicht unbefriedigend für den Nutzer ist.
Heben Sie sich mit Hilfe von Push Nachrichten angenehm davon ab. Schaffen Sie einen Dialog und Transparenz. Zeigen Sie Respekt wie Wertschätzung für den Kunden. Nur wer Vertrauen aufbauen konnte und den erwarteten Mehrwert erhalten hat, ist auch – und besonders – nach Corona ein weiter treuer und Sie gern weiterempfehlender Kunde.

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Warum sollten Sie sich darauf konzentrieren, die Retention Rate zu verbessern?

Neue Leads sind für eine Webseite immer wichtig, da ein neuer Besucher ein neuer Abonnent einer E-Mail-Liste werden kann. Ein Unique User ist jedoch teurer und schwieriger zu finden.
Im Gegensatz dazu sind wiederkehrende Besucher treue Leser, treue Kommentatoren und alles in allem bereit, das Wort in Bezug auf Ihr Blog und Ihre Autorität zu verbreiten.

Ihre Vorteile aus einer hohen Wiederkehrrate:

• Je öfter ein Besucher auf Ihre Webseite zurückkehrt, desto mehr vertraut er Ihrem Blog und den Produkten oder Dienstleistungen, die Sie als Nischenverlag empfehlen.
• Wiederkehrende Besucher teilen und kommentieren häufig Blog-Beiträge. Auf diese Weise fördern sie das Engagement und helfen einem Teil des Inhalts, viral zu werden.
• Eine hohe Retention Rate kann einem Verlag helfen, Autorität in seiner Nische zu etablieren.
• Die Zunahme wiederkehrender Besucher bedeutet wertvolle, qualitativ hochwertige Inhalte.

Wenn ein Besucher zurückkommt, merkt er sich selbstverständlich den Namen des Blogs, die Art des Inhalts und wie man ihn findet. All dies bedeutet, dass die Besucher bereits interessiert sind, wenn sie zurückkehren.

Wenn Sie keine CTA verwenden, die sie dazu bringen, das zu tun, ist das so, als würden Sie Geld auf dem Tisch zurücklassen.

Um die oben genannten Ziele zu erreichen, Ihr Publikum zu halten und Ihr Wachstum und Ihren Umsatz zu steigern, benötigen Sie möglicherweise die Strategien, die wir im Folgenden vorstellen.

Möglichkeiten, um die Retention Rate zu verbessern

Es ist keine leichte Aufgabe, Besucher dazu zu bringen, zu Ihrer Webseite zurückzukehren. Es gibt schließlich eine Vielzahl anderer Webseiten, die über dasselbe sprechen. Aber es ist auch nicht unmöglich.

Das beste Mittel, sich hervorzuheben, liegt im Erstellen von Inhalten, die originell und maßgeblich sind. Kombinieren Sie E-Mail-Marketing und Push-Benachrichtigungen, wirkt sich das sofort auf den Traffic und Ihre Conversion Rate insgesamt aus.

Hier sind einige todsichere Möglichkeiten, um dies zu erreichen:

Erstellen Sie immer Originalinhalte

Keine Website kann die Retention Rate allein erhöhen, weil die UX (User Experience) beeindruckend ist. Es braucht mehr, Vertrauensbeziehungen aufzubauen, um auf Ihre Webseite oder Ihren Blog zu verweisen.

Wenn Ihre Besucher daran gewöhnt sind, regelmäßig neue Inhalte zu erhalten, erstellen Sie automatisch ein loyales Publikum. Diese User sind gern bereit, auf Ihre Website zurückzukehren. Immerhin lohnt der Besuch, da sie neues Material vorfinden.

In Form neuer Blog-Posts, Videos oder Infografiken können Originalinhalte den organischen Verkehr, die Autorität und die Abonnenten von E-Mail-Newslettern erhöhen und die Markenbekanntheit steigern.

Das Problem immer neuen Contents

Natürlich kann es schwierig sein, immer Inhalte zu erstellen. Ebenso ist es nicht leicht, und neue Wege zu finden, um Ihre Besucher zu motivieren und ihnen wertvolle Informationen zu geben.

Beheben Sie dieses Problem, indem Sie alte Inhalte erneut verwenden. Haben Sie z.B. einen alten, aber guten Artikel, der bisher nicht viel zu Datenverkehr und Besucherzahl beigetragen hat? Ihn könnten Sie in eine Reihe von Social-Media-Posts umwandeln, die auf Ihre Webseite verweisen.

Ebenso kann eine alte Infografik die Inspiration für ein brandneues Video sein.

Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, erstellen Sie einen Fragebogen an Ihre Audience. Auf diese Weise kennen Sie die für sie aktuellen Themen. Daan können Sie nun Ihre Beiträge ausrichten.
Alles in allem ist es wichtig, neue Veröffentlichungen nach einem konsistenten Redaktionsplan einzuhalten. Das ist beste Basis für wiederkehrende Besucher auf Ihrer Webseite.

Verbessern Sie die UX auf Ihrer Webseite

Ein genauer Blick auf Ihre Daten ist der beste Weg, um genaue Entscheidungen zu treffen, wenn es darum geht, die UX zu verbessern. Daher sollten Ihre Daten Ihre primäre Informationsquelle sein und jeden Schritt bestimmen.

Überprüfen Sie Ihre Webseite, Ihre Zielseiten oder Abonnementformulare oder Ihre Social-Media-Seiten. Dies sind großartige Orte, um Informationen zu finden, die Ihnen helfen, das Verhalten Ihrer User zu verstehen und herauszufinden, warum er nicht zurückkommt.

Beispielsweise ist der Zugriff auf Ihre Webseite oder Ihren Blog über ein mobiles Gerät möglicherweise zu schwierig. Vielleicht dauert auch das Laden viel zu lange.

Möglicherweise gibt es einige fehlerhafte Elemente. Das kann ein interner Serverfehler sein oder Links, die nicht funktionieren.

Oder vielleicht sieht Ihr Anmeldeformular nicht ansprechend oder übersichtlich genug aus.

Wiederkehrende Besucher empfehlen Ihre Website einem Freund oder Verwandten. Das erste, was Sie aussortieren müssen, ist, der Absicht Ihrer Leser entgegen zu kommen und deren Anforderungen zu erfüllen. Und das können Sie nur, indem Sie Ihre Daten analysieren.

Immer ein Plus für die Retention Rate: Etablieren Sie sich als Experte

Der gesunde Menschenverstand sagt, dass eine Webseite oder ein Blog mit vielen Themen auch viele Besucher lockt.

Dies mag wahr sein, aber nur teilweise. Ein breiteres Publikum bedeutet aus einem Hauptgrund keine bessere Retention Rate:

Mehr Themen bedeuten automatisch weniger Autorität in Ihrer Nische.

Verlage müssen sich als aktuelle Experten in ihrer Nische etablieren, indem sie alle ihre Bemühungen auf ein bestimmtes Thema konzentrieren. Aber wie wird ein Verlag dieses spezielle Thema finden?

Diese Antwort liegt in der Analyse der Zielgruppe. So kann ein Publisher sehen, was das Diskussionsthema seiner Audience ist, und dieses zu nutzen.

Mithilfe der in ihren Analysen enthaltenen Informationen können Publisher die empfohlenen Nischen anzeigen, mit denen sie die Anzahl der wiederkehrenden Besucher erhöhen können. Aber es ist nicht nur das.

Der Publisher hat nun den Bereich gefunden, auf den er sich konzentrieren sollte. Im Folgenden sollte er seine Daten erneut untersuchen und den Inhalt finden, der am besten konvertiert. Wenn Ihre also Leser Webinare lieben, erstellen Sie solche mit dem Inhalt, der Ihre Leser interessiert.

Je interessanter die Form des Inhalts ist, desto besser ist die Engagement-Rate.

Ihre Recherchen müssen zu wertvollen Inhalten führen, die Ihr Blog oder Ihre Website als erste Anlaufstelle für Besucher etabliert.

Reduzieren Sie die Absprungrate mit genauem Inhalt

Ein Klassiker, der die Churn Rate provoziert, wäre eine irreführende Überschrift oder ein irreführender Titel.

Wir haben alle schon auf einen Link geklickt, weil der Titel interessant aussah. Um dann enttäuscht zu sein, weil der Inhalt nichts mit der Überschrift zu tun hatte.

Wenn Sie Erwartungen schaffen und Ihre Leser und Besucher auf diese Weise enttäuschen, gehen sie einfach wieder. Und kehren auch nicht mehr zurück. Stellen Sie also sicher, dass Ihr Content hält, was der Titel verspricht.

Erstellen Sie einen E-Mail-Newsletter

E-Mail-Newsletter – und E-Mail-Marketing im Allgemeinen – sind eine großartige Möglichkeit, die Retention Rate zu erhöhen. E-Mails sind eine der sichersten Möglichkeiten, das Engagement zu steigern und Besucher zurück zu Ihrer Webseite zu locken.

Nehmen wir an, ein potentieller neuer Leser besucht zum ersten Mal Ihre Website. Er findet sie lehrreich und insgesamt angenehm. Dieser Newcomer würde gerne wiederkommen. Stellen Sie ein Anmeldeformular mit Aktions-Verben und einem eindeutigen CTA zur Verfügung, mit dem man Ihren Newsletter abonnieren kann.

Einige Tipps zum Erstellen des E-Mail-Newsletters sind:

• Fügen Sie Ausschnitte Ihrer neuesten Beiträge in den Newsletter ein
• Verwenden Sie Links
• Verwenden Sie überzeugende Videos und Grafiken

Eine hohe CTR erhöht die Anzahl der wiederkehrenden Besucher Ihrer Webseite.

E-Mails können sowohl Repeater als auch Newcomer einbeziehen, da sie einen offenen Dialog zwischen Empfänger und Webseite schaffen.

Natürlich muss der Inhalt der E-Mail personalisiert sein und die Absicht der Nutzer erfüllen, wenn Sie möchten, dass Ihre E-Mail-Kampagnen eine hohe Klickrate aufweisen.

Und fordern Sie Ihre Nutzer auf, Ihre E-Mails mit ihrer Familie und ihren Lieben zu teilen, wenn sie Ihren Blog interessant oder nützlich finden. Auf diese Weise erhöhen auch die Anzahl der organischen Besucher im Allgemeinen und erhalten kostenlos neue Leads.

Verwenden Sie Push-Benachrichtigungen, um Ihre Zielgruppe zu erreichen und zu halten

Nehmen wir an, einige Ihrer Besucher mögen die Idee nicht, einen E-Mail-Newsletter zu erhalten.

Dies ist zwar nicht ungewöhnlich, kann jedoch die Dinge etwas komplizierter machen. Aus diesem Grund sind Push-Benachrichtigungen so wichtig.

Push-Benachrichtigungen werden auf dem Bildschirm eines potenziellen Kunden angezeigt, entweder auf einem mobilen Gerät oder auf einem Laptop / Desktop.

Diese Vorgehensweise soll den Nutzern mitteilen, dass Sie noch da sind und neue Inhalte warten, die für sie von Interesse sein könnten.

Push-Benachrichtigungen sind diskret. Sie nehmen nicht wie ein Popup den gesamten Bildschirm ein. Sie erfordern vor allem nicht die Kontaktinformationen des Besuchers.

So helfen Push Nachrichten Ihrer Retention Rate

Die Verwendung von Push-Benachrichtigungen ist eine hervorragende Möglichkeit, Besucher unkompliziert einzuladen, auf Ihre Webseite zurückzukehren. Wenn Sie nun Push-Benachrichtigungen wünschen, mit denen Sie mit Ihrem Blog Geld verdienen können, müssen Sie einige Dinge beachten:

• Erstellen Sie eine interessante Nachricht, die die Nutzer dazu bringt, auf die Benachrichtigung zu klicken und Ihre Webseite zu besuchen.
• Beachten Sie die früheren Aktivitäten des Besuchers und bewerben Sie Blog-Posts oder Inhalte, die für die Aktivitäten relevant sind, mit denen er bereits interagiert hat.
• Personalisieren Sie die Benachrichtigungen so weit wie möglich und implementieren Sie Elemente wie Emojis.

Push-Benachrichtigungen weisen eine beeindruckende Klickrate auf, insbesondere wenn sie personalisiert sind.

Von starker Community zu starker Retention Rate

Ob in sozialen Medien oder in einem Forum – eine starke Community ist eine echte Lebensader.

Ermutigen Sie Ihre bereits bestehenden E-Mail-Newsletter-Abonnenten, Ihnen als ersten Schritt in den sozialen Medien zu folgen. Fügen Sie am Ende jedes Newsletters Social-Media-Schaltflächen ein.

Auf diese Weise wissen Ihre Besucher genau, wo sie Sie finden und Ihnen folgen können.

Das Erstellen einer Community dauert einige Zeit, ist aber sehr befriedigend. Mitglieder können Ihren Beitrag teilen und sogar ihren sozialen Kreis auffordern, sich mit Ihrer Webseite oder Ihrem Blog zu beschäftigen.

Eine starke Social-Media-Community wird mehr Besucher auf Ihre Webseite lenken und mehr Leads anziehen. Aber es gibt noch einen Bonus:

Starke Social-Media-Communities und organisierte, hilfreiche Foren können dazu beitragen, die Autorität einer Webseite oder eines Blogs zu erhöhen und aussagekräftige Nachrichten und schließlich eine tiefere Verbindung durch die Nachrichten zu erstellen, die bei Ihren Lesern Anklang finden.

Zusammenfassung

Es ist nicht immer einfach, Besucher dazu zu bringen, zu Ihrer Webseite zurückzukehren. Aber es hat viel Wert und bedeutet, dass Sie am Ende treue Besucher und Leser haben, die bereit sind, das Wort zu ergreifen und Ihre Inhalte Ihren Lieben zu zeigen. Push-Benachrichtigungen haben sich meistens bewährt, aber auch die anderen hier aufgelisteten Optionen sind es wert, verfolgt und ausprobiert zu werden.

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Bots sind im Prinzip Nutzer-Accounts, welche nicht zu Menschen, sondern zu Programmen oder Robotern gehören. Diese Konten können per API/Schnittstelle angesprochen und wie jeder andere Account in Telegram genutzt werden. Dies eignet sich zum Beispiel gut für das Schustern eigener Clients, das Senden von Foto- oder Text-Dateien oder das Einbauen von Umfragen für Terminvereinbarungen.

Wenn Sie vertraut sind mit Modulen in Drupal oder Plugins in WordPress, dann haben Sie eine gute Vorstellung von einem Bot. Dem Bot können Nachrichten geschickt werden und der Bot kann in vielen Variationen darauf reagieren. Diese Nachrichten sind normalerweise Befehlen, die mit einem / beginnen, beispielsweise „/start“.

Einen Telegram-Bot zu kreieren ist viel leichter, als man denkt. Die einzige Voraussetzung ist ein Telegram-Account. Im Anschluss zeigen wir Ihnen den Vorgang Schritt für Schritt.

1. Klicken Sie als erstes auf „Neuer Bot“ unten im Menü.
2. Anschließend senden sie die Nachricht „/newbot“ an den BotFather.
3. Der nächste Schritt ist, dem Bot einen Namen zu geben.
4. Anschließend folgt die Bitte, dem Bot zusätzlich noch einen Benutzernamen zu geben. Darauf folgend erhalten Sie auch bereits den Token.
5. Diesen Token können Sie nun an den BotFather senden. Ihr neuer Bot wird jetzt bei all Ihren Bots gelistet sein.
6. Hier können Sie Ihren Bot auswählen und auf den Link klicken.
7. Schließlich einfach nur bei Ihrem Bot „/start“ eingeben.
8. Jetzt haben Sie Zugriff auf die Admin-Konsole, was Ihnen die Möglichkeit bietet, Ihrem Bot verschiedene Features hinzuzufügen.

Was wollen Sie mit ihrem Bot machen? Die Entscheidung liegt bei Ihnen. Besonders in den Bereichen Marketing, Sales und News sind Bots sehr interessant. Telegram bietet, gerade wenn man es mit anderen Messenger Plattformen vergleicht, eine offene und mächtige API Schnittstelle an – machen Sie davon Gebrauch!

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1. Sie kennen Ihre Audience nicht

Mit Blick auf 9 häufige Fehler ist dieser unbedingt an erster Stelle zu nennen. Versand von Push-Benachrichtigungen ins Blaue hinein geschehen leider noch zu oft. Und bringen kaum etwas ein.
Erstellen Sie immer eine Persona und passen Sie den Inhalt Ihrer Nachrichten darauf an. Auch Datentools wie Google Analytics helfen sehr dabei, Nutzerverhalten zu analysieren und diesen häufigen Fehler zu vermeiden.

Beachten Sie das Timing

Die Versandzeit sei hier noch einmal gesondert erwähnt, denn mit ihr steht und fällt gern einmal der Erfolg einer ganzen Kampagne! Auch, wenn Sie die Charakteristika Ihrer Zielgruppe sicher erfasst haben, läuft eine Nachricht mit falschem Timing ins Leere. Der optimale Zeitpunkt hängt von Ihrem Angebot, besonderen Anlässen oder dem Ziel der von Ihnen gesendeten Nachricht ab. Beachten Sie vermeintlich kleine Dinge wie Zeitzonen oder für Ihre Zielgruppe wichtige Ereignisse. Kaum jemand kann mitten in der Nacht mit einer Info zu einem Super Sale etwas anfangen. Oder beachtet überhaupt sein Handy, während er bei einem wichtigen Fußball-Turnier mitfiebert.

2. Die Inhalte sind irrelevant

Was häufige Fehler angeht, knüpft dieser an oben genannten Punkt eng an. Allerdings ist das schon Unternehmen passiert, die ihre Zielgruppe eigentlich kennen. Einfaches Beispiel: Der User hat etwa Push Benachrichtigung zugelassen, weil er Updates zum internationalen Finanzmarkt erwartet. Er wird wenig Reaktionsfreude zeigen, werden lokale News eingestreut. Geschweige denn, dass er Abonnent bleibt.
Senden Sie Benachrichtigungen, die tatsächlich den in Aussicht gestellten Mehrwert bieten.

3. Ihr Motto bei Updates lautet: „Viel hilft viel!“

Haben Sie regelmäßig neue Angebote oder Inhalte, schleicht sich gern der häufige Fehler ein, das gleich auch zu kommunizieren. Das ist auch erst einmal die logische Schlussfolgerung. Lassen Sie dies dennoch nicht immer zu neuen Benachrichtigungen führen. Ist ein Schnäppchen nicht gerade mit einem Countdown versehen oder sind Sie ein Anbieter von News, bündeln Sie die Updates lieber. Senden Sie von diesen Zusammenfassungen z.B. 2-3 Push Nachrichten/Woche. So rufen Sie sich in Erinnerung und der User fühlt sich informiert, statt mit Spam überhäuft.
P.S.: Gerade wenn Sie nicht bei jeder Gelegenheit, sondern mit Bedacht updaten, erntet eine Push Nachricht umso mehr Aufmerksamkeit.

4. Sie messen Ergebnisse und Leistung nicht

Sie sind weder über die Öffnungsraten, noch die Click Troughs, vielleicht so gerade über die Convertions im Bilde. Wenn Sie die berühmten Zahlen aus den Augen lassen, gefährden Sie schlicht Ihre Kampagne. Und alle, die danach kommen. Sie müssen analysieren und damit wissen, welche Key Visuals, welche Headline, welche Inhalte usw. Interesse geweckt haben. Oder welche Versandzeit sich bewährt hat. Nur, wenn Sie alle Werte kennen, können Sie gezielte Kampagnen aufstellen. Und den User dort abholen, wo er Ihre Unterstützung erwartet.

5. Sie legen keine benutzerdefinierte Anmelde-Meldung fest

Klingt etwas holprig, schleicht sich als häufiger Fehler jedoch oft ein. Der User erteilt das Opt-In. Sie haben ihm aber nicht angeben, warum Sie Push-Benachrichtigungen senden möchten. So kann es schnell passieren, dass Ihre Absicht und die Erwartung des Nutzers kollidieren. Dass der Benutzer diese Art von Überraschung wenig schätzt, liegt auf der Hand. Nennen Sie also immer klar erkennbar den Grund, warum Sie Push Nachrichten senden möchten. Das verhindert Missverständnisse – und die Transparenz führt zu einer höheren Klickrate.

6. Sie überprüfen nicht auf Fehler

Häufige Fehler, vielleicht sogar die häufigsten, sind Tipp- oder Rechtschreibfehler. Sie haben sich schnell einmal eingeschlichen und sind nur allzu menschlich. Es lohnt sich daher, Ihre Nachricht noch einmal zu überprüfen, bevor Sie auf „Senden“ klicken.

7. Die Landing Page ist nicht geeignet

Das Senden einer guten Push-Benachrichtigung ist eine Sache. Es hängt allerdings auch viel davon ab, wohin Ihre Kunden geleitet werden, klicken sie die Nachricht an. Häufiger Fehler ist tatsächlich, dass Inhalt der Nachricht und Landing Page nicht aufeinander abgestimmt sind.

Dieser häufige Fehler lässt sich vermeiden, wenn Ihre Zielseite …

• bezüglich Inhalt und Gestaltung mit der Nachricht übereinstimmt. Ohne sofortigen Wiedererkennungswert wird der User nur irritiert – und springt sofort ab..
• erreichbar ist. Eine 404-Seite ist schlicht Gift für Ihre Kampagne wie für Ihr Ansehen als Werbender.
• den Besucher nicht mit CTAs und Pop Ups geradezu überfällt
• die Erwartung Ihrer Zielgruppe bedient (vgl. Punkt 1)

8. Es fehlt das Kommunikationsziel

Oben klang es schon an, hier nun etwas konkreter. Häufiger Fehler beachtlich vieler Kampagnen ist, dass ein klares Ziel fehlt, auf das die Bemühungen gerichtet sind. Fragen Sie sich immer, was Sie genau erreichen wollen. Traffic? Mehr Bekanntheit? Verkäufe/Abonnements? Kundenbindung?
Wenn Sie das Ziel nicht klar für sich und Ihre Kommunikation definiert haben, können Sie selbige auch nicht klar ausführen. Nur, wenn Sie wissen, was Sie wie zu wem mit welcher Absicht sagen wollen, versteht Sie Ihr Gegenüber. Und konvertiert zuverlässiger.

9. Es fehlt die Geduld

Natürlich: Push-Kampagnen kosten Zeit und, auch wenn sie zu den günstigsten Werbemitteln zählen, trotzdem Geld. Entsprechend ist nachvollziehbar, soll eine Aktion nicht gefühlt ewig laufen. Es ist völlig normal, so schnell wie möglich Erfolge sehen zu wollen. Übereile hilft jedoch kaum. Lassen Sie Kampagne wie Empfängern Zeit. Beobachten Sie das Nutzerverhalten, schalten Sie A/B-Tests. Mit nur etwas Gedulds-und Fleißarbeit, zumindest zu Anfang, können Sie schnell künftige, gezielte und entsprechend erfolgreiche Push Nachrichten zusenden.
Hier gilt, was Sie auch aus anderen Aspekten des Lebens kennen: Bleiben Sie am Ball, lernen Sie aus Reaktionen, Fehlern und – natürlich den Erfolgen.

Sie kennen nun 9 häufige Fehler beim Versenden von Push Nachrichten.

Sofort alles richtig machen Sie mit uns.Sprechen Sie uns doch einmal an, wir freuen uns, Sie beraten zu dürfen.

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Ihre Nutzer und Kunden sollen Push Benachrichtigungen als Mehrwert und nicht als lästige Botschaft wahrnehmen.

Aus diesem Grund möchten wir heute einige Funktionen von CleverPush vorstellen, die Ihnen dabei helfen sollen einen relevanten und treuen Abonnentenkreis aufzubauen sowie diesen dann mit zielgerichteten Push Benachrichtigungen zu bespielen.

1. Bilden Sie unterschiedliche Zielgruppen mit den Targeting Funktionen

   Nicht jede Information ist für alle Ihre Nutzer relevant. Lernen Sie daher Ihre Nutzer und deren Interessen kennen, um Ihnen passende Botschaften zukommen zu lassen.

   Themen

   Mit Hilfe von Themen können Nutzer bspw. direkt bei der Opt-In Abfrage wählen zu welchen Themen sie informiert werden möchten. Das erhöht bereits die Akzeptanz Push Benachrichtigungen überhaupt zu abonnieren, weil Sie dem Nutzer das Gefühl geben mit zu Entscheiden.

   Tags

   Mit der Tagging Funktion bietet CleverPush die Möglichkeit, Abonnenten automatisiert in verschiedene Gruppen zu segmentieren. Dabei sind mehrere Tags pro Abonnent möglich. Mit Hilfe dieser Tags lassen sich dann gewisse Zielgruppen segmentiert mit Push Benachrichtigungen ansprechen.

   Geo Targeting

   Nutzer über bspw. eine Veranstaltung zu informieren die 500km von seinem Wohnort entfernt ist, macht in nur wenigen Fällen Sinn. Daher bietet CleverPush die Möglichkeit Abonnenten in einem gewünschten Gebiet anzusprechen.

2. Planen Sie Ihre Push Benachrichtigungen für einen optimalen Empfangszeitpunkt

   CleverPush bietet Ihnen ebenfalls die Möglichkeit ganz genau den Versandzeitpunkt festlegen zu können. So können Sie Push Kampagnen bereits im Vorfeld planen und dann automatisiert aussenden lassen.

   Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit eine bestimmte Gültigkeitsdauer für Ihre Push Benachrichtigung fest zu legen. So stellen Sie bspw. sicher, dass tages- oder wochenaktuellen Angebote auch wirklich noch verfügbar sind, wenn der Nutzer die Push Benachrichtigung erhält.

   Denn sind wir mal ehrlich, wie oft ist es Ihnen denn schon passiert, dass Sie eine E-Mail erst dann gelesen haben, wenn das Angebot bereits ausgelaufen war.

3. Senden Sie optimierte Kampagnen mit Hilfe des A/B Testing

   Optimieren Sie Ihre Push Benachrichtigung auf maximale Konversion. Nutzen Sie dafür die Funktion A/B Testing, um herauszufinden, welche Benachrichtigung besser bei Ihrer Zielgruppe ankommt.

   Denn oft macht eine Überschrift oder ein Bild schon ein enormer Unterschied in der Performance.

   Wurde durch den Testversand der Bestperformer ermittelt, führt das System voll automatisiert die Aussendung der Push Benachrichtigung an den gesamten Abonnentenkreis durch

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Ein ganz besonderer Vorteil sind die einfachen Anmeldungen zu den Benachrichtigungen einer Webseite. Dafür reicht ein einfacher Klick auf den „Erlauben“ Button in der nativen Browser Abfrage:

Ebenso einfach kann der Nutzer sich entweder über die Webseiten Einstellungen wieder von Web Push Benachrichtigungen abmelden.

Push Abfrage wann anzeigen?

In manchen Fällen kann es sinnvoll sein, die Bestätigungsmeldung direkt beim ersten Besuch auf der Webseite anzuzeigen, das ist aber eher die Ausnahme. Wir empfehlen den Nutzer vorher zu „primen“ also darauf vorzubereiten. Dadurch wird eine Zustimmung in der Regel viel realistischer, da der User dann genau weiß, was ihn erwartet.

Bereits einfache Maßnahmen wie das Verzögern der Web Push Bestätigungsmeldung führt oft zu höheren Opt-In Raten. Man sollte daher die verschiedenen Optionen in diesem Bereich zu testen um das optimale Opt-In Erlebnis zu bauen.

Mögliche Szenarien wären:

Abfrage erst nach…

• … einigen Sekunden zeigen
• … XY% gescrolltem Inhalt zeigen
• … einigen Seitenaufrufen zeigen
• … Klick auf einen Button zeigen

Diese und viele weitere Optionen können Sie mit einem kostenlosen Account von CleverPush mit wenigen Klicks vornehmen. Starten Sie jetzt gratis!

Den Nutzer informieren

Ein spezieller Blog Artikel oder eine Informationsseite über das Thema Push Benachrichtigungen ist immer hilfreich, um den Nutzer genau darüber zu informieren, was ihn erwarten wird.

Hier können auch das Thema Datenschutz behandelt werden, welches in vielen Hinsichten um einiges besser als bei E-Mail Marketing ist. Es werden nämlich bei der Eintragung für Push Nachrichten keine personenbezogenen Daten wie Name, E-Mail Adresse etc. erfasst. Der Web Browser übergibt lediglich einen Key an den Push Notification Service (z.B. CleverPush), mit dem sich der Nutzer so lange ansteuern lässt, bis die Erlaubnis zum Empfangen von Push Nachrichten widerrufen wird.

Weiterhin sorgt eine entsprechende Passage zum Thema Push Benachrichtigungen in Ihrer Datenschutzerklärung für mehr Transparenz. Suchen Sie für Beispiele gerne unsere FAQ auf unserer Support Seite auf.

Der Beitrag Optimale Opt-In Raten für Push Benachrichtigungen erhalten erschien zuerst auf CleverPush.