RCS-Messaging – warum Unternehmen den neuen Kommunikationsstandard verwenden sollten

SMS, MMS, RCS – viele Abkürzungen, eine Menge Kommunikationsstandards. Inzwischen hat sich RCS-Messaging etabliert und erfreut sich großer Beliebtheit. Der „Rich Communication Service“ revolutioniert das Messaging. Doch warum sollten ausgerechnet Unternehmen RCS-Messaging nutzen, welche Vor- und Nachteile bietet es und wie lässt sich RCS als Unternehmen zielführend verwenden? Dieser Artikel hat die Antworten.

Rich Communication Services (RCS) – der Nutzen für Unternehmen

Rich Communication Services – kurz RCS Services oder nur RCS – ist ein Protokoll für Kommunikationstechnologie, mit dem es nicht nur möglich ist, Nachrichten in Textform zu versenden, sondern sogenannte reichhaltige Inhalte zu verschicken. Dazu gehören Sprachaufzeichnungen, Videos, Bilder und Dateien.Was RCS-Messaging ist, haben wir in einem separaten Artikel bereits ausführlich geklärt.

Ein solcher RCS-Chat ist nicht nur privat in regem Gebrauch. Immer mehr Unternehmen setzen auf den neuen Kommunikationsstandard, der die SMS immer weiter zu verdrängen scheint. Doch was macht RCS-Messaging so interessant?

Grundsätzlich wird die Kommunikation durch RCS interaktiver, persönlicher und nützlicher. Das steigert die Effizienz der Nachrichten. Dank RCS ist es in vielen Fällen nicht mehr nötig, dass Nutzer eine separate App herunterladen, auf die Webseite des Unternehmens gehen oder eine E-Mail schicken. Alles lässt sich über einen einzigen Chat regeln: das Unterbreiten eines Angebots, die Bestellung, die Zahlung und schließlich der Versand.

RCS-Messaging lässt sich für viele geschäftliche Aktivitäten nutzen. Vom Marketing über die Bestellung bis hin zur Information oder zum Kontakt mit Supportmitarbeitern – dieser Kommunikationsstandard ist wirklich revolutionär.

Anwendungsbereiche von RCS-Messaging in Unternehmen

RCS lassen sich sowohl privat als auch geschäftlich nutzen. Während die private Verwendung lediglich unterhaltsam ist, gestaltet sich RCS-Messaging für Unternehmen äußerst vielfältig und praktisch. Wir von CleverPush haben ein paar Beispiele für Sie zusammengetragen:

• Fluggesellschaften können die Buchungsbestätigung gleich mitsamt der Bordkarte via RCS an den Kunden schicken.
• Einzelhändler können personalisierte Angebote, die visuell sehr ansprechend sind, direkt an Interessenten versenden.
• Unternehmen können Empfängern direkt die Möglichkeit bieten, mit einem Supportmitarbeiter in Kontakt zu treten.
• Verlassene Warenkörbe können ganz einfach reaktiviert werden.
• Durch die Vergabe von One-Time-Passwords mittels RCS-Nachrichten lässt sich der Login von Kunden noch sicherer gestalten.

Ganz gleich, in welcher Branche Sie tätig sind und worin Ihre Unternehmensziele bestehen. Wenn Sie an der Kommunikation mit Ihren Kunden arbeiten möchten, ist RCS-Messaging genau das Richtige für Sie. Mit CleverPush können Sie den neuen Kommunikationsstandard in Ihrem Unternehmen umsetzen und von seinen vielfältigen Vorteilen profitieren.

Vor- und Nachteile von RCS-Messaging für Unternehmen

RCS-Messaging bietet eine Fülle an Vorteilen, was es für Unternehmen so beliebt macht. Damit Sie jedoch in vollen Zügen von dem neuen Kommunikationsstandard profitieren können, sollten Sie auch die möglichen Herausforderungen kennen.

Vorteile von RCS for Business

RCS-Messaging kann das Marketing-Erlebnis Ihres Unternehmens verbessern. Das liegt an dem Versand von Rich Media, aber auch an der Gruppenchat-Funktion sowie an den Dateitransfers. Alles in allem kommt das Ihrem Marketing zugute.

Der Versand von Rich Communication Service-Messages erhöht die Kundenzufriedenheit. Nutzer müssen nicht mehr auf eine separate Webseite oder in eine App gehen, sondern können mit nur einem Klick eine Antwort geben oder eine Aktion ausführen. So unkompliziert und praktisch – das entspricht ganz dem aktuellen Bedürfnis nach effizienter Kommunikation und Abwicklung.

Auch die Kundenbindung steigt. Seien es Videodemos für Produkte und Dienstleistungen, personalisierte Angebote oder spezielle Werbeaktionen – das, was Ihre Zielgruppe am meisten anspricht, kann an sie versendet werden.

Da immer mehr Endgeräte RCS-fähig sind und viele Messaging-Apps diese Funktion aufnehmen, erhöht sich die Reichweite stetig. Sie können also eine große Zielgruppe mit dieser Art von Nachrichten abholen.

RCS-Nachrichten gelten obendrein als sehr sicher. Dank fortschrittlicher Sicherheitsprotokolle wie Authentifizierung und Verschlüsselung wird sichergestellt, dass selbst vertrauliche Informationen sicher übermittelt werden.

Ein weiterer Pluspunkt sind die erhöhten Umsätze, die Sie mit RCS Services erreichen können. All die Vorteile zusammen sorgen für ein verbessertes Kundenerlebnis, höhere Conversion Rates und schließlich auch höhere Umsätze. So lohnt sich RCS-Messaging für Unternehmen in hohem Maße.

Herausforderungen von RCS-Messaging im Unternehmen

Neben der langen Liste an Vorteilen gibt es auch die ein oder andere Herausforderung, der sich Unternehmen stellen müssen, wenn sie RCS-Messaging nutzen möchten. Folgende möglichen Risiken und Nachteile ergeben sich dadurch:

• Sicherheitsbedenken: Zwar gelten RCS-Nachrichten als sehr sicher, doch von Netzbetreiber zu Netzbetreiber variieren die Sicherheitsprotokolle. Achten Sie daher darauf, ein möglichst sicheres Produkt zu nutzen und dies entsprechend mit Ihrer Zielgruppe zu kommunizieren.
• Latenz: RCS-Nachrichten benötigen – anders als die SMS-Nachricht – eine ununterbrochene Datenverbindung, damit sie vollständig übertragen werden.
• Netzwerküberlastung: Rich Media benötigt viel größere Datenmengen als reine Textnachrichten. Es kann also temporär zu einer Überlastung des Netzes kommen.
• Technische Komplexität: Viele Unternehmen wissen nicht so recht, wie sie mit Rich Communication Services starten sollen. Es braucht durchaus etwas Know-how, um sich damit zurechtzufinden.
• Kosten: RCS-Messaging kann höhere Kosten mit sich bringen, da Unternehmen eine entsprechende Wartung und Implementierung benötigen. Jedoch amortisieren sich diese Ausgaben schnell – denn RCS ist der neue Standard, der höhere Umsätze mit sich bringen kann.

Damit Sie von RCS-Messaging profitieren können und keinen Nachteil erleiden, sollten Sie auf einen kompetenten Partner setzen. Wir von CleverPush sind Spezialisten, wenn es um Kommunikationsservices geht. Wir sind nicht nur Profis für Push-Benachrichtigungen, sondern auch für RCS-Messages.

Fazit

RCS-Messaging löst die herkömmliche SMS immer mehr ab und bietet zahlreiche attraktive Möglichkeiten. RCS gestaltet die Kommunikation zwischen Unternehmen und Nutzern noch persönlicher und interaktiver. Das macht sie wesentlich effizienter und hilft Firmen dabei, ihre individuellen Ziele zu erreichen.