Mehr als die Hälfte aller Empfänger findet Push Nachrichten nutzlos. Hilft nicht, nervt, kann weg. Noch immer fast 40% der Audience nehmen sie gar nicht erst wirklich wahr. Push Nachrichten sind eine Art Hintergrundrauschen.
Am Inhalt liegt es nicht. Der ist passgenau und würde so auch gern vom Nutzer gelesen werden. Aber  eben nicht zu dem Zeitpunkt, zu dem er ihn erhält.
Was im alltäglichen Leben eine gewaltige Rolle spielen kann, wird im Marketing noch immer völlig unterschätzt: das richtige Timing.
Wir zeigen Ihnen hier, warum das Senden der richtigen Push Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt so wichtig ist. Und wie Sie diesen Zeitpunkt sicher finden.

Warum ist Timing bei Push Nachrichten so wichtig?

Ihr Abonnent verspricht sich einen Mehrwert von Ihren Benachrichtigungen. Er möchte etwa das Neuste zu einem Thema lesen oder eine Kaufentscheidung treffen. Falsches Timing und damit eine Push Nachricht zum völlig ungünstigen Zeitpunkt ist kein Plus für den Nutzer. Sie stört, sodass sie im Zweifel sofort gelöscht wird. Häuft sich derart negative UX, kündigt der verärgerte Kunde den Service wieder oder blockt Ihre oder beworbene Seite. Der Kontakt zum potentiellen, schlimmstenfalls sogar immer treuen Kunden ist verloren.

Personalisierte Werbung zu personalisierter Zeit

Im Marketing ist längst angekommen, wie effektiv personalisierte Werbung ist. Das dazu passend personalisierte Timing findet jedoch kaum Beachtung. Die technischen Möglichkeiten werden vernachlässigt, dafür die generische Push-Benachrichtigung weiter bevorzugt. Obwohl die negativen Effekte bekannt sind.
Damit wird auf sehr viel Potential, den User zu erreichen, einfach verzichtet. Dabei reagiert der so dankbar darauf, wenn er die richtigen Push Nachrichten zur richtigen Zeit bekommt.  Gelingt das nämlich, kann das den Traffic regelrecht durch die Decke schießen lassen. Sie ahnen es, das gilt natürlich auch für die Abonnentenzahlen.

Die Basis für Erfolg: Know your Audience

Jeder weiß, dass erfolgreiches Marketing auf einer möglichst detaillierten User-Persona fußt.
Ist sie erstellt, sollten Sie sich an diese Grundregeln halten, damit Ihre Zielgruppe Push Nachrichten sicher und vor allem gern wahrnimmt:

So werden Ihre Push Nachrichten ein Erfolg

Carpe Diem – und zwar wortwörtlich

Grundlage Ihrer Push-Strategie müssen immer die „klickstarken“ Tage sein. Aufmerksame Unternehmen können auf ihren Domains klar Tage verzeichnen, die evident mehr Visits bescheren als sonst in der Woche. Wenn also eine Seite z.B. besonders Samstags hoch frequentiert wird, stellen Sie sicher, dass die Push Nachricht zu diesem „Stichtag“ auch versendet wird.

Beachten Sie wichtige Anlässe

Richten Sie die Strategie für Ihre Push Nachrichten nach einem Veranstaltungs- und Feiertagskalender aus. Passen Sie dabei zumindest die wirklich großen, für Ihre Audience relevanten Termine ab. So vermeiden Sie, dass Ihre Benachrichtigung z.B. genau in den Heiligabend platzt.

Umgekehrt können Sie sich die jeweilige Saison voll zunutze machen. Etwa gezielte Promotion sowie aufgreifender Content rund um anstehende Festivitäten ernten immer mit große Resonanz.

Versenden Sie den passenden Content

Richtiger Content zu richtiger Zeit – und die Öffnungsrate der Push Nachricht kann sich sofort um ein Vierfaches erhöhen. Dazu gehört nicht einmal viel. Schon persönliche Ansprache, ein interessantes Key Visual oder ein `Danke´  wecken genügend Neugier.
P.S.: Günstig, schnell, sympathisch und damit echte Öffungsraten-Booster sind Emojis. Einer Studie zufolge erzielen sie eine bis zu fast 300% ige Steigerung der CTOR.

Die Häufigkeit entscheidet

Wann fühlt sich der Nutzer wie mit Spam überhäuft? Und wann beinahe vergessen? Die Antwort und berühmte goldene Mitte finden Sie, wenn sie diese Faktoren zugrunde legen:

Was sollen die Push Nachrichten bezwecken? Awareness? Retargeting z.B. aus abgebrochenem Check Out?

Wo befindet sich die anvisierte Zielgruppe? Steht sie am Anfang, bereits in der Mitte oder holen Sie sie sogar schon am Ende des Funnels ab?

Um welches Themenfeld handelt es sich? News etwa verlangen naturgemäß höhere Frequenz als Push Nachrichten aus dem Reisebereich. Auch Sport oder allgemein E-Commerce wollen nicht zu stark ausgespielt sein.

Bewährt haben sich diese Frequenzen:

Nachrichten: 3-4x/Tag, je nach Dringlichkeit
Reiseinfos: 2-3x/Tag während der Reisesaison oder vor langen Wochenenden.
Games: 1x/Tag oder seltener. Die hier recht heterogene Zielgruppe muss gut beobachtet werden, um den besten Zeitpunkt des Tages abzupassen.
Sport/Fitness: 3-4x/Woche (Ausnahme: Abo täglich wechselnden Fitnessprogramms)

Last but never least: Timing

Zuerst etwas banales, das jedoch oft übersehen wird: beachten Sie immer die Zeitzonen, in denen sich Ihre Audience befindet.
Die Zeitfenster für erfolgreiche Push Nachrichten entscheiden sich grundsätzlich an ihrer Basis.

Auf Wirtschaftszweig basierend

Eher Abends/Tageswechsel:

• Nachrichten: 17.00 Uhr, 22.00-0.00 Uhr
• Mode und Lifestyle: 17.00 Uhr, 21.00 Uhr, 0.00 Uhr
• Unterhaltung: 20.00-22.00 Uhr
• Reise: 21.00 Uhr
• Gesundheit: 0.00 Uhr

Eher (Vor-)Mittags plus Refresh am Abend:

• Finanzmarkt: 10.00-13.00 Uhr, 19.00 Uhr
• Gastgewerbe: 10.00 Uhr, 14.00 Uhr, 20.00-22-00 Uhr
• Bildung: 11.00-13.00 Uhr, 20.00 Uhr

• Auf Persona basierend (Beispiele)

  Eher (Vor-)Mittags plus Refresh am Abend:

  • Berufstätige: 9.00 Uhr, 12.00-14.00Uhr, 21.00-23.00 Uhr
  • Junge Mütter: 11.00-12.00 Uhr, 19.00-20.00 Uhr
  • Hausfrauen mittleren Alters: 12.00-14.00 Uhr, 21.00-23.00 Uhr
  • Studenten: 9.00-12.00 Uhr, 19.00-2.00Uhr

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Wir zeigen Ihnen hier, wie Sie mit Push Ads und -Nachrichten aus dem Black Friday ein echtes Umsatzerlebnis machen.

Black Friday per Push Ad: Wann und wie beginnen?

Die Erfahrung hat gezeigt, dass Schnäppchenjäger schon lange vor Saisonbeginn nach Deals Ausschau halten. Entsprechend werden Aktionen zeitig beworben, um das Interesse der potentiellen Käufer so früh wie möglich einzufangen. Opt In- und Push-Kampagnen sollten also spätestens eine Woche vor Beginn des Verkaufs gestartet werden.

Den Nutzern früh die Möglichkeit zu geben, Push Ads zuzustimmen, ist ein weiterer Weg, um eine loyale Nutzergemeinschaft aufzubauen. Frühe Benachrichtigung über Superschnäppchen danken Nutzer sehr. Sobald sie abonniert haben, sollte man ihnen daher eine Willkommens-Kampagne senden, Spezial-Coupon inklusive.

Push Nachrichten als effektive Problemlöser

Der Deal ist beworben, der Käufer hat ausgewählt – und nun ist genau dieses Produkt nicht mehr verfügbar. Eine Benachrichtigung per Mail hilft nicht viel. Ohnehin, aber gerade während der Saison quillt das Postfach des Nutzer über. Das für ihn wichtige Update geht darin einfach unter, daher erreicht es den Kunden oft zu spät. Oder gar nicht. Aus dem potentiellen wird ein verstimmter Kunde, der nun gar nicht mehr kaufbereit ist.
Web Push Benachrichtigungen sind da die optimale Lösung, die Info verlässlich zuzustellen. Auch die wertvollen „Wieder auf Lager“-Nachrichten werden so gesehen und lassen sich perfekt timen. Sobald das vom Nutzer favorisierte Produkt wieder bestellt werden kann, bekommt dieser sofort Bescheid.

Von Push Ads über Black Friday zur treuen Kundschaft

Schnäppchen-Jäger suchen natürlich nicht nur nach Produkten für den Eigenbedarf. Geschenke für Freunde und Familie sind ebenso Teil der Einkaufsliste – schließlich stehen die Festtage vor der Tür! Sie können daher perfekt an den Black Friday anknüpfen. Bieten sie Ihren Nutzern an, sich auch künftig über Aktionen oder Preissenkungen informieren zu lassen.
Timing ist hierbei wichtig: geben Sie dem Nutzer Zeit, sich Ihre Produkte anzusehen. Bieten Sie dann erst an, Push-Benachrichtigungen zuzustimmen. Stellen Sie außerdem eine stimulierende Atmosphäre sicher. Etwa vor Feiertagen können sie allein schon mit Emojis die richtige Stimmung bei den Nutzern wecken. User danken den richtigen Festtags-Anstrich mit Opt-Ins.

So bereiten Sie Ihre ideal Push-Kampagnen vor

Die Nutzer-Gemeinschaft ist aufgebaut. Nun wird es Zeit, die Push-Kampagnen auf den Weg zu bringen.

Beachten Sie dabei:

• Timing ist immer der Schlüssel, wenn es um Push-Effizienz geht. Legen Sie die Analyse der Verkaufssaison des Vorjahres zugrunde. Sie hilft, das Timing der Benachrichtigungen für dieses Jahr entsprechend festzusetzen.
• Last-Minute-Deals müssen ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln: Jetzt oder nie! Packen Sie den Käufer bei seiner Motivation. Personalisieren Sie die Push Ads. Das ist ein wichtiger Schritt auf dem Weg zu einem schnellen Kauf.
• Unterschätzen Sie niemals die Wirkung von Key Visuals. Fügen Sie Benachrichtigungen große Bilder hinzu. CTA-Buttons garantieren größeres Engagement. Und wieder der Zeitfaktor: Countdowns können hier echte Wunder wirken.

So dringend es ist: Übertreiben Sie die Push Ads nicht

Die Versuchung ist gewaltig, Ihre Zielgruppe mit jedem möglichen Angebot erreichen zu wollen – Zurückhaltung ist dennoch Ihr bester Freund. Überfluten Sie die Nutzer nicht mit Benachrichtigungen. Vernünftige Segmentierung mit den richtigen Produkten für die richtigen Käufer ist hier das Ziel.

Heben Sie außerdem die Versand- und Rückgabe-Informationen hervor. Wer damit hinter dem Berg hält, provoziert die Churn-Rate. Halten Sie sich dagegen transparent, wertschätzt das ihr Kunde. Unter Umständen unliebsame Überraschungen, sobald der Käufer eigentlich in den Check-Out wollte, sind somit aus der Welt.

Nicht nur an Black Friday: seien Sie immer gut vorbereitet

Möglichst frühe Vorbereitungen machen den Unterschied. Nur so Holen Sie wirklich das Maximum aus der Feiertags-Saison heraus, indem Sie die Käufer früh mit tollen Deals erfreuen. Wenn Sie dazu eine entspannten Bestell-Erfahrung bieten, haben Sie treuste Kundenherzen gewonnen.

Nutzen Sie die Saison außerdem als Möglichkeit, neue Erfahrungen zu sammeln. Verfolgen Sie alles und dokumentieren Sie jeden vorgenommenen Schritt. Ob dieser nun erfolgreich war oder nicht. Jede Erfahrung wird Ihnen im nächsten Jahr voll zugute kommen.
Wir hoffen, dass Ihnen diese Anleitung dabei helfen wird, das Beste aus Ihren Push-Kampagnen herauszuholen.

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Push Benachrichtigungen sind eine Form der Textnachricht, die direkt auf dem Smartphone erscheint. Sie sind sofort abrufbar, ohne z.B. vorheriges Öffnen einer App.
In der Regel besteht eine Push Nachricht nur aus sehr wenig Text, der die wirklich essenziellen Infos enthält. Das könnte etwa eine kurze Info sein, dass Ihre Bestellung verschickt wurde oder sich eine neue Mail im Posteingang befindet. Bei News ist zumeist ein Link auf die entsprechende Homepage zum jeweiligen Beitrag eingebettet.

Welche Vorteile haben Push Nachrichten?

Push Benachrichtigungen erleichtern den Kundenkontakt

Die direkte Nachricht auf das Smartphone erregt deutlich mehr Interesse beim User, beworbene Seite oder App des (Online-)Shops zu besuchen, als es etwa das Emailmarketing schafft.
Bei vielen Firmen – und vor allem bei Online-Unternehmen – werden Push Nachrichten daher immer beliebter und sind bereits ein fester Bestandteil der Marketing-Strategie. Sie haben erkannt, dass sich hier ein unkomplizierter wie einfacher Weg geöffnet hat, mit den Kunden in Kontakt zu treten.

Die Ansprache lässt sich auf den User abstimmen

Sie können das Template Ihrer Nachricht nur in Design und Wording der Zielgruppe anpassen, sondern auch im Timing der Zustellung. So kann Ihr Kunde die Push Benachrichtigung dann bekommen, wenn sie wahrgenommen werden kann und ihm wirklich weiterhilft. Zum Beispiel anlässlich der Schluss-Verkaufssaison. Diese Personalisierungsoption eröffnet Ihnen sofort ganz neue Möglichkeiten beim Retargeting.

So funktionieren Push Benachrichtigungen

Wenn Ihre Kunden die Push Nachrichten-Funktion aktiviert haben, können Sie ihnen nun regelmäßig relevante Nachrichten auf ihr Smartphone schicken. Sie werden direkt auf dem Screen angezeigt. Um sie zu lesen, müssen Ihre User in der Regel nicht einmal den Bildschirm entsperren. Entsprechend dieser völlig unkomplizierten Handhabung erreichen Sie schnell eine sehr gute Öffnungsrate. Aber nicht nur sie, sondern auch die CTR geht deutlich nach oben.
Verwenden Sie dazu noch ein spezielles App Icon, erkennen Ihre Abonnenten sofort Sie als den Absender. Machen Sie dazu einfach Ihre App im Apple App-Store oder bei Google Play verfügbar.

Zusammenfassung

Push Nachrichten sind ein äußerst sinnvolles Instrument, um wichtige News oder Infos direkt an den Kunden zu versenden. Sie stellen eine ausgezeichnete Möglichkeit dar, die CTOR zu erhöhen und mit dieser Aktivität auch die Verkaufszahlen.
Selbstverständlich ist das Abonnieren Ihrer Push Benachrichtigungen auch für Ihre Kunden ein Vorteil. Sie bleiben immer auf dem aktuellsten Stand und werden regelmäßig mit Informationen versorgt, aus denen sie tatsächlich auch Nutzen ziehen.
Mit uns haben Sie die Möglichkeit, Push Nachrichten ganz leicht über unser Dashboard an Ihre Kunden zu senden. So einfach kann es sein, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.

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