Erhöhung der Retention Ihrer mobilen Apps: die beste Strategie

In mehr als der Hälfte der Fälle können sich Nutzer nicht einmal an den Namen der App erinnern, die sie vor einer Woche heruntergeladen haben. Dies kann jedoch behoben werden. In diesem Artikel haben wir die leistungsstärksten Taktiken zusammengestellt, mit denen Sie die Aufbewahrung mobiler Apps verbessern können. Das Problem, Benutzer in der App zu […]

In mehr als der Hälfte der Fälle können sich Nutzer nicht einmal an den Namen der App erinnern, die sie vor einer Woche heruntergeladen haben. Dies kann jedoch behoben werden. In diesem Artikel haben wir die leistungsstärksten Taktiken zusammengestellt, mit denen Sie die Aufbewahrung mobiler Apps verbessern können.

  1. Das Problem, Benutzer in der App zu halten;
  2. Die beste Strategie zur Erhöhung der Retention von mobilen Apps;
  3. Die Anatomie einer leistungsstarken kanalübergreifenden Retentionsstrategie.

 

Das Problem, Benutzer in der App zu halten

Die Akquisitionskennzahlen für mobile Apps gelten seit langem als Schlüssel-Kennzahlen für die Bewertung der Geschäftsleistung von mobilen Apps. Viele Marken geben immer noch viel Geld für die Gewinnung neuer Nutzer aus, um mehr App-Installationen und DAU zu erhalten. Die wichtigsten Ereignisse treten jedoch immer dann auf, wenn Nutzer in das Produkt einsteigen und entscheiden, ob sie es verwenden möchten oder nicht.

Der Erfolg einer Kundenakquisitionsstrategie hängt hauptsächlich von Ihrer Fähigkeit ab, neue Nutzer zu erreichen und anzuziehen. Bei der Kundenbindung kommt es auf die Fähigkeit an, Wert zu schaffen, eine Beziehung aufzubauen und die Benutzererfahrung mit den richtigen Nachrichten zu personalisieren, die zur richtigen Zeit über die richtigen Kanäle gesendet werden.

Zumeist entscheiden Nutzer innerhalb der ersten 3-7 Tage über die weitere Verwendung der Anwendung. Deshalb ist es wichtig, sie so schnell wie möglich für Ihr Produkt zu interessieren. Die Frage ist, wie?

 

Beste Strategie zur Erhöhung der Mobile App Retention

Die meisten Unternehmen erziehlen mithilfe des kanalübergreifenden Onboarding eine bessere Retentionsrate. User Onboarding ist im Grunde ein Prozess, bei dem neue Nutzer in ein Produkt eingeführt werden. Sie können mehrere sekundäre Ziele dafür haben. Die wichtigsten sollten jedoch immer gleich bleiben: Steigerung des Produktverbrauchs und Reduzierung der Abwanderungsrate.

Grundsätzlich gibt es 3 Hauptarten von Onboarding, die Sie als effektiv empfunden haben:

 

▪ Benifits-orientiertes Onboarding

Das Hauptziel des vorteilsorientierten Onboarding besteht darin, den Benutzern den Wert der Anwendung zu zeigen und weitere Conversions zu fördern. In diesem Fall werden häufig Berechtigungsanforderungen für den Standortzugriff oder das Senden von Push-Benachrichtigungen verwendet.

 

▪︎ Funktionsorientiertes Onboarding

Wenn Sie Ihr Publikum aufklären möchten, bringen Sie ihm bei, die Anwendung zu verwenden. Diese Methode entspricht einer Produkttour mit spezifischen Anweisungen zum Starten und Ausführen bestimmter Aktionen in der App.

 

▪ Progressives Onboarding

Zeigt Benutzern schrittweise neue Informationen zum Produkt an, während sie sich durch das Produkt bewegen. Meistens ist progressives Onboaridng eine Reihe von Anweisungen, die auf einer bestimmten Seite angezeigt werden und Nutzern helfen, die App schneller und effektiver zu erkunden.

Der größte Fehler, den Sie beim Erstellen eines Onboarding-Flows machen können, besteht darin, es den Benutzern zu schwer zu machen.

 

Wie vermeide ich das?

  • Minimieren Sie die Anzahl der Schritte, die Ihre Benutzer ausführen müssen.
  • Überladen Sie Benutzer nicht mit all Ihren Funktionserklärungen.
  • Machen Sie es interaktiv. Lehren Sie durch Handeln, nicht durch Worte.

Kommen wir nun zur Natur eines kanalübergreifenden Onboardings, um die Retentionsrate für mobile Apps am besten zu erhöhen.

 

Die Anatomie einer leistungsstarken kanalübergreifenden Retentionsstrategie

 So banal es auch klingen mag, zuerst müssen Sie sich selbst beantworten, warum Ihre App Onboarding benötigt und was Sie davon erhalten möchten.

Die Antworten können sein

  • Die Anwendungsfunktionalität ist zu schwierig und sehr maßgeschneidert.
  • Das Produkt verfügt über einzigartige Funktionen, die die Benutzeroberfläche der Anwendung von Standardmustern unterscheidet.
  • Sie benötigen Benutzerinformationen, um loszulegen. Der typische Fall der Finanzvertikale.

 

  1. Ordnen Sie die Reise Ihrer Benutzer zu

Wenn Sie die Reise Ihrer Kunden abbilden, werden alle Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrem Produkt angezeigt. Es kann 3 Hauptfunktionen ausführen:

  • Probleme aufdecken, von denen Sie möglicherweise nichts wissen;
  • Schwächen und Lücken im Service zeigen;
  • Es wird Ihnen gesagt, in welche Richtung Sie sich bewegen sollen.

Jetzt wissen wir genau, warum wir Onboarding benötigen und was wir zuerst verbessern sollten. Frisch ans Werk!

  1. Erstellen Sie ein einzigartiges, ansprechendes Erlebnis

Es gibt verschiedene Kommunikationskanäle, über die Sie Ihre Onboarding-Hypothese erstellen und testen können: Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten und E-Mails. Das Schwierigste ist, sie alle eine Melodie spielen zu lassen.

Wenn Sie nur Ihre ersten Schritte beim Aufbau von Onboarding-Workflows ausführen, empfehlen wir Ihnen, die Wirksamkeit jedes Kanals einzeln zu testen. Mal sehen, was Sie mit ihnen machen können.

 

Push-Benachrichtigungen

Willkommensnachrichten

Herzlichen Glückwunsch, Sie haben einen neuen Nutzer! Die Arbeit ist jedoch noch lange nicht erledigt. Sie müssen frühzeitig Ihre Aufmerksamkeit zeigen und von der ersten Minute an eine dauerhafte Loyalität aufbauen.

Eine einfache Begrüßungsnachricht zeigt Ihnen, dass Sie sich interessieren!

Nachrichten einbinden

Sobald Sie einen neuen Nutzer gewonnen haben, ist es wichtig, ihn herumzuführen und einige Tipps zu geben, wie Sie Ihre App verwenden und den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen können. Eine Reihe von Push-Benachrichtigungen mit nützlichen Tipps erledigt die Aufgabe und hilft Neulingen, Verwirrung zu vermeiden und die Benutzererfahrung zu verbessern.

Exklusive Angebote

Persönliche Rabatte, Gutscheincodes oder Gutscheine können sehr effektiv sein, um Nutzer zur Rückkehr zu bewegen. Nichts schreit lauter „Wir wollen dich zurück“.

 

In-Apps

Produkttouren

Mit Product Tours können Sie Ihre neuen Benutzer durch Ihr Produkt führen, um dessen Funktionalität zu demonstrieren und zu demonstrieren, wie alles funktioniert.

Bitten Sie um Feedback von Benutzern

Der beste Weg, Nutzer einzubeziehen, besteht darin, mit ihnen zu interagieren und sie nach ihrer Meinung zu fragen. Sie können die Umfrage direkt in die App einbetten oder externe Dienste nutzen und den Link einfach in Ihre In-App-Handlungsaufforderung einfügen.

 

E-Mails

  1. Willkommens-E-Mail

Diese E-Mail ist einer der ersten Kontaktpunkte, die Sie mit Ihren Kunden haben, nachdem diese sich bei Ihrem Produkt angemeldet haben. Machen Sie es nicht zu lang und kompliziert. Halten Sie es einfach, heben Sie Ihr Wertversprechen und Ihre Vorteile hervor, die für einen bestimmten Nutzer relevant sind. Machen Sie es persönlich, indem Sie Ihr Teamfoto und Ihre Namen in die E-Mail aufnehmen. Es gibt 5 Hauptziele, die Sie mit Ihren Begrüßungs-E-Mails erreichen möchten:

  • Einfach Hallo sagen;
  • Hilfe beim Einstieg;
  • Dankeschön für die Registrierung;
  • eine kurze Produktübersicht erstellen (Video ist besser);
  • machen Sie sofort ein Angebot.
  1. Motivierende E-Mail

Haben Sie das Gefühl, dass Nutzer nach dem ersten Besuch das Interesse an der App verloren haben? Manchmal brauchen sie nur ein wenig Motivation, um Ihr Produkt weiter zu erforschen. Belohnen Sie sie für ihre Maßnahmen:

  • Rabatte anbieten;
  • über nette Boni nachdenken;
  • Wettbewerb starten;
  • Vorschläge und Ideen sammeln;
  • Die Nutzer sich als Teil von etwas Großem und Aufregendem fühlen lassen.
  1. „Benötigen Sie Hilfe“-E-Mail

Sie können nicht immer genau wissen, was Ihre Nutzer über die App denken und welche Probleme sie haben. Um nicht zu raten, fragen Sie sie einfach, ob sie Hilfe von Ihnen in Bezug auf das Produktverständnis, die Verwendung oder technische Probleme benötigen. Dies hilft Ihnen nicht nur, die Abwanderungsrate zu senken, sondern stellt auch einen besonderen Kontakt zu Ihrem Publikum her. Sie werden wissen, dass Sie sich wirklich um sie kümmern.

Dies sind einige grundlegende Szenarien, mit denen Sie Ihr Onboarding beginnen können. Um sie zu erstellen, können Sie verschiedene Tools verwenden oder versuchen, mit nur einem Tool ein kanalübergreifendes Onboarding-Erlebnis zu erstellen.

 

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