Mehr als die Hälfte aller Empfänger findet Push Nachrichten nutzlos. Hilft nicht, nervt, kann weg. Noch immer fast 40% der Audience nehmen sie gar nicht erst wirklich wahr. Push Nachrichten sind eine Art Hintergrundrauschen.
Am Inhalt liegt es nicht. Der ist passgenau und würde so auch gern vom Nutzer gelesen werden. Aber  eben nicht zu dem Zeitpunkt, zu dem er ihn erhält.
Was im alltäglichen Leben eine gewaltige Rolle spielen kann, wird im Marketing noch immer völlig unterschätzt: das richtige Timing.
Wir zeigen Ihnen hier, warum das Senden der richtigen Push Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt so wichtig ist. Und wie Sie diesen Zeitpunkt sicher finden.

Warum ist Timing bei Push Nachrichten so wichtig?

Ihr Abonnent verspricht sich einen Mehrwert von Ihren Benachrichtigungen. Er möchte etwa das Neuste zu einem Thema lesen oder eine Kaufentscheidung treffen. Falsches Timing und damit eine Push Nachricht zum völlig ungünstigen Zeitpunkt ist kein Plus für den Nutzer. Sie stört, sodass sie im Zweifel sofort gelöscht wird. Häuft sich derart negative UX, kündigt der verärgerte Kunde den Service wieder oder blockt Ihre oder beworbene Seite. Der Kontakt zum potentiellen, schlimmstenfalls sogar immer treuen Kunden ist verloren.

Personalisierte Werbung zu personalisierter Zeit

Im Marketing ist längst angekommen, wie effektiv personalisierte Werbung ist. Das dazu passend personalisierte Timing findet jedoch kaum Beachtung. Die technischen Möglichkeiten werden vernachlässigt, dafür die generische Push-Benachrichtigung weiter bevorzugt. Obwohl die negativen Effekte bekannt sind.
Damit wird auf sehr viel Potential, den User zu erreichen, einfach verzichtet. Dabei reagiert der so dankbar darauf, wenn er die richtigen Push Nachrichten zur richtigen Zeit bekommt.  Gelingt das nämlich, kann das den Traffic regelrecht durch die Decke schießen lassen. Sie ahnen es, das gilt natürlich auch für die Abonnentenzahlen.

Die Basis für Erfolg: Know your Audience

Jeder weiß, dass erfolgreiches Marketing auf einer möglichst detaillierten User-Persona fußt.
Ist sie erstellt, sollten Sie sich an diese Grundregeln halten, damit Ihre Zielgruppe Push Nachrichten sicher und vor allem gern wahrnimmt:

So werden Ihre Push Nachrichten ein Erfolg

Carpe Diem – und zwar wortwörtlich

Grundlage Ihrer Push-Strategie müssen immer die „klickstarken“ Tage sein. Aufmerksame Unternehmen können auf ihren Domains klar Tage verzeichnen, die evident mehr Visits bescheren als sonst in der Woche. Wenn also eine Seite z.B. besonders Samstags hoch frequentiert wird, stellen Sie sicher, dass die Push Nachricht zu diesem „Stichtag“ auch versendet wird.

Beachten Sie wichtige Anlässe

Richten Sie die Strategie für Ihre Push Nachrichten nach einem Veranstaltungs- und Feiertagskalender aus. Passen Sie dabei zumindest die wirklich großen, für Ihre Audience relevanten Termine ab. So vermeiden Sie, dass Ihre Benachrichtigung z.B. genau in den Heiligabend platzt.

Umgekehrt können Sie sich die jeweilige Saison voll zunutze machen. Etwa gezielte Promotion sowie aufgreifender Content rund um anstehende Festivitäten ernten immer mit große Resonanz.

Versenden Sie den passenden Content

Richtiger Content zu richtiger Zeit – und die Öffnungsrate der Push Nachricht kann sich sofort um ein Vierfaches erhöhen. Dazu gehört nicht einmal viel. Schon persönliche Ansprache, ein interessantes Key Visual oder ein `Danke´  wecken genügend Neugier.
P.S.: Günstig, schnell, sympathisch und damit echte Öffungsraten-Booster sind Emojis. Einer Studie zufolge erzielen sie eine bis zu fast 300% ige Steigerung der CTOR.

Die Häufigkeit entscheidet

Wann fühlt sich der Nutzer wie mit Spam überhäuft? Und wann beinahe vergessen? Die Antwort und berühmte goldene Mitte finden Sie, wenn sie diese Faktoren zugrunde legen:

Was sollen die Push Nachrichten bezwecken? Awareness? Retargeting z.B. aus abgebrochenem Check Out?

Wo befindet sich die anvisierte Zielgruppe? Steht sie am Anfang, bereits in der Mitte oder holen Sie sie sogar schon am Ende des Funnels ab?

Um welches Themenfeld handelt es sich? News etwa verlangen naturgemäß höhere Frequenz als Push Nachrichten aus dem Reisebereich. Auch Sport oder allgemein E-Commerce wollen nicht zu stark ausgespielt sein.

Bewährt haben sich diese Frequenzen:

Nachrichten: 3-4x/Tag, je nach Dringlichkeit
Reiseinfos: 2-3x/Tag während der Reisesaison oder vor langen Wochenenden.
Games: 1x/Tag oder seltener. Die hier recht heterogene Zielgruppe muss gut beobachtet werden, um den besten Zeitpunkt des Tages abzupassen.
Sport/Fitness: 3-4x/Woche (Ausnahme: Abo täglich wechselnden Fitnessprogramms)

Last but never least: Timing

Zuerst etwas banales, das jedoch oft übersehen wird: beachten Sie immer die Zeitzonen, in denen sich Ihre Audience befindet.
Die Zeitfenster für erfolgreiche Push Nachrichten entscheiden sich grundsätzlich an ihrer Basis.

Auf Wirtschaftszweig basierend

Eher Abends/Tageswechsel:

• Nachrichten: 17.00 Uhr, 22.00-0.00 Uhr
• Mode und Lifestyle: 17.00 Uhr, 21.00 Uhr, 0.00 Uhr
• Unterhaltung: 20.00-22.00 Uhr
• Reise: 21.00 Uhr
• Gesundheit: 0.00 Uhr

Eher (Vor-)Mittags plus Refresh am Abend:

• Finanzmarkt: 10.00-13.00 Uhr, 19.00 Uhr
• Gastgewerbe: 10.00 Uhr, 14.00 Uhr, 20.00-22-00 Uhr
• Bildung: 11.00-13.00 Uhr, 20.00 Uhr

• Auf Persona basierend (Beispiele)

  Eher (Vor-)Mittags plus Refresh am Abend:

  • Berufstätige: 9.00 Uhr, 12.00-14.00Uhr, 21.00-23.00 Uhr
  • Junge Mütter: 11.00-12.00 Uhr, 19.00-20.00 Uhr
  • Hausfrauen mittleren Alters: 12.00-14.00 Uhr, 21.00-23.00 Uhr
  • Studenten: 9.00-12.00 Uhr, 19.00-2.00Uhr

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1. „Push Traffic? Wirkt doch wie Spam.“

Diese Aussage und ähnliches hört man noch immer erstaunlich oft. Obwohl daran, ganz schlicht gesagt, nichts ist. Push Nachrichten sind genauso Teil der Marketingpraktik wie jeder andere dort genutzte Kommunikationskanal auch. Und wie für alles gilt eben auch hier: das Maß macht die (positive) Resonanz.
Zu viel ist zu viel. Egal, welche Kommunikationsmethode Sie wählen. Mit Bedacht und Gespür für Thema und Audience trägt Ihnen Push Traffic also hervorragende Ergebnisse ein.

2. „Push Nachrichten? Das ist SMS-Werbung.“

Stimmt so nicht. Sie sind die nächste Generation, die konsequente Weiterentwicklung der SMS-Werbung. Push-Benachrichtigungen sind eine Option des Rich Messaging. Sie ermöglichen ein breites Spektrum an Möglichkeiten, einen Brand richtig in Szene zu setzen. Ganz anders als bei SMS können Sie hier wirklich aus dem Vollen schöpfen. Ob hinsichtlich Bildern, Emojis, CTA-Buttons, individuellen Textvarianten und vor allem unlimitierten -Längen, oder oder …

Es gibt hauptsächlich drei Arten von Push-Benachrichtigungen:

• Messenger-Push-Benachrichtigungen – Verteilt Inhalte nach Opt-In über den Messenger von, z.B., facebook. Die sehr aktive Audience abonniert und interagiert mit diesen Dienst ebenso gern wie sehr gut. Diese Form des Push-Traffic erreicht sogar die sonst schwieriger zu bedienenden iOS-User.
• Browser-oder Web Push-Benachrichtigungen – Zustellung in völliger Unabhängigkeit davon, ob der User eine spezielle App installiert hat, oder sich gerade auf Ihrer Website befindet.
• App-Push-Benachrichtigungen – Sie sind mit Installation einer App gekoppelt. So schaffen Sie hohen Trust bei einer transparente Audience, die sich leicht individualisiert ansprechen lässt.(Übrigens: Android-Nutzer sind nach Installation automatisch Abonnenten. Lediglich iOS-Nutzer müssen sich anmelden.)

3. „Emailversand ist immer noch besser als jeder Push-Traffic.“

Kein Email-Marketing-Bashing an dieser Stelle: es hat ganz fraglos seine Vorzüge. Besonders kommt es den Nutzern entgegen, die bevorzugt auf dem Desktop arbeiten.
Aber: Immer mehr Zugriffe erfolgen mobil. Eine Email ist hier schlicht ein zu sperriges Medium. Gerade, wenn Sie so eine junge und/oder beruflich stark eingebundene Audience ansprechen, ist die CTOR kaum mehr erwähnenswert. Was also eine große Schwäche der Email ist, tangiert Push Nachrichten nicht im Geringsten.

Ihre konkreten Vorteile:

• Echtzeitzustellung – Push Nachrichten sind Kundenansprache in Echtzeit. Entsprechend erreichen Sie sofortige Aktivierung des Users. Eine Email des Inhalts dagegen, der am Morgen noch geholfen hätte, wird im Zweifel erst Abends gesehen. Wenn es zu spät ist.
• Höhere Klickrate – Oben genanntem Timing entsprechend trägt Ihnen der Push Traffic eine um ~13% höhere Klickrate ein, als Sie sie mit Emails erreichen.
• Kein benötigter Speicherplatz von Ihrer Website – Push-Traffic greift keinerlei Ressourcen Ihrer Seite an, da er vom CleverPush-Dashboard aus gesteuert wird.
• 100%ige Sichtbarkeit – In einem ohnehin vollen Postfach wird leicht über eine Mail hinweg gescrollt. Eine Push Nachricht dagegen liegt dem Nutzer sozusagen mitsamt seinem Handy in der Hand. Übersehen ausgeschlossen.

4. „Von Push Traffic profitiert doch kaum einer.“

Kurz und simpel: Völlig falsch. Jeder profitiert, der seine Audience digital erreichen will.
Im Besonderen noch einmal:

Publisher

Gerade Publisher verwenden Push-Traffic auf einer sehr breiten Ebene. Sie sind ideales Instrument zum Veröffentlichen von Nachrichten. Auch lassen sich sehr gute Einnahmen aus Push-Anzeigen generieren . Weiter erhalten Abonnenten auf diesem Wege ihre Updates und so weiter und so weiter …

E-Commerce- und Einzelhändler

Dass sich E-Commerce des Push Traffic schon lange bedient, ist bekannt. Doch auch der stationäre Einzelhandel profitiert. Beide Handelsformen haben die gleiche Chance, Nutzer in verschiedenen Kaufphasen unterschiedlich anzusprechen. Automatisierte Push-Benachrichtigungen locken den Onlinebesucher ebenso zur Website zurück wie den Offlinekunden in das Geschäft an der Ecke.

5. „Kundengewinnung geht vielleicht. Aber -Bindung nicht.“

Die liebsten Kunden sind die, die auch wiederkommen. Kundenbindung ist ein extrem wertvolles Gut, das sich gerade mit Push Nachrichten aufbauen und pflegen lässt.
Push Traffic ist regelrecht prädestiniert dazu. Dank ihm können Sie direkt, in Echtzeit, auf Ereignisse im Leben Ihrer Kunden reagieren. Das kann z.B. in Form eines besonderen Geburtstagsrabatts sein. Nachmittags zur Kaffee- und (Geburtstags-) Kuchenzeit zugestellt, als schöne Zusatzüberraschung nach dem Kerzenauspusten.
Das ist nur eine von unzähligen Möglichkeiten, die Ansprache zu individualisieren und die Kundenloyalität zu stärken. Eben nicht verschüttet im Emailpostfach, sondern sofort sicht- und verfügbar. Und unverkennbar von Ihnen.

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Wir zeigen Ihnen hier, wie Sie mit Push Ads und -Nachrichten aus dem Black Friday ein echtes Umsatzerlebnis machen.

Black Friday per Push Ad: Wann und wie beginnen?

Die Erfahrung hat gezeigt, dass Schnäppchenjäger schon lange vor Saisonbeginn nach Deals Ausschau halten. Entsprechend werden Aktionen zeitig beworben, um das Interesse der potentiellen Käufer so früh wie möglich einzufangen. Opt In- und Push-Kampagnen sollten also spätestens eine Woche vor Beginn des Verkaufs gestartet werden.

Den Nutzern früh die Möglichkeit zu geben, Push Ads zuzustimmen, ist ein weiterer Weg, um eine loyale Nutzergemeinschaft aufzubauen. Frühe Benachrichtigung über Superschnäppchen danken Nutzer sehr. Sobald sie abonniert haben, sollte man ihnen daher eine Willkommens-Kampagne senden, Spezial-Coupon inklusive.

Push Nachrichten als effektive Problemlöser

Der Deal ist beworben, der Käufer hat ausgewählt – und nun ist genau dieses Produkt nicht mehr verfügbar. Eine Benachrichtigung per Mail hilft nicht viel. Ohnehin, aber gerade während der Saison quillt das Postfach des Nutzer über. Das für ihn wichtige Update geht darin einfach unter, daher erreicht es den Kunden oft zu spät. Oder gar nicht. Aus dem potentiellen wird ein verstimmter Kunde, der nun gar nicht mehr kaufbereit ist.
Web Push Benachrichtigungen sind da die optimale Lösung, die Info verlässlich zuzustellen. Auch die wertvollen „Wieder auf Lager“-Nachrichten werden so gesehen und lassen sich perfekt timen. Sobald das vom Nutzer favorisierte Produkt wieder bestellt werden kann, bekommt dieser sofort Bescheid.

Von Push Ads über Black Friday zur treuen Kundschaft

Schnäppchen-Jäger suchen natürlich nicht nur nach Produkten für den Eigenbedarf. Geschenke für Freunde und Familie sind ebenso Teil der Einkaufsliste – schließlich stehen die Festtage vor der Tür! Sie können daher perfekt an den Black Friday anknüpfen. Bieten sie Ihren Nutzern an, sich auch künftig über Aktionen oder Preissenkungen informieren zu lassen.
Timing ist hierbei wichtig: geben Sie dem Nutzer Zeit, sich Ihre Produkte anzusehen. Bieten Sie dann erst an, Push-Benachrichtigungen zuzustimmen. Stellen Sie außerdem eine stimulierende Atmosphäre sicher. Etwa vor Feiertagen können sie allein schon mit Emojis die richtige Stimmung bei den Nutzern wecken. User danken den richtigen Festtags-Anstrich mit Opt-Ins.

So bereiten Sie Ihre ideal Push-Kampagnen vor

Die Nutzer-Gemeinschaft ist aufgebaut. Nun wird es Zeit, die Push-Kampagnen auf den Weg zu bringen.

Beachten Sie dabei:

• Timing ist immer der Schlüssel, wenn es um Push-Effizienz geht. Legen Sie die Analyse der Verkaufssaison des Vorjahres zugrunde. Sie hilft, das Timing der Benachrichtigungen für dieses Jahr entsprechend festzusetzen.
• Last-Minute-Deals müssen ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln: Jetzt oder nie! Packen Sie den Käufer bei seiner Motivation. Personalisieren Sie die Push Ads. Das ist ein wichtiger Schritt auf dem Weg zu einem schnellen Kauf.
• Unterschätzen Sie niemals die Wirkung von Key Visuals. Fügen Sie Benachrichtigungen große Bilder hinzu. CTA-Buttons garantieren größeres Engagement. Und wieder der Zeitfaktor: Countdowns können hier echte Wunder wirken.

So dringend es ist: Übertreiben Sie die Push Ads nicht

Die Versuchung ist gewaltig, Ihre Zielgruppe mit jedem möglichen Angebot erreichen zu wollen – Zurückhaltung ist dennoch Ihr bester Freund. Überfluten Sie die Nutzer nicht mit Benachrichtigungen. Vernünftige Segmentierung mit den richtigen Produkten für die richtigen Käufer ist hier das Ziel.

Heben Sie außerdem die Versand- und Rückgabe-Informationen hervor. Wer damit hinter dem Berg hält, provoziert die Churn-Rate. Halten Sie sich dagegen transparent, wertschätzt das ihr Kunde. Unter Umständen unliebsame Überraschungen, sobald der Käufer eigentlich in den Check-Out wollte, sind somit aus der Welt.

Nicht nur an Black Friday: seien Sie immer gut vorbereitet

Möglichst frühe Vorbereitungen machen den Unterschied. Nur so Holen Sie wirklich das Maximum aus der Feiertags-Saison heraus, indem Sie die Käufer früh mit tollen Deals erfreuen. Wenn Sie dazu eine entspannten Bestell-Erfahrung bieten, haben Sie treuste Kundenherzen gewonnen.

Nutzen Sie die Saison außerdem als Möglichkeit, neue Erfahrungen zu sammeln. Verfolgen Sie alles und dokumentieren Sie jeden vorgenommenen Schritt. Ob dieser nun erfolgreich war oder nicht. Jede Erfahrung wird Ihnen im nächsten Jahr voll zugute kommen.
Wir hoffen, dass Ihnen diese Anleitung dabei helfen wird, das Beste aus Ihren Push-Kampagnen herauszuholen.

Der Beitrag Push Ads für Schnäppchenjäger zu Black Friday & Co. erschien zuerst auf CleverPush.