Lifecycle Marketing: Wie Push-Benachrichtigungen die Reise Ihres Benutzers steuern können

Wenn Sie morgens aufwachen, tippen Sie wahrscheinlich zuerst auf den Bildschirm Ihres Handys und lesen den Cache mit Push-Benachrichtigungen durch, die Sie im Schlaf verpasst haben. Während Ihres Tages halten mobile Benachrichtigungen mit Ihrem vollen Terminkalender Schritt, indem Sie Kalender-Apps verwenden, die Sie zu Besprechungen anstoßen oder Sie an Geburtstage erinnern, Nachrichten-Apps, die Sie über aktuelle Nachrichten informieren, und Amazon, das Sie daran erinnert, den von Ihnen gestarteten Kauf abzuschließen. Unsere Handybildschirme sind ein wichtiger Kanal, über den wir mit unseren Communities in Kontakt treten, unsere persönliche und berufliche Verantwortung im Auge behalten und auf dem Laufenden bleiben.

Wenn Sie sich auf der anderen Seite des Bildschirms befinden und jemand Ihre App heruntergeladen hat, herzlichen Glückwunsch! Wenn Sie Nutzer davon überzeugt haben, Push-Benachrichtigungen zu erhalten, ist dies sogar noch besser! Jetzt müssen Sie eine Strategie entwickeln, um die Ziele Ihrer App zu erreichen, Ihre Benutzer durch die gewünschte Customer Journey zu führen und gleichzeitig die begehrten neuen Immobilien auf ihren Handybildschirmen zu schützen. Wie? Senden Sie relevante, wertvolle und nahtlose Nachrichten, die auf jeden Kunden zugeschnitten sind.

Schritt 1. Definieren Sie klar die Meilensteine ​​Ihres Kundenlebens-Zyklus

Was sind die wichtigsten Meilensteine, die Nutzer in Ihrem Produkt erreichen sollen? Wie lang sollte Ihrer Meinung nach die Zeitspanne zwischen den Meilensteinen sein? Eine Flugbuchungsanwendung könnte Folgendes suchen: Flug gesucht → Flugpreisalarm eingestellt (am selben Tag) → Flug gebucht (innerhalb von 6 Tagen) → Freigegebene Fluginformationen (innerhalb von 3 Tagen).

Bei einer Gaming-App sind die Meilensteine ​​möglicherweise weniger linear und eher auf wichtige Nutzungsindikatoren wie den erstellten Benutzernamen, das erreichte Level 5, mehr als 3 Stunden Spielzeit oder gekaufte Münzen ausgerichtet.

Wenn Sie Ihre Meilensteine ​​verstanden haben, ordnen Sie die Nachrichten zu, um die Nutzers von Meilenstein zu Meilenstein zu bewegen. Berücksichtigen Sie die Perspektive und den Zeitplan Ihres Nutzers sowie Ihre Produktziele. Wenn sie heute gerade einen Flug gebucht haben, ist es möglicherweise zu früh, um sie zu drängen, einen anderen zu buchen. Wenn Sie jedoch eine Gaming-App sind und Ihr Nutzer gerade einen Meilenstein wie Level 5 erreicht hat, ist dies möglicherweise der perfekte Zeitpunkt, um ihn zu ermutigen, sich mit Münzen zu versorgen, um zusätzliche Funktionen freizuschalten und sie auf Level 6 zu bringen.

Das Timing zwischen Ihren Meilensteinen wird wahrscheinlich variieren, wobei einige zu einem ähnlichen Zeitpunkt gruppiert und andere verteilt sind. Möglicherweise möchten Sie einem Nutzer ein neues Produkt etwa zur gleichen Zeit verkaufen, zu der Sie ihm einen Rabatt gewähren möchten, um einen Freund einzuladen. Diese Ereignisse müssen nicht linear sein, solange Sie die Trittfrequenz der einzelnen Ereignisse überwachen, um sicherzustellen, dass Sie die Reise des Nutzers und dessen Appetit auf Nachrichten kennen.

Ihre Customer Journey kann auch von Nutzer zu Nutzer variieren. Zum Beispiel können einige Leute Monate suchen und planen, bevor sie ihren Urlaub buchen, während andere genau wissen, wann sie fliegen möchten und nur den richtigen Preis sicherstellen müssen. Einige Nutzer reisen möglicherweise allein und sehen keine Notwendigkeit, Nutzer zu ihrer Reiseroute hinzuzufügen. Dies kann zu unterschiedlichen Meilensteinen führen, die ausgelöst werden und sich möglicherweise sogar überschneiden. Solange Sie die Anzahl und Häufigkeit von Benachrichtigungen für gleichzeitige Meilensteine ​​respektieren, kann es hilfreich sein, gleichzeitig auf verschiedene Ziele hinzuarbeiten oder einige Ziele basierend auf Nutzerrpräferenzen und -verhalten zu überspringen.

Schritt 2. Entwickeln Sie benutzerorientierte Inhalte, die der Nutzererfahrung einen klaren Mehrwert verleihen

Die erfolgreichsten Apps passen ihre Lifecycle-Marketingstrategie so an, dass sie in jeder einzelnen Nachricht einen vertretbaren Wert für ihre Nutzerbasis kommunizieren. Während das ultimative Ziel möglicherweise darin besteht, die von Ihnen zugeordneten Meilensteine ​​und Conversions im Lifecycle zu erreichen, führt der Weg dorthin über nutzerorientierte Inhalte. Batch- und Blast-Messaging kann kurzfristige Gewinne haben, führt jedoch häufig zu langfristigen Verlusten durch Abbestellen und/oder Entfernen von Push-Berechtigungen. Betrachten Sie einige Fälle, um sich auf Nachrichten zu konzentrieren, die einen bestimmten Wert für Ihre Benutzer erzielen:

• Weitergabe von Informationen, die dazu beitragen, ihren Tag oder ihr Leben zu verbessern, auch wenn kein spezifischer Meilenstein oder keine Aktion damit verbunden ist
• Helfen Sie ihnen, sich gebildet, informiert und auf dem neuesten Stand der Themen zu fühlen, die für Ihre App relevant sind
• Kommunizieren Sie klar neue Produkte, Funktionen oder wichtige Änderungen, um ein nahtloses Erlebnis während der Verwendung Ihrer App zu gewährleisten
• Vermittlung der Wertschöpfung Ihres Unternehmens in Bezug auf diesen bestimmten Nutzer
• Teilen von besonderen Ereignissen oder relevanten, gezielten Rabatten
• Helfen Sie Ihren Nutzern, Zeit zu sparen oder Ihre App effektiver zu verwenden
• Bereitstellung von Nachrichten, Tipps, Tricks oder anderen Erkenntnissen, damit sie sich wie ein Insider fühlen oder ihre Ziele (und möglicherweise Ihre festgelegten Meilensteine) schneller und einfacher erreichen können

Manchmal kann dies nur ein Unterschied in der Positionierung und Formulierung sein. Anstatt nur über Ihr Ziel nachzudenken, sollten Sie sich über die Wertschöpfung für Ihre Nutzer klar werden und sicherstellen, dass Ihre Nachrichten dies widerspiegeln. Das kann der Unterschied sein zwischen „Komm zurück und schließe deinen Einkauf ab!“ und: „Immer noch daran interessiert, zu {{gesuchtem Ort}} zu reisen? Der Preis ist seit gestern um 9% gesunken.“

Diese Personalisierung und Konzentration auf den Wert des Nutzers ist ein offensichtlicher und effektiver Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten nutzerorientiert sind.

Sie können auch die verschiedenen Meilensteine ​​anpassen, die Sie für einen Nutzer festgelegt haben. Möglicherweise haben Sie einen Meilenstein, der Ihren Nutzer dazu anregt, einen Freund zur App einzuladen. Wenn Ihr Nutzer diesen Meilenstein fünf Mal erreicht, können Sie diese Aktivität markieren, um anzuzeigen, dass der Nutzer möglicherweise ein potenzieller Botschafter für die Werbung für Ihre Marke ist. Sie können dann einen anderen Meilenstein für diesen Nutzer erstellen, um einen Einladungslink in einem Social Media-Kanal für weitere Anreize freizugeben. Es kann nützlich sein, diesen Meilenstein für jemanden abzuwarten oder zu überspringen, der nicht so bereit war, einen Freund zur App einzuladen, oder dies nur einmal getan hat.

Eine nutzerorientierte Denkweise gepaart mit einer klaren Sicht auf Ihre Lifecycle-Meilensteine ​​und -ziele trägt dazu bei, dass Messaging relevant, ansprechend und personalisiert bleibt.

Schritt 3. Stellen Sie sicher, dass Ihre gewünschten Aktionen für den Nutzer einfach, klar und reibungslos sind

Sie haben also eine überzeugende, Meilenstein-angemessene Nachricht erstellt, mit der sich Ihr Nutzer beschäftigen kann. Wenn Sie es gut gemacht haben, öffnen sie Ihre App. Was dann?

Machen Sie es so einfach wie möglich, die von Ihnen angekündigten Maßnahmen zu ergreifen, für die sie Interesse gezeigt haben. Wenn Ihre Push-Benachrichtigung dazu ermutigte, nach der Buchung einer Reise einen Mietwagen mit einem Rabatt von 15% zu buchen, stellen Sie sicher, dass die Nachricht direkt mit der entsprechenden Seite in der App oder der externen Website für die Fahrzeugbuchung anstelle des Startbildschirms verknüpft ist. Sie können diese Unterstützung auf die nächste Ebene bringen, wenn Sie auf eine Seite mit dem genauen Datum und den ausgefüllten Flughafendetails verlinken können!

Wenn Sie über die entsprechenden Ressourcen verfügen, kann das Partnering von Messaging mit Änderungen an der Benutzeroberfläche manchmal eine effektive Möglichkeit sein, Nutzer zu wichtigen, frühen Meilensteinen zu führen. Zum Beispiel, um das Erscheinungsbild auszublenden und die Funktionalität von Funktionen zu deaktivieren, für die Sie sich möglicherweise anmelden, eine Mitgliedschaft kaufen oder eine Kreditkarte hinzufügen müssen, um diese Funktion freizuschalten. Dies kann einen wichtigen Meilenstein erreichen, indem einem Nutzer gezeigt wird, was er ohne diese Aktion verpasst. Indem Sie ihre Aktionen steuern und ihren Pfad klären, stellen Sie ein reibungsloses Post-Click-Erlebnis sicher, das dazu beiträgt, die Abwanderung von Abonnenten zu verhindern und die Conversion-Raten zu erhöhen.

Eine weitere hilfreiche Möglichkeit, die Reise des Nutzers zu steuern, besteht darin, Push-Benachrichtigungen zu reduzieren, um sicherzustellen, dass dem Nutzer nur die relevantesten und aktuellsten Informationen angezeigt werden. Wenn Sie Fluginformationen am Tag ihrer geplanten Reise an Nutzer senden möchten, sollten Sie diese Aktualisierungen zusammen kategorisieren, damit veraltete Informationen nicht die wichtigste Nachricht sind. Wenn Sie am Tag der Reise Erinnerungen für das Verpacken von Last-Minute-Artikeln am Morgen, 2 Stunden vor dem Start und dann 30 Minuten vor dem Start senden, ist es wichtig, die vorherigen Nachrichten zu unterdrücken, da diese über den Tag hinweg immer irrelevanter werden. Wenn sie Benachrichtigungen erst 30 Minuten vor Reiseantritt bemerken und abweisen, ist die Zeit für das Packen sicherlich vorbei.

Die Zentrierung Ihrer Mobilkommunikation auf ein einfühlsames Verständnis des Geräts Ihres Nutzers ist der Schlüssel. Ebenso sollten Sie sich des Platzes Ihrer App auf diesem Gerät bewusst sein. Um Ihre Nutzer auf persönlicher Ebene einzubinden, achten Sie weiterhin genau darauf, was sie in Ihrer App getan haben, was sie als Nächstes tun sollten, um mehr Wert zu erzielen, und wie Sie ihre Reise zu diesen zukünftigen Meilensteinen so nahtlos wie möglich gestalten können.