Was bedeutet Push Retargeting?

Zuerst: Push Retargeting darf nicht mit Ad Retargeting verwechselt werden. Bei Letzteren handelt es sich um Werbebanner eines Unternehmens. Sie folgen dem User und werden, sobald er auf eine andere Homepage wechselt, dort ausgespielt.

Beim Nachrichten- oder Push Retargeting erhält ein Abonnent ein Follow Up, das auf der erst erhaltenen Push-, also der Ursprungsnachricht basiert.

Man ahnt sofort die Vorteile, die wir hier dem Ad Retargeting einmal direkt gegenübergestellt haben:

Darum Push Retargeting

Wie gesehen, heilt Push Retargeting viele Schwächen des Ad Retargetings. Außerdem gewährt es eine Transparenz, die ein wertvoller Wegweiser für weitere Schritte ist.

Für Ihre Remarketing-Strategie bedeutet das:

Sie wissen, dank der ursprünglichen Push Nachricht, welcher Teil der Zielgruppe bereits Interesse gezeigt hat. Nun können Sie die Kommunikation intensivieren.
Anders, aber ebenso gezielt, lässt sich auch bei denen ansetzen, die noch keine Aufmerksamkeit schenken mochten. Diese User reagieren dafür vielleicht auf eine starke CTA. Auch ein besonders attraktives Sonderangebot steigert die Resonanz. Mit Push Retargeting lassen sich also Strategien auf eine Zielgruppe und ihr Verhalten exakt anpassen.

Die richtige Strategie für Ihre Audience

Unterschiedliche Szenarien erfordern, selbstverständlich, unterschiedliches Handeln. So sollten Sie auf folgende Resonanzen auf die Ursprungsnachricht reagieren:

Der Empfänger hat die Push Nachricht empfangen und geöffnet

Der Idealfall: dieser Teil der Audience wurde aufmerksam. Ihre Strategie muss nun sein, dieses Interesse zu erhalten und zu vertiefen. So könnte das Push Retargeting nach einiger Zeit in einen Reminder bestehen. Oder Sie entwickeln eine Reihenfolge unaufdringlicher (!) Benachrichtigungen, um den User Schritt für Schritt weiter in den gewünschten Prozess zu führen.

Der Empfänger hat die Push Nachricht empfangen aber nicht geöffnet

Dafür gibt es zwei Gründe: die Push Benachrichtigung wurde schlicht nicht gesehen. Oder sie weckte kein Interesse.
Gestalten Sie den Content neu. Stellen Sie dem Empfänger einen anderen, für ihn attraktiveren Zugewinn in Aussicht. Der oben bereits erwähnte Sonderrabatt aktiviert oft auch die User, die sich zuvor nicht für das Produkt interessierten.

Der Empfänger hat die Push Nachricht empfangen

Zwar bestätigt das Endgerät des Abonnenten, dass die Nachricht eingegangen ist. Aber weiter geschieht nichts.
Dem sollte nun mit einer Sequenz von Follow-Ups begegnet werden, die weitere Informationen anbieten.

Der Empfänger hat die Push Nachricht nicht empfangen

So ist die Praxis: manchmal lassen sich Nachrichten schlicht nicht zustellen. Hier bleibt Ihnen nur, Ihre Push Nachricht noch einmal zu senden. Allein das stellt sicher, dass Ihre Audience vom Push Retargeting doch noch erfasst werden kann.
Achtung! Aus diesem Szenario folgt die goldene Regel:

Kein Push Retargeting ohne Ursprungsnachricht

Sicher ist es zeitsparend, eine Retargeting Message einfach in den gesamten Abonnentenpool zu senden. Allerdings erzeugt das ein kommunikatives Ungleichgewicht, das neue Abnonnenten nur irritiert. Filtern Sie also immer unbedingt danach, welche User bereits wissen, wovon Sie sprechen. Zielpersonen, die nie die Ursprungsnachricht erhalten haben, müssen vom Push Retargeting ausgeschlossen bleiben.

So bestimmen Sie die Empfänger bei Push Retargeting

Tatsächlich erfordert das Filtern der Empfänger keinerlei Aufwand. Die Basis dazu bildet der Empfangsbericht aus dem Versand der Ursprungsnachricht. Aus ihm wird automatisch der Empfängerkreis innerhalb der Zielgruppe generiert, der für die Follow-Ups infrage kommt.
Diesen Arbeitsschritt können Sie natürlich jederzeit weiter verfeinern. Erstellen Sie aus einer Audience noch einmal eine neue mit besonderen Eigenschaften. Das ermöglicht Ihnen, Ihre Strategie noch stärker zu individualisieren. Die User danken – in Form steigender Convertion Rates.

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Mehr als die Hälfte aller Empfänger findet Push Nachrichten nutzlos. Hilft nicht, nervt, kann weg. Noch immer fast 40% der Audience nehmen sie gar nicht erst wirklich wahr. Push Nachrichten sind eine Art Hintergrundrauschen.
Am Inhalt liegt es nicht. Der ist passgenau und würde so auch gern vom Nutzer gelesen werden. Aber  eben nicht zu dem Zeitpunkt, zu dem er ihn erhält.
Was im alltäglichen Leben eine gewaltige Rolle spielen kann, wird im Marketing noch immer völlig unterschätzt: das richtige Timing.
Wir zeigen Ihnen hier, warum das Senden der richtigen Push Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt so wichtig ist. Und wie Sie diesen Zeitpunkt sicher finden.

Warum ist Timing bei Push Nachrichten so wichtig?

Ihr Abonnent verspricht sich einen Mehrwert von Ihren Benachrichtigungen. Er möchte etwa das Neuste zu einem Thema lesen oder eine Kaufentscheidung treffen. Falsches Timing und damit eine Push Nachricht zum völlig ungünstigen Zeitpunkt ist kein Plus für den Nutzer. Sie stört, sodass sie im Zweifel sofort gelöscht wird. Häuft sich derart negative UX, kündigt der verärgerte Kunde den Service wieder oder blockt Ihre oder beworbene Seite. Der Kontakt zum potentiellen, schlimmstenfalls sogar immer treuen Kunden ist verloren.

Personalisierte Werbung zu personalisierter Zeit

Im Marketing ist längst angekommen, wie effektiv personalisierte Werbung ist. Das dazu passend personalisierte Timing findet jedoch kaum Beachtung. Die technischen Möglichkeiten werden vernachlässigt, dafür die generische Push-Benachrichtigung weiter bevorzugt. Obwohl die negativen Effekte bekannt sind.
Damit wird auf sehr viel Potential, den User zu erreichen, einfach verzichtet. Dabei reagiert der so dankbar darauf, wenn er die richtigen Push Nachrichten zur richtigen Zeit bekommt.  Gelingt das nämlich, kann das den Traffic regelrecht durch die Decke schießen lassen. Sie ahnen es, das gilt natürlich auch für die Abonnentenzahlen.

Die Basis für Erfolg: Know your Audience

Jeder weiß, dass erfolgreiches Marketing auf einer möglichst detaillierten User-Persona fußt.
Ist sie erstellt, sollten Sie sich an diese Grundregeln halten, damit Ihre Zielgruppe Push Nachrichten sicher und vor allem gern wahrnimmt:

So werden Ihre Push Nachrichten ein Erfolg

Carpe Diem – und zwar wortwörtlich

Grundlage Ihrer Push-Strategie müssen immer die „klickstarken“ Tage sein. Aufmerksame Unternehmen können auf ihren Domains klar Tage verzeichnen, die evident mehr Visits bescheren als sonst in der Woche. Wenn also eine Seite z.B. besonders Samstags hoch frequentiert wird, stellen Sie sicher, dass die Push Nachricht zu diesem „Stichtag“ auch versendet wird.

Beachten Sie wichtige Anlässe

Richten Sie die Strategie für Ihre Push Nachrichten nach einem Veranstaltungs- und Feiertagskalender aus. Passen Sie dabei zumindest die wirklich großen, für Ihre Audience relevanten Termine ab. So vermeiden Sie, dass Ihre Benachrichtigung z.B. genau in den Heiligabend platzt.

Umgekehrt können Sie sich die jeweilige Saison voll zunutze machen. Etwa gezielte Promotion sowie aufgreifender Content rund um anstehende Festivitäten ernten immer mit große Resonanz.

Versenden Sie den passenden Content

Richtiger Content zu richtiger Zeit – und die Öffnungsrate der Push Nachricht kann sich sofort um ein Vierfaches erhöhen. Dazu gehört nicht einmal viel. Schon persönliche Ansprache, ein interessantes Key Visual oder ein `Danke´  wecken genügend Neugier.
P.S.: Günstig, schnell, sympathisch und damit echte Öffungsraten-Booster sind Emojis. Einer Studie zufolge erzielen sie eine bis zu fast 300% ige Steigerung der CTOR.

Die Häufigkeit entscheidet

Wann fühlt sich der Nutzer wie mit Spam überhäuft? Und wann beinahe vergessen? Die Antwort und berühmte goldene Mitte finden Sie, wenn sie diese Faktoren zugrunde legen:

Was sollen die Push Nachrichten bezwecken? Awareness? Retargeting z.B. aus abgebrochenem Check Out?

Wo befindet sich die anvisierte Zielgruppe? Steht sie am Anfang, bereits in der Mitte oder holen Sie sie sogar schon am Ende des Funnels ab?

Um welches Themenfeld handelt es sich? News etwa verlangen naturgemäß höhere Frequenz als Push Nachrichten aus dem Reisebereich. Auch Sport oder allgemein E-Commerce wollen nicht zu stark ausgespielt sein.

Bewährt haben sich diese Frequenzen:

Nachrichten: 3-4x/Tag, je nach Dringlichkeit
Reiseinfos: 2-3x/Tag während der Reisesaison oder vor langen Wochenenden.
Games: 1x/Tag oder seltener. Die hier recht heterogene Zielgruppe muss gut beobachtet werden, um den besten Zeitpunkt des Tages abzupassen.
Sport/Fitness: 3-4x/Woche (Ausnahme: Abo täglich wechselnden Fitnessprogramms)

Last but never least: Timing

Zuerst etwas banales, das jedoch oft übersehen wird: beachten Sie immer die Zeitzonen, in denen sich Ihre Audience befindet.
Die Zeitfenster für erfolgreiche Push Nachrichten entscheiden sich grundsätzlich an ihrer Basis.

Auf Wirtschaftszweig basierend

Eher Abends/Tageswechsel:

• Nachrichten: 17.00 Uhr, 22.00-0.00 Uhr
• Mode und Lifestyle: 17.00 Uhr, 21.00 Uhr, 0.00 Uhr
• Unterhaltung: 20.00-22.00 Uhr
• Reise: 21.00 Uhr
• Gesundheit: 0.00 Uhr

Eher (Vor-)Mittags plus Refresh am Abend:

• Finanzmarkt: 10.00-13.00 Uhr, 19.00 Uhr
• Gastgewerbe: 10.00 Uhr, 14.00 Uhr, 20.00-22-00 Uhr
• Bildung: 11.00-13.00 Uhr, 20.00 Uhr

• Auf Persona basierend (Beispiele)

  Eher (Vor-)Mittags plus Refresh am Abend:

  • Berufstätige: 9.00 Uhr, 12.00-14.00Uhr, 21.00-23.00 Uhr
  • Junge Mütter: 11.00-12.00 Uhr, 19.00-20.00 Uhr
  • Hausfrauen mittleren Alters: 12.00-14.00 Uhr, 21.00-23.00 Uhr
  • Studenten: 9.00-12.00 Uhr, 19.00-2.00Uhr

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Push Benachrichtigungen sind eine Form der Textnachricht, die direkt auf dem Smartphone erscheint. Sie sind sofort abrufbar, ohne z.B. vorheriges Öffnen einer App.
In der Regel besteht eine Push Nachricht nur aus sehr wenig Text, der die wirklich essenziellen Infos enthält. Das könnte etwa eine kurze Info sein, dass Ihre Bestellung verschickt wurde oder sich eine neue Mail im Posteingang befindet. Bei News ist zumeist ein Link auf die entsprechende Homepage zum jeweiligen Beitrag eingebettet.

Welche Vorteile haben Push Nachrichten?

Push Benachrichtigungen erleichtern den Kundenkontakt

Die direkte Nachricht auf das Smartphone erregt deutlich mehr Interesse beim User, beworbene Seite oder App des (Online-)Shops zu besuchen, als es etwa das Emailmarketing schafft.
Bei vielen Firmen – und vor allem bei Online-Unternehmen – werden Push Nachrichten daher immer beliebter und sind bereits ein fester Bestandteil der Marketing-Strategie. Sie haben erkannt, dass sich hier ein unkomplizierter wie einfacher Weg geöffnet hat, mit den Kunden in Kontakt zu treten.

Die Ansprache lässt sich auf den User abstimmen

Sie können das Template Ihrer Nachricht nur in Design und Wording der Zielgruppe anpassen, sondern auch im Timing der Zustellung. So kann Ihr Kunde die Push Benachrichtigung dann bekommen, wenn sie wahrgenommen werden kann und ihm wirklich weiterhilft. Zum Beispiel anlässlich der Schluss-Verkaufssaison. Diese Personalisierungsoption eröffnet Ihnen sofort ganz neue Möglichkeiten beim Retargeting.

So funktionieren Push Benachrichtigungen

Wenn Ihre Kunden die Push Nachrichten-Funktion aktiviert haben, können Sie ihnen nun regelmäßig relevante Nachrichten auf ihr Smartphone schicken. Sie werden direkt auf dem Screen angezeigt. Um sie zu lesen, müssen Ihre User in der Regel nicht einmal den Bildschirm entsperren. Entsprechend dieser völlig unkomplizierten Handhabung erreichen Sie schnell eine sehr gute Öffnungsrate. Aber nicht nur sie, sondern auch die CTR geht deutlich nach oben.
Verwenden Sie dazu noch ein spezielles App Icon, erkennen Ihre Abonnenten sofort Sie als den Absender. Machen Sie dazu einfach Ihre App im Apple App-Store oder bei Google Play verfügbar.

Zusammenfassung

Push Nachrichten sind ein äußerst sinnvolles Instrument, um wichtige News oder Infos direkt an den Kunden zu versenden. Sie stellen eine ausgezeichnete Möglichkeit dar, die CTOR zu erhöhen und mit dieser Aktivität auch die Verkaufszahlen.
Selbstverständlich ist das Abonnieren Ihrer Push Benachrichtigungen auch für Ihre Kunden ein Vorteil. Sie bleiben immer auf dem aktuellsten Stand und werden regelmäßig mit Informationen versorgt, aus denen sie tatsächlich auch Nutzen ziehen.
Mit uns haben Sie die Möglichkeit, Push Nachrichten ganz leicht über unser Dashboard an Ihre Kunden zu senden. So einfach kann es sein, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.

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