In diesem Beitrag geben wir Antworten auf einige der wichtigsten Fragen, die mobile Vermarkter zur Nutzung von Web-Push-Benachrichtigungen stellen.

1) Was genau sind Web-Push-Benachrichtigungen?

 Web-Push-Benachrichtigungen sind Nachrichten im Benachrichtigungsstil, die von Webbrowsern an Nutzer im mobilen und Desktop-Web gesendet werden. Nach der Anmeldung erhalten Nutzer Web-Push-Benachrichtigungen auf ihrem Mobilgerät oder ihrem Desktop – auch wenn sich ihr Webbrowser im Hintergrund befindet.

Wenn Sie einen Desktop-Computer verwenden, werden Web-Push-Benachrichtigungen oben oder unten auf Ihrem Bildschirm angezeigt. Auf Mobilgeräten werden Webbenachrichtigungen an die Benachrichtigungsleiste gesendet und haben ein nahezu identisches Erscheinungsbild wie bei einer mobilen App.

2) Warum sollte ich mich für Web-Push-Benachrichtigungen interessieren?

Die meisten Marken haben viel mehr Verkehr auf ihren mobilen Websites als App-Nutzer.

Websites bieten also ein großes adressierbares Publikum – und eine große Chance, das Engagement dieser Webbesucher mit Nachrichten im Benachrichtigungsstil zu vertiefen, die den Wert Ihrer Marke demonstrieren. Und das ist eine Chance, die Marken auf jeden Fall nutzen sollten.

3) Müssen sich Besucher anmelden, um Web-Push-Benachrichtigungen zu erhalten?

Ja. Ähnlich wie bei App-Push-Benachrichtigungen ist es möglich, den Anmeldedialog zu präsentieren, wenn er am besten empfangen wird. Wie bei Mobile Messaging empfehlen wir digitalen Vermarktern, vor der Einführung der Opt-In-Option für Web-Push-Benachrichtigungen ganz sachte nachzufragen. Diese Art der Frage sollte den Wert erläutern, den Ihre Kunden durch die Anmeldung für Webbenachrichtigungen erhalten.

4) Kann ich Webbenachrichtigungen an einen Nutzer senden, wenn dieser nicht auf meiner Website ist?

Ja. Nutzer können eine Web-Push-Benachrichtigung von einer Website erhalten, unabhängig davon, ob sie die Website gerade aktiv nutzen oder nicht. Solange der Browser geöffnet ist, kann einem Webbesucher eine Benachrichtigung gesendet werden, die auf dem Bildschirm seines Desktops oder Mobilgeräts angezeigt wird.

5) Wie unterscheiden sich Web-Push-Benachrichtigungen von Push-Benachrichtigungen, die über Apps gesendet werden?

Aus Anwendersicht sind Web- und App-Push-Benachrichtigungen praktisch identisch. Der größte Unterschied besteht darin, dass Web-Push-Benachrichtigungen nicht nur auf ihren Mobilgeräten, sondern auch auf ihrem Desktop angezeigt werden können.

Aus Sicht eines Vermarkters bieten Webbenachrichtigungen eine Möglichkeit, die Tatsache zu nutzen, dass 73% des Online-Engagements über die mobile Suche erfolgen und der weltweite Webverkehr von Smartphones bis 2025 voraussichtlich 70% erreichen wird.

Dies bedeutet, dass Vermarkter das Publikum dort erreichen können, wo sie sich auf und neben mobilen Geräten befinden. Webbenachrichtigungen erleichtern beispielsweise das Erreichen von Fachleuten, die einen Großteil des Arbeitstages vor einem Desktop-Computer sitzen, mit einer interaktiven, umsetzbaren Benachrichtigung.

6) Benötige ich eine App, um Web-Push-Benachrichtigungen zu senden?

Tatsächlich nicht! Während Web-Push-Benachrichtigungen eine phantastische Möglichkeit sind, App-Push-Benachrichtigungen zu ergänzen, können Sie eine ohne die andere verwenden.

In der Tat sind Web-Push-Benachrichtigungen eine weitere großartige Möglichkeit, mehr Kunden auf Mobilgeräten zu erreichen – über Web-Push-Benachrichtigungen, die an das mobile Web gesendet werden.

Dies ist großartig, wenn Sie keine App haben. Es ist auch großartig, wenn Sie eine App haben, aber einen anderen Kanal wünschen, um Benutzer zu erreichen, die sich von App-Push-Benachrichtigungen abgemeldet haben.

7) Kann ich Webbenachrichtigungen personalisieren?

Absolut. Oft haben Sie Zugriff auf viele der gleichen Arten der Nachrichtenpersonalisierung, die Sie mit App-Push-Benachrichtigungen durchführen. (Allerdings ermöglichen nicht alle Web-Push-Anbieter die Personalisierung von Web-Benachrichtigungen. Wenn Sie Anbieter bewerten, fragen Sie unbedingt.)

8) Welche Arten von Nachrichten lassen sich am besten über Webbenachrichtigungen senden?

Bei der Planung einer Messaging-Strategie fallen Webbenachrichtigungen im Allgemeinen in dieselbe Kategorie wie App-Push-Benachrichtigungen – Bildungs-, Transaktions- und Werbebenachrichtigungen.

Hier sind ein paar Anwendungsfälle und Beispiele für Sie zusammengestellt:

• Aufeinander aufbauender Warenkorb-Upsell („Noch 10 Euro, und der kostenlose Versand ist Ihnen sicher!“)
• Aufruf zu Feedback („Wie verlief Ihr Kauferlebnis? Lassen Sie uns doch eine Bewertung da!“
• Neuer Nutzer / Erstangebot als Willkommen („Schön, dass Sie hier sind! Genießen Sie 15% Rabatt auf Ihre nächste Bestellung!“)

• Abgebrochene Warenkorbbenachrichtigungen („Nur noch ein Klick trennt Sie von ihrer Jacke!“)
• Aufruf zum Teilen („Zeigen Sie Ihren Freunden, was Sie bestellt haben. Vielleicht werden diese dann ebenfalls bei uns fündig!“
• Bevorzugte oder verhaltensbasierte Produktempfehlungen („Da Ihnen diese Jacke gefallen hat, wie wäre es mit dazu passenden Schuhen?“
• Preisverfall beim bevorzugten Kaufartikel („Jetzt im Verkauf: die von Ihnen geliebten Woll-Pullover!“)

Sind Sie bereit, zu beginnen? Dann frisch ans Werk!

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Die Frage, wann iOS nun als letzte Plattform auch endlich Support für Web Push Nachrichten schafft, beschäftigt uns schon seit Beginn von CleverPush. Bislang mussten wir unsere Kunden leider vertrösten, da Safari auf iOS mit einem nicht unbeachtlichen Marktanteil von weltweit ca. 25% leider keine Web-Push Notifications unterstützt. Doch das könnte sich bald ändern.

Eine genaue Vorhersage zu treffen ist natürlich nicht möglich, da Apple sich diesbezüglich sehr bedeckt hält.

Laut eines Bloomberg Artikels könnte Apple bereits mit iOS 14, welches voraussichtlich in ein paar Monaten erscheint, die Regelungen für Web-Browser Apps im App Store lockern. Bislang mussten diese im Hintergrund selbst die Schnittstellen des internen Safari Browser nutzen. Sollte Apple diese Lockerung in Betracht ziehen, hätten u.a. Chrome und Firefox auf iOS die Möglichkeit die komplett eigenen Browser-Engines zu verwenden und die bestehende Web-Push Technologie auch in den iOS-Apps auszurollen.

Um zu verhindern, dass aus diesem Grund viele User auf andere iOS Browser Apps switchen könnte Apple sich gezwungen fühlen, auch mit iOS Safari nachzuziehen und Web Push einzuführen.

Bereits in 2018 hat Apple übrigens auf Desktop Safari eingeführt, dass eine User-Interaktion notwendig ist um die Push Permission Abfrage zu zeigen. Apple kümmert sich also darum, die User Experience für Web Push zu optimieren. Das zeigt uns, dass Apple genau wie Google Web Push langfristig weiterentwickeln und als Feature im Browser behalten möchte.

Es bleibt abzuwarten, wie sich die Situation entwickelt. Wir können allerdings sicherstellen, dass wir bei CleverPush einer der ersten Push Provider sein werden, der iOS Web Push unterstützt, sobald dieses Feature seitens Apple implementiert wird.

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Es gibt auf der einen Seite viele User, die vorwiegend inaktiv sind und nur sehr selten Push Benachrichtigungen öffnen. Diese Nutzergruppe neigt bei zu vielen Nachrichten logischerweise auch eher zu einer Abmeldung, also einem Opt-Out. Auf der anderen Seite gibt es natürlich auch Nutzer, die überdurchschnittlich viele Nachrichten öffnen, auch wenn es mal mehr Nachrichten sind.

Um die letztere Nutzergruppe separat mit mehr Nachrichten targetieren zu können, kann man in CleverPush sogenannte Segmente erstellen. Diese Segmente kann man dann z.B. nach der persönlichen Klickrate eines Abonnenten definieren lassen. Ganz konkret besteht hier die Möglichkeit eine Schwelle von X% geklickten Nachrichten über X Tage hinweg zu definieren. Beispielsweise könnte man alle Nutzer, die mindestens 15% der in den letzten 7 Tagen erhaltenen Nachrichten angeklickt haben, in ein Segment verschieben um diesen Nutzern noch mehr Nachrichten zu senden.

Durch intelligentes Definieren von Zielgruppen erreichen Sie also geringere Churn Raten (Austragungsraten) und höhere Performance bei den Klicks. Wir empfehlen daher in jedem Fall zumindest über Themenbereiche die Interessen der Nutzer beim Opt-In abzufragen und ggf. durch Tags und Segmente komplexeres Targeting zu betreiben.

Die Segmentierung durch Klick-Raten ist bei CleverPush aktuell ab dem Enterprise Plan verfügbar. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie einen kostenlosen und unverbindlichen Test starten möchten.

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Haftungsausschluss: Dieser Artikel soll keine Rechtsberatung ersetzen. Alle Angaben sind ohne Gewähr. Bei Fragen oder Bedenken, sollte unbedingt ein geeigneter Rechtsanwalt konsultiert werden.

ADV

Zunächst ist in den meisten Fällen ein Auftragsdatenverarbeitungsvertrag notwendig, da der Web Push Anbieter Daten Ihrer Nutzer (Browser-ID, Sprache, Land etc.) weiterverarbeiten wird. CleverPush stellt allen Kunden als einfache Lösung einen digital akzeptierbaren ADV zur Verfügung. Dieser kann anschließend als PDF Datei heruntergeladen werden.

Hinweis beim Opt-In

Dieser Schritt wird oft vergessen, ist aber sehr wichtig. Sie sollten Ihre Nutzer bei der Eintragung darüber informieren, welche Art von Push Benachrichtigungen sie erwartet. Das heißt konkret, dass ein News Portal bei der Opt-In Meldung bspw. darüber informiert, dass der Nutzer mit Eilmeldungen, Sport und Politik Nachrichten des Portals zu rechnen hat.

Auch hier bietet CleverPush bei den Kanal Einstellungen einen komfortablen Muster-Text bereit, für welchen allerdings keine rechtliche Korrektheit übernommen wird.

Außerdem sollte Ihre Datenschutzerklärung bei der Opt-In Meldung verlinkt werden. Eine Verlinkungen kann ganz einfach in den Opt-In Einstellungen bei CleverPush vorangekommen werden.

Hinweis in Datenschutzerklärung

Sie sollten Ihre Nutzer in der Datenschutzerklärung über den Einsatz eines Web Push Anbieters informieren. CleverPush bietet auf der DSGVO Seite ein Snippet an, welches einfach kopiert werden kann.

Diese 3 Punkte erachten wir als die wichtigsten, natürlich sind noch viele andere Dinge zu beachten.

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Es fängt schon beim Opt-In an, bei der mit dem intelligenten Opt-In SplitTesting kinderleicht verschiedene Opt-In Designs in Bezug auf die Opt-In Rate verglichen werden können.

Ebenfalls stellt CleverPush allen Kunden als einer der wenigen Anbieter in diesem Segment eine neue Funktion zur Optimierung der Versand Performance zur Verfügung.

Es liegt in der Natur der Browser, dass Push Nachrichten nie immer 100% der Abonnenten erreichen. Das hat verschiedene Gründe. Manche Nutzer haben ihr Gerät möglicherweise ausgeschaltet oder gerade keinen Internet Empfang. Hier wird die Zustellung dann später gespeichert. Andere Abonnenten installieren z.B. den Browser neu, wechseln ihr Google Chrome Profil o.ä. Diese Abonnenten können nicht direkt von uns erkannt werden und gelten weiterhin als eingetragene Abonnenten.

Damit sich solche Nutzer sich nicht negativ auf deine Empfangsraten auswirken, zählt CleverPush alle inaktiven Abonnenten automatisch in den Statistiken nicht mehr mit. Wenn ein Abonnent wieder Nachrichten empfängt, wird dieser wieder als aktiv markiert.

Zusammengefasst haben unsere Kunden dadurch folgende Vorteile:

• Konstant gute Empfangsraten
• Du zahlst nur aktive Abonnenten
• Alle Abonnenten werden weiterhin mit Nachrichten bespielt (auch inaktive)

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Vorteile von Drip-Kampagnen

Drip-Marketing hat viele Vorteile, der größte jedoch sollte die individuelle Nutzerbindung darstellen. Sie können sich mit Follow-Up Kampagnen individuell an Ihre Abonnenten widmen und Ihnen zeitversetzt bspw. Angebote unterbreiten.

Durch diese Art von Kampagnen lassen sich auf möglichst einfache Weise aufeinander aufbauende Inhalte an Ihre Nutzer versenden.

Auch die Nutzer bevorzugen Follow-Up Kampagnen, das zeigt sich in der Regel durch höhere Klickraten als bei normalen Benachrichtigungen. Wichtig ist hierbei, dass Sie den Abstand zwischen den Benachrichtigungen nicht zu gering wählen. Mindestens 1-2 Tage sind ratsam, damit der Nutzer genug Zeit hat, sich durch die Inhalte zu arbeiten und sich nicht genervt fühlt.

Follow-Up Kampagnen mit CleverPush

CleverPush eignet sich hervorragend, um Follow-Up Kampagnen mit Push Benachrichtigungen einzurichten. Navigieren Sie hierzu in Ihre Domain-Einstellungen zum Tab „Follow-Up“.

Dabei können ab dem Zeitpunkt der Eintragung Nachrichten definiert werden. Diese werden dann zur korrekten Zeit nur an neue Nutzer gesendet. Über den schwarzen „+“- Button Links in der Zeitleiste können neue Benachrichtigungen zu Ihrer Kampagne hinzugefügt werden.

Optional kann die Kampagne auch an alle derzeitigen Abonnenten ausgeliefert werden. Bitte beachten Sie hierbei, dass für die bestehenden Abonnenten als „Eintragungszeitpunkt“ dann der Zeitpunkt genommen wird, an dem Sie die Kampagne erstellen.

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Diese Gruppen sind verfügbar:

• Analyst: Nur Lesezugriff auf freigegebene Kanäle und Benachrichtigungen
• Redakteur: Lese Zugriffsrechte auf alle freigegebenen Kanäle, kann Benachrichtigungen erstellen
• Administrator: Volle Zugriffsrechte auf alle freigegebenen Kanäle

Durch diese individuelle Rollenverteilung haben Sie die volle Kontrolle über jedes Ihrer Teammitglieder.

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