Push-Benachrichtigungsstrategien für die Kundenbindung

Push-Benachrichtigungen sind unerlässlich, wenn Sie Kunden für Ihre Marke binden möchten. Sie sind eine großartige Möglichkeit, um Kunden bei der Stange und auf dem Laufenden zu halten. Aber das Wichtigste zuerst: Wenn Sie überhaupt Benachrichtigungen senden, sind Sie den Marken, die dies nicht tun, bereits voraus. Lassen Sie uns einige der effektivsten Strategien für die […]

Push-Benachrichtigungen sind unerlässlich, wenn Sie Kunden für Ihre Marke binden möchten. Sie sind eine großartige Möglichkeit, um Kunden bei der Stange und auf dem Laufenden zu halten.

Aber das Wichtigste zuerst: Wenn Sie überhaupt Benachrichtigungen senden, sind Sie den Marken, die dies nicht tun, bereits voraus.

Lassen Sie uns einige der effektivsten Strategien für die Retention untersuchen.

 

Begrüßen Sie Ihre Kunden herzlich

Die Kundenbindung beginnt ab dem Moment, in dem Sie einen Kunden gewinnen. Sobald sich ein Benutzer für Ihre App angemeldet hat, heißen Sie ihn herzlich willkommen. Sie können dies folgendermaßen tun:

  • Ermutigen Sie den Benutzer, die Anmeldeschritte mit zusätzlichen Informationen und Überprüfungen abzuschließen
  • Unterstreichen Sie den Wert eines Opt-Ins mit einer ersten Benachrichtigung oder Nachricht

Diese Schritte helfen dabei, das Interesse der Kunden zu wecken und ihnen ab dem Moment, in dem Sie sich mit ihnen verbinden, ein berechtigtes Interesse an Ihrer Marke zu geben.

 

Erinnern Sie Ihre Kunden an Angebote

Kunden denken nicht den ganzen Tag über an Ihre Marke (auch wenn wir uns das natürlich sehr wünschen würden), und es ist gut, mit Push-Benachrichtigungen einen Anstoß zu geben. Hier einige Beispiele für Erinnerungen, mit denen Ihre Kunden gehalten werden können:

  • Support-Informationen
  • Erinnerungen: Nicht vergessen: Heute ist die letzte Möglichkeit zur Anmeldung für das Seminar o.ä.
  • Erforderliche oder angeforderte Aktion: Sie können alles ausprobieren, von rundenbasierten Spielbenachrichtigungen (Sie sind an der Reihe) bis hin zu Konversationsantworten (Ihr Kontakt wartet darauf, von Ihnen zu hören), um Nutzer zum Handeln zu ermutigen.

 

Geben Sie den Nutzern einen Grund, immer wieder zurückzukehren

Anreize sind das A und O, wenn Sie Kunden binden möchten. Eine der besten Möglichkeiten, Anreize zu schaffen, ist ein Treueprogramm. Eine erfolgreiche Implementierung von Push-Benachrichtigungen in einem Treueprogramm könnte folgendermaßen aussehen:

  • Begrüßung neuer Mitglieder
  • Verfolgung und Aktualisierung von Kunden anhand der verwendeten Punkte
  • Teilen Sie den Mitgliedern mit, wann sie einen neuen Loyalitätsstatus erreicht haben
  • Kunden warnen, wenn Punkte oder Belohnungen kurz vor dem Ablauf stehen – dies kann einige Kunden erneut einbeziehen, bei denen das Risiko einer Abwanderung besteht
  • Benachrichtigen von Mitgliedern, wenn sie kurz davor sind, einen neuen Loyalitätsstatus zu erreichen

Wenn Sie Ihren Kunden einen Anreiz bieten können, sich weiterhin mit Ihrer Marke zu beschäftigen, auch wenn dies nur gelegentlich geschieht, bis Sie wirklich eine Wachstumsphase erreicht haben, kann dies ein Lebensretter für Ihre Kundenbindungsraten sein.

 

Nutzen Sie auftragsbezogene Themen

Viele Unternehmen machen den Fehler anzunehmen, dass nach der Bestellung eines Kunden nichts mehr mit Push-Benachrichtigungen getan werden muss. Das ist nicht immer der Fall – hier sind einige auftragsbezogene Push-Benachrichtigungen, um Ihre Marke im Auge zu behalten:

  • Benachrichtigen Sie Ihre Kunden über verlassene Einkaufswagen oder unvollständige Transaktionen
  • Benachrichtigen Sie Kunden über unvollständige Registrierung vor dem Kauf
  • Erinnern Sie Kunden an frisch vorrätige Artikel
  • Senden Sie Entschuldigungen für Produktmangel, Serviceverzögerungen oder Fehlfunktionen – normalerweise begleitet von einem Angebot
  • Erinnern Sie Ihre Kunden daran, abonnementbasierte Produkte und Einkäufe nachzubestellen

Wenn Sie Ihren Kunden zusätzliche Informationen über ihre Bestellungen geben, entsteht Vertrauen, aber es ist auch eine großartige Möglichkeit, Kunden später zu binden.

 

Richten Sie ein Sicherheitsnetz ein

Kundenabwanderung ist eine unglückliche Tatsache – aber unvermeidlich. Sie können Ihre Abwanderung jedoch erheblich reduzieren, indem Sie ein Sicherheitsnetz mit Benachrichtigungen einrichten, um Kunden erneut zu gewinnen, wenn sie nicht mehr mit Ihrer Marke in Kontakt kommen. Je nach Größe des Abwanderungsrisikos können Sie den Nutzern umso größere Anreize geben, doch noch zu bleiben, um sich die neuesten Funktionen, Produkte, Angebote oder ähnliches anzusehen.

  • Aktivieren Sie inaktive Benutzer erneut mit interessenbezogenen Benachrichtigungen, die durch die Dauer der Inaktivität ausgelöst werden

Nicht alle, die wandern, sind verloren. Nur weil sich ein Nutzer über einen längeren Zeitraum nicht mit Ihrer Marke beschäftigt hat, heißt das nicht, dass Sie sie nicht behalten können.

Und damit kommen wir zum Ende. Die oben beschriebenen Push-Benachrichtigungsstrategien sind hervorragende Möglichkeiten, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, wenn es darauf ankommt, sie zu binden und Ihrer Marke treu zu bleiben und gleichzeitig die Abwanderung zu reduzieren.

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