Push-Benachrichtigungen und Kundennachrichten: Ein Ratgeber für Spiele Entwickler

Im Folgenden beschreiben wir die vier Hauptkanäle für die Benutzerinteraktion, die jedes mobile Spielestudio nutzen möchte – Push-Benachrichtigungen, In-App-Messaging, E-Mail und SMS – sowie die jeweils bewährten Methoden.   Fragen Sie nach einer Push-Benachrichtigungserlaubnis Die Art und Weise, wie Sie in Ihrem Spiel um die Erlaubnis zur Push-Benachrichtigung bitten, ist ein wichtiger Bereich, da so […]

Im Folgenden beschreiben wir die vier Hauptkanäle für die Benutzerinteraktion, die jedes mobile Spielestudio nutzen möchte – Push-Benachrichtigungen, In-App-Messaging, E-Mail und SMS – sowie die jeweils bewährten Methoden.

 

Fragen Sie nach einer Push-Benachrichtigungserlaubnis

Die Art und Weise, wie Sie in Ihrem Spiel um die Erlaubnis zur Push-Benachrichtigung bitten, ist ein wichtiger Bereich, da so viele Spieleentwickler etwas falsch machen.

Sowohl iOS als auch Android haben völlig unterschiedliche Möglichkeiten, Benutzerberechtigungen für Benachrichtigungen zu verwalten. Wir sehen jedoch einige der größten Fehler, die Spiele machen, auf der iOS-Plattform.

Wann haben Sie das letzte Mal auf „Zulassen“ für Benachrichtigungen geklickt, ohne genau zu verstehen, was Sie beim Empfänger angemeldet haben? Es scheint jedoch, dass fast die Hälfte der Top-Handyspiele unter iOS eine Push-Benachrichtigungserlaubnis verlangt, wenn die App zum ersten Mal ohne zusätzlichen Kontext heruntergeladen wird.

Spieleentwickler neigen dazu, eine von zwei Erklärungen für diese nicht ideale Aufforderung zu liefern:

  1. Sie sind nicht dazu gekommen, auf bessere Weise zu fragen: Dies ist einer der traurigeren Gründe, die wir gehört haben. Push-Benachrichtigungen sind oft die einzige Möglichkeit, inaktive Nutzer wieder einzubeziehen. Viele Spieleentwickler schätzen sie jedoch nicht als Kanal. Das Bitten um Erlaubnis mit dem grundlegenden nativen iOS-Berechtigungsdialog ist eine schlechte Benutzererfahrung. Die Liebe zum Detail ist hier genauso wichtig wie im restlichen Design eines Spiels.
  2. Ihre Opt-In-Rate ist höher als bei einem anderen Weg: Wir stehen dieser Behauptung immer skeptisch gegenüber. Welche anderen Möglichkeiten wurden versucht, die schlimmer sein könnten? Es ist auch wichtig, die Qualität der Opt-Ins zu berücksichtigen. Spieler, die anspruchsvoller, erfahrener und mit größerer Wahrscheinlichkeit Geld ausgeben, neigen eher dazu, ohne weiteren Kontext auf „Nicht zulassen“ zu klicken.

Apple empfiehlt Entwicklern, immer einen Kontext anzugeben, wenn sie um Benachrichtigungsberechtigung bitten:

„Stellen Sie die Anfrage in einem Kontext, der dem Nutzer hilft, zu verstehen, warum Ihre App eine Autorisierung benötigt. In einer Aufgabenverfolgungs-App, die Erinnerungsbenachrichtigungen sendet, können Sie die Anforderung stellen, nachdem der Nutzer eine erste Aufgabe geplant hat. Das Senden der Anfrage im Kontext bietet eine bessere Benutzererfahrung als das automatische Anfordern einer Autorisierung beim ersten Start, da der Nutzer leichter erkennen kann, welchen Zweck die Benachrichtigungen erfüllen.“

Sie möchten dem Nutzer immer einen klaren Anreiz und ein klares Verständnis dafür geben, warum er eine Benachrichtigungsberechtigung erteilen sollte. In einem Spiel können einige häufige Gründe sein:

  1. Um eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn ihr Freund ihnen ein virtuelles Geschenk sendet.
  2. Benachrichtigung, wenn ein Ereignis im Spiel beginnt.
  3. Sie müssen benachrichtigt werden, wenn ihr Energiezähler voll ist, damit sie weitere Fortschritte im Spiel erzielen können.

Denken Sie daran, dass Nutzer, die im Dialogfeld für native iOS-Berechtigungen auf „Nicht zulassen“ klicken, keine weitere Chance erhalten, sie anzuzeigen. Daher müssen Sie diese Chance zählen lassen. Wir empfehlen sicherzustellen, dass Nutzer wirklich daran interessiert sind, Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn Sie diese anzeigen. Aber achten Sie darauf, nicht zu lange zu warten. Wenn Sie bis nach 15 Minuten Spielzeit warten, um nachzufragen, verpassen Sie die Gelegenheit, Benachrichtigungen zur erneuten Aktivierung an Nutzer zu senden, die es nicht so weit geschafft haben.

 

Vorläufige Benachrichtigungen sind eine Option

Apple bietet eine leistungsstarke, aber selten verwendete Funktion zum Versenden von Benachrichtigungen an Nutzer auf Testbasis, ohne dass der Nutzer in einem Berechtigungsdialogfeld auf „Zulassen“ klicken muss. Die Spieler können dann die Benachrichtigungen auswerten und entscheiden, ob sie autorisiert werden sollen.

Diese „vorläufigen Benachrichtigungen“ unterliegen mehreren Einschränkungen, einschließlich der Tatsache, dass sie nicht auf dem Sperrbildschirm angezeigt werden. Sie sind jedoch eine hervorragende Möglichkeit, Nutzer zu benachrichtigen, die noch keine direkte Benachrichtigungsberechtigung erteilt haben.

 

Was ist mit Android?

Android-Apps müssen keine Berechtigung auf Systemebene anfordern, um Benachrichtigungen zu senden. Viele Spiele bieten den Nutzern jedoch zusätzliche Kontrolle und zusätzlichen Kontext für die Benachrichtigungen, die sie erhalten.

Ab Android Oreo (8.0+) führte Google das Konzept der Benachrichtigungskategorien ein (manchmal auch als „Benachrichtigungskanäle“ bezeichnet). Alle Android-Apps müssen mindestens eine Benachrichtigungskategorie definieren und dann Benachrichtigungen senden, die mit dieser Kategorie verknüpft sind.

Android-Anwendungen können verschiedene Standardeigenschaften für jede Kategorie festlegen, z. B. die Wichtigkeitsstufe oder den Benachrichtigungston. Nutzer können diese Einstellungen auch für jede Anwendung in ihren Geräteeinstellungen überschreiben.

 

Wie wäre es mit einer E-Mail?

Eine überraschende Erkenntnis ist, dass die überwiegende Mehrheit der Handyspiele die Spieler nicht zur Eingabe ihrer E-Mail-Adresse auffordert. Viele Wachstumsführer von Top-Spielefirmen empfehlen E-Mails jedoch nachdrücklich als entscheidenden Kanal für Wiedereingliederung und Umsatzsteigerung.

Es gibt drei Hauptgründe, um Nutzer-E-Mails zu sammeln:

  1. E-Mail ist ein ausgezeichneter Kanal, der neben Benachrichtigungen für die Benutzerinteraktion verwendet werden kann. Insbesondere, da sich nicht alle Nutzer für Benachrichtigungen entscheiden – Da das Versenden von E-Mails sehr erschwinglich ist, fungieren E-Mails als zweiter Kanal, um Nutzer zu beschäftigen.
  2. E-Mail funktioniert besonders gut für erwachsene Spieler, die auch häufiger im Spiel einkaufen. Ein Produktmanager eines großen Spieleunternehmens meldete einen Umsatzanstieg von 20% bei Top-Geldgebern, nachdem er sie mit E-Mail-Kampagnen angesprochen hatte.
  3. Mit der Ablehnung von IDFA ist E-Mail eine wichtige Kennung für das Retargeting von Nutzern. Eine gängige Strategie für die Wiedereingliederung von Nutzern besteht darin, Anzeigen für Spieler auf Plattformen wie Facebook zu schalten. Mit der Entscheidung von Apple, die ID für Werbetreibende (IDFA) Anfang 2021 zu verwerfen, wird E-Mail zur bestmöglichen Benutzer-ID für gezielte Werbung.

Es kann manchmal schwierig sein, Nutzer dazu zu bringen, ihre E-Mail-Adressen anzugeben. Daher ist es wichtig, den Nutzern Inhalte und Anreize bereitzustellen. Durch die Unterstützung der Anmeldung bei Facebook oder anderen Anbietern können Sie den Prozess rationalisieren und die Notwendigkeit der Validierung von E-Mail-Adressen überspringen.

Ein entscheidendes Detail ist, dass für die jüngsten Richtlinienaktualisierungen von Apple Anwendungen erforderlich sind, die die Anmeldung über Dienste von Drittanbietern bereitstellen, um „Mit Apple anmelden“ als gleichwertige Anmeldeoption bereitzustellen.

Beim Versenden von E-Mails ist es wichtig, dem Leser an jedem Berührungspunkt einen Mehrwert zu bieten. Hohe Öffnungsraten und Engagement-Raten verbessern die Sichtbarkeit Ihrer E-Mails für Benutzer (und verringern die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mails im Spam-Ordner landen).

 

Lohnt sich SMS?

SMS ist einer der am wenigsten genutzten Messaging-Kanäle für Spiele, und das aus gutem Grund: Das Versenden von SMS-Nachrichten mit einem Bild kann je nach Land 2 Cent oder mehr kosten, was schnell teuer werden kann.

Bei Verwendung in Spielen mit einem High-Player-LTV (Lifetime Value) ist SMS jedoch ein überzeugender Kanal, um mit Nutzern in Verbindung zu bleiben. SMS hat die höchste Öffnungsrate aller Kanäle, und SMS-Links werden von etwa 19% der Empfänger angeklickt, im Gegensatz zu nur 2% oder 3% für E-Mails.

Spiele oder Apps, für die Benutzerkonten erforderlich sind, können SMS am besten nutzen. Dies ist praktisch für Apps, wenn sie mit ihren Nutzern in Verbindung bleiben möchten, auch für diejenigen, die die App möglicherweise deinstalliert haben. In diesem Fall, um Benutzerfeedback zu sammeln.

Es kann auch gut für Segmente besonders wertvoller Kunden funktionieren, wie diejenigen, die zuvor einen Kauf im Spiel getätigt haben.

 

Inhalt und Häufigkeit der zu sendenden Nachrichten

Im Allgemeinen fallen von Spielen gesendete Nachrichten unter eine dieser Kategorien:

  1. Ereignisse im Spiel, die auftreten
  2. Spielnachrichten
  3. Promotions

In jedem Fall ist es wichtig, die Nachricht als zentralen Bestandteil der Benutzererfahrung mit Ihrer App zu betrachten. Wenn die Qualität Ihrer Nachrichten nicht mit der Qualität Ihrer Spielerfahrung übereinstimmt, blockieren Nutzer Ihre Nachrichten mit größerer Wahrscheinlichkeit oder deinstallieren Ihr Spiel vollständig.

So wie Spiele Kreativität erfordern, um ein unterhaltsames Spielerlebnis zu ermöglichen, können Spiele diese Kreativität auch außerhalb des Spiels in das Messaging-Erlebnis einbringen.

Denken Sie daran, dass Nutzer manchmal Hunderte von Apps auf ihrem Gerät haben, wobei Gamer bei der Installation neuer Apps am produktivsten sind. Vor diesem Hintergrund muss jede Nachricht, die Sie senden, ob per Push, E-Mail oder SMS:

  1. Sich von der Masse abheben.
  2. Relevant für den Empfänger sein.

Allgemeine Nachrichten wie „Sie haben eine Weile nicht mehr gespielt. Fahren Sie heute fort.“ haben wahrscheinlich keinen großen Einfluss auf die Benutzerbindung. Personalisierte Nachrichten oder solche, die einen Anreiz bieten, sind jedoch weitaus leistungsfähiger: „David, dein Held ist fast auf Stufe 10. Erhalte doppelte EP für jedes Level, das du heute abschließt.“

Die Häufigkeit der von Ihnen gesendeten Nachrichten kann stark variieren und hängt von den von Ihnen verwendeten Nachrichtenkanälen ab.

Einige der besten Apps haben festgestellt, dass die Anzahl der Push-Benachrichtigungen, die Sie senden können, praktisch unbegrenzt ist, sofern jede einzelne Teil einer insgesamt hervorragenden Benutzererfahrung ist. Eine wichtige Technik besteht darin, Benachrichtigungen, die nicht zeitkritisch sind, stillschweigend zuzustellen. Wenn dies gut gemacht wird, können Benachrichtigungen als Kernerfahrung Ihres Spiels fungieren und dem Nutzer eine wertvolle Erfahrung bieten, wenn er auf sein Gerät schaut und sie zum richtigen Zeitpunkt einlädt.

Bei Spielen, die sich Sorgen über die Abwanderung von Benutzern machen, wenn sie zu viele Nachrichten senden, ist es eine gute Faustregel, die gleiche Anzahl täglicher Benachrichtigungen (oder E-Mails) zu senden, je nachdem, wie oft Spieler das Spiel öffnen. Wenn beispielsweise neue Nutzer ein Spiel in der ersten Woche nach der Installation ungefähr dreimal spielen, sind drei Nachrichten pro Woche eine angemessene Grenze.

 

Nutzen Sie moderne Messaging-Funktionen, um Ihre Nachrichten hervorzuheben

Jeder Messaging-Kanal verfügt über einzigartige Funktionen, mit denen die Nachrichten sichtbarer, ansprechender oder leistungsfähiger werden. Viele dieser Funktionen werden jedoch von Spieleentwicklern häufig übersehen.

 

iOS-Benachrichtigungen

In neuen Versionen von iOS können Benachrichtigungen eine Vielzahl interaktiver Anpassungsoptionen enthalten, darunter Bilder, Gifs, Videos und mehr.

iOS-Benachrichtigungen können auch mit benutzerdefinierten Sounds angepasst, in Threads gruppiert oder als Ersatz für eine vorherige Benachrichtigung erstellt werden.

 

Android-Benachrichtigungen

Ähnlich wie bei iOS unterstützen Android-Benachrichtigungen eine Vielzahl von Anpassungen, darunter verschiedene Bildgrößen, Benachrichtigungstöne, Benachrichtigungsdatenschutzeinstellungen (über Benachrichtigungskategorien), Hintergrundbilder, Interaktivitätsoptionen und mehr.

Einige der erweiterten Anpassungen auf der Android-Plattform können kompliziert werden, da eine Vielzahl von Android-Geräten und Betriebssystemversionen unterstützt werden müssen. Im Allgemeinen empfehlen wir, alle grundlegenden Android-Benachrichtigungsfunktionen, einschließlich Bilder und benutzerdefinierte Kategorien, zu verwenden und dann die Verwendung erweiterter Funktionen schrittweise zu erweitern, wenn Sie Ihre App erweitern.

 

In-App-Nachrichten

 Es gibt keinen „besten Weg“, um In-App-Nachrichten zu erstellen, aber genau wie in jedem anderen Teil Ihres Spiels ist es wichtig, Kreativität, Design und eine auf die Benutzererfahrung ausgerichtete Denkweise anzuwenden.

 

Email

 Im Gegensatz zu dem, was viele glauben, ist E-Mail weiterhin ein sich entwickelnder Kanal. Es war noch nie so wichtig, sicherzustellen, dass die von Ihnen gesendeten E-Mails gut gestaltet sind und moderne Funktionen nutzen.

Denken Sie daran, dass Spieler E-Mails auf vielen Geräten lesen können. Eine Optimierung für das mobile E-Mail-Erlebnis ist häufig am besten.

Neue E-Mail-Funktionen wie „Dynamic Email“ von Google können für Produkte nützlich sein, bei denen E-Mail ein zentraler Bestandteil der Erfahrung ist.

Erweiterte Funktionen sind für einige Handyspiele möglicherweise nicht sinnvoll. Bei korrekter Verwendung können sie sich jedoch sehr positiv auf das Engagement und die Benutzererfahrung auswirken.

 

SMS

 Schließlich hat SMS im Laufe der Jahre weniger Änderungen erfahren und unterstützt visuelle Anpassungen im Allgemeinen nur eingeschränkt. Aus diesem Grund ist der Textinhalt Ihrer SMS-Nachricht wichtiger als alles andere.

SMS-Nachrichten sollten stark personalisiert, relevant und für den Nutzer zeitnah sein. Da sie für Nutzer störend und teuer zu senden sein können, sollten sie sparsam und nur dann verwendet werden, wenn dies sinnvoll ist.

Zukünftige Versionen von Android werden Nachrichten in „Persönlich, Transaktionen, OTP (Einmalkennwörter), Angebote und mehr“ kategorisieren. Es wurden auch schrittweise Fortschritte bei einem neuen SMS-Update namens RCS erzielt, das mehr Interaktivität und Anpassung für Nachrichten bringt. Dies muss jedoch noch weitgehend unterstützt oder übernommen werden.

 

Analysieren der Leistung Ihrer Nachrichten

„Was ist eine typische Öffnungsrate für eine Nachricht?“ ist eine der häufigsten Fragen, die Nutzer stellen. Es gibt keine richtige Antwort, da die Werte je nach Zweck der Nachricht, dem Kanal, auf dem sie gesendet wird (Push, E-Mail oder SMS) und der Benutzerbasis stark variieren.

Es ist jedoch wichtig, die laufende Leistung der von Ihnen gesendeten Nachrichten zu verfolgen, um Ihre Messaging-Strategien zu vergleichen und zu verfeinern.

Öffnungen oder Klicks sind oft keine nützliche Metrik. Bei Push-Benachrichtigungen öffnen viele Nutzer, die eine Nachricht erhalten, die App möglicherweise über das entsprechende Symbol, anstatt auf die Benachrichtigung selbst zu tippen. Darüber hinaus sind Nachrichtenklicks möglicherweise nicht eng mit der langfristigen Benutzerinteraktion oder Monetarisierung korreliert.

Aus diesem Grund empfehlen wir, die Verfolgung mehrerer Nachrichten-Metriken zu instrumentieren, einschließlich:

  • Empfangsrate (Hat der Nutzer die Nachricht erhalten?)
  • Öffnungsrate (Für E-Mail-Öffnungen)
  • Klickrate
  • Von der App beeinflusste Öffnungen (Wie viele Benutzer haben die App innerhalb kurzer Zeit nach Erhalt einer Nachricht geöffnet?)
  • Benutzerdefinierte Ergebnisereignisse (können Engagement-Rate, Käufe oder andere gewünschte Aktionen sein)

Diese Metriken können auch in vorhandene Analysesysteme integriert und an diese gesendet werden, mit denen Sie die Benutzeraktivität im Spiel verfolgen können. Diese Analyseverbindung ist eine wichtige Komponente für die Analyse der kurz- und langfristigen Auswirkungen Ihrer Nachrichten.

 

 

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