Was ist passiert?

Google hat mit Chrome im Januar 2026 begonnen, neue Rate-Limits für die PushAPI einzuführen.
Das Ziel: Nutzer vor einem Überfluss an Benachrichtigungen schützen und den Kanal nachhaltig nutzbar halten.
Was zunächst wie eine technische Randnotiz wirkt, hat unmittelbare Auswirkungen auf jeden, der Web Push ernsthaft einsetzt.

Betroffen sind ausschließlich Websites, die viele Nachrichten bei gleichzeitig niedrigem Nutzer-Engagement versenden. Wer qualitativ hochwertige, relevante Push Nachrichten mit gesunder Klickrate verschickt, spürt diese Änderung nicht.

Wie das Rate Limiting funktioniert

Google berechnet täglich drei Faktoren pro Website, um zu entscheiden, ob Rate Limiting greift:

• Anzahl der gesendeten Push Nachrichten relativ zur Zeit, die Nutzer auf der Website verbringen
• Anzahl der gezeigten Permission-Prompts (Opt-In Abfragen) im Verhältnis zur Site-Nutzung
• Allgemeines User Engagement (Site Engagement Score + aktive Browsing-Minuten)

Wird eine Website als „disruptiv“ eingestuft, wird die Push-Zustellung auf maximal 1.000 Nachrichten pro Minute gedrosselt. Anfragen darüber hinaus erhalten einen Fehler.

Mehr als Rate Limiting: Chrome’s KI-Spamfilter auf Android

Das Rate Limiting ist nur eine von mehreren Maßnahmen, die Google in den letzten Jahren eingeführt hat.
Seit 2025 läuft auf Chrome für Android ein lokales Machine-Learning-Modell, das jede eingehende Web-Push-Nachricht auf ihrem Gerät analysiert, bevor sie dem Nutzer angezeigt wird.

Zusätzlich entfernt Chrome seit Oktober 2024 automatisch die Notification-Permission von Nutzern, die eine Website längere Zeit nicht mehr aktiv besucht haben.

Was wir in CleverPush implementiert haben

Unser Ziel ist es, dir volle Transparenz über die Zustellbarkeit deiner Kampagnen zugeben.
Wir werden diesen Bereich weiter ausbauen, um Engagement-Signale und Zustellmetriken noch granularer sichtbar zu machen.

3 Schritte zu mehr Qualität und aus dem Rate-Limit heraus

Nach User-Engagement segmentieren

Sende nicht an deine gesamte Abonnenten. Segmentiere nach Zuletzt gesehen, Klickhistorie oder besuchten Kategorien. Wer zuletzt vor 6 Monaten geklickt hat, zieht dein Engagement-Verhältnis nach unten – und triggert genau den Score, den Chrome für die Rate-Limit-Entscheidung nutzt. Beginne mit einem Re-Engagement-Segment für inaktive Nutzer, bevor du sie aus den aktiven Abonnenten nimmst.

Nachrichten-Inhalte konsequent verbessern

Relevanz schlägt Reichweite. Schreib spezifische, ehrliche Titel und vermeide vage Versprechen und Clickbait. Teste verschiedene Copy-Varianten gegeneinander (A/B Tests) und lass die Klickrate entscheiden. Eine höhere CTR verbessert direkt deinen Site Engagement Score, der Chromes Rate-Limit-Berechnung zugrunde liegt.

Spam-Trigger im Nachrichtentext vermeiden

Chromes KI-Modell auf Android analysiert den Text deiner Notifications. Bestimmte Formulierungen erhöhen die Wahrscheinlichkeit, als Spam geflaggt zu werden. Typische Auslöser sind übertriebene Dringlichkeit, Großbuchstaben und irreführende Formulierungen auch wenn der Inhalt eigentlich legitim ist.

Fazit

Google schützt seit Jahren aktiv die Qualität des Web-Push-Kanals – Rate Limiting ist dabei der nächste konsequente Schritt. Das klingt zunächst nach Einschränkung, ist aber auch eine Chance. Denn wer jetzt auf Qualität setzt, baut sich eine Abonnenten-Basis auf, die dauerhaft funktioniert und von Googles Filtern unbehelligt bleibt.

Wir bei CleverPush sind überzeugt:

Weniger, aber relevante Nachrichten erzielen langfristig mehr Impact als Masse.
Die neuen Chrome-Mechanismen machengenau das zur Pflicht. Wir helfen dir dabei, den Übergang zu schaffen.

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Channel vs. Plattformen – eine Definition

Wie definiert man „Channel“ bzw. „Kanäle“ und „Plattformen“ im Marketing überhaupt? Häufig werden die Begriffe miteinander vertauscht oder als Synonyme verwendet. Jedoch gibt es ein paar Unterschiede, die Kanäle von Plattformen abgrenzen

Bei einer Plattform im Marketing handelt es sich um einen Raum, den Unternehmen verwenden können, um eine Präsenz aufzubauen. Diese Präsenz kann wiederum genutzt werden, um mit Nutzern in Kontakt zu treten und zu kommunizieren. Zu den gängigsten Marketingplattformen gehören:

• Internet: Es gilt als offenes Umfeld, in dem Unternehmen eine eigene Präsenz aufbauen und mit ihren (potenziellen) Kunden in Kontakt treten können – beispielsweise über eine Webseite.
• Betriebssysteme: Unternehmen können iOS, Android und andere Betriebssysteme nutzen, um eine App zu betreiben und sich darüber mit Kunden zu verbinden.
• Social Media: Es gibt zahlreiche soziale Netzwerke, die als praktische Plattformen für das Marketing von Unternehmen gelten.

Bei Marketingkanälen handelt es sich um Kommunikationskanäle, über die das Unternehmen selbst die Kontrolle hat. Dazu zählen unter anderem die eigene Webseite, aber auch Web Push-Benachrichtigungen sowie Apps und App Push-Benachrichtigungen. Gleichzeitig gehören zu den Marketingkanälen auch E-Mail-Marketing, SMS-Marketing und die Präsenz auf Social Media.

Channel vs. Plattformen: Der Unterschied

Somit ist der Unterschied zwischen Channel und Plattformen klar: Während eine Plattform den nötigen Raum zur Verfügung stellt, um Marketing zu betreiben, nutzen Kanäle Plattformen, um eine Kommunikationsstrategie umsetzen zu können. Plattformen sind also eher „Orte“ und Kanäle digitale Kommunikationsmedien. Für eine solide Marketingstrategie werden jedoch immer sowohl Channel als auch Plattformen benötigt.

Arten von Marketingkanälen

Marketingplattformen gibt es einige – die wichtigsten haben wir bereits aufgezählt. Wesentlich umfangreicher wird es, wenn wir uns mit den Arten von Marketingkanälen befassen:

• Earned Channels bzw. verdiente Kanäle: Auf diesen Kanälen erhalten Unternehmen Aufmerksamkeit, verbessern ihre Reputation und werden weiterempfohlen. Mund-zu-Mund-Propaganda zählt genauso dazu wie Onlinebewertungen bei Google und Co. oder Erwähnungen der Marke in verschiedenen Medien.
• Bezahlte Kanäle: Hier bezahlen Unternehmen Geld, damit sie neue Kunden erreichen oder ihnen gesponserte Marketingbotschaften übermitteln können. Sowohl online als auch offline sind bezahlte Kanäle sehr populär.
• Messaging-Kanäle: Diese Kanäle werden dazu genutzt, um Kunden Nachrichten zukommen zu lassen. In-App-Nachrichten, SMS, MMS oder RCS-Messaging fallen in diese Kategorie. Sie gehören zu den aufmerksamkeitsstärksten mobilen Nachrichten, da sie direkt auf das Endgerät – meist das Smartphone – von Nutzern eingehen.
• Web-Messaging-Kanäle: Das wohl beste Beispiel hierfür sind Web Push Notifications. Sie ermöglichen es Ihnen, Ihre Nutzer auch dann zu erreichen, wenn sie sich nicht gerade auf Ihrer Webseite aufhalten.
• Social Messaging: Immer mehr Unternehmen nutzen soziale Netzwerke. Facebook, WhatsApp, Instagram – die Liste ist lang. Nachrichten, die über diese Netzwerke verschickt werden, fallen in die Kategorie Social Messaging.

Anschließend gibt es noch eine Reihe an Mischformen von Marketingkanälen. Damit sind Kanäle gemeint, die sich über mehrere Plattformen erstrecken. Eine E-Mail beispielsweise kann sowohl mobil online aufgerufen werden als auch auf dem Desktop.

Best Practices: Channels und Plattformen für das eigene Marketing richtig nutzen

Sie möchten das Marketing für Ihre Firma auf die Spitze treiben? Mit folgenden 3 Tipps zu Channels und Plattformen wird Ihnen das gelingen.

1. Wählen Sie passende Marketingkanäle und -plattformen.

Nicht jeder Channel und jede Plattform sind für alle Zielgruppen geeignet. Orientieren Sie sich bei der Auswahl Ihrer Marketingkanäle und -plattformen an Ihren potenziellen Kunden. Dazu ist es wichtig, im ersten Schritt Ihre Zielgruppe zu identifizieren, herauszufinden, wo sie sich aufhält, und schließlich entsprechende Kanäle und Plattformen mit einer ausgeklügelten Marketingbotschaft testen.

2. Passen Sie Ihre Inhalte an Marketingkanäle und -plattformen an.

Nicht jeder Nutzer springt auf einen Inhalt gleich gut an. Zudem sollten die Inhalte zu den gewählten Kanälen und Plattformen passen. Nicht überall ist jedes Format umsetzbar. Setzen Sie sich also damit auseinander, welche Inhalte auf welchen Kanälen und Plattformen umsetzbar sind. So gibt es beispielsweise bei SMS ein Zeichenlimit und Push Notifications funktionieren besonders gut mit einem bestimmten Wording, das zu einer Aktion auffordert.

3. Nehmen Sie professionelle Unterstützung im Marketing an.

In der Welt des Marketings kommt es stetig zu Änderungen. Es ist also essenziell, sich immer auf dem Laufenden zu halten. Nur so können Sie den Anforderungen gerecht werden und wettbewerbsfähig bleiben. Daher ist es sinnvoll, sich einen Profi zur Seite zu holen. Ansprechpartner wie CleverPush unterstützen Sie bei Ihrer Kommunikationsstrategie, helfen Ihnen bei der Auswahl geeigneter Marketingkanäle und -plattformen und leiten Sie bei der Umsetzung an.

Fazit

Sowohl Marketingkanäle als auch -plattformen sind von großer Bedeutung, wenn es um die Kommunikation mit Nutzern geht. Es sollte daher nicht „Channel vs. Plattformen“ heißen, sondern „Channel und Plattformen“. Um eine erfolgreiche Marketingstrategie zu entwickeln, sollten Unternehmen gut abwägen, welche Plattformen und Kanäle individuell am besten geeignet sind. Wir von CleverPush unterstützen Sie dabei.

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Multichannel vs. Omnichannel – zwei unterschiedliche Ansätze

Multi- und Omnichannel werden oft im gleichen Atemzug genannt und daher nicht selten miteinander verwechselt. Wenn Sie allerdings erfolgreich Marketing betreiben und mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt treten möchten, sollten Sie die Unterschiede kennen!

• Multichannel: Ihr Unternehmen nutzt mehrere voneinander unabhängige Kanäle für die Kundenkommunikation.
• Omnichannel: Alle genutzten Kanäle werden auf einer einzigen Plattform zusammengefasst, um eine nahtlose Erfahrung für die Kunden zu schaffen.

Dass Unternehmen mehrere Kommunikationskanäle nutzen sollten, ist kein Geheimnis. In Zeiten der Digitalisierung entspricht dies der Erwartung der Nutzer. Gleichzeitig wird ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis erwartet. Genau da setzt Omnichannel an: Durch die zentrale Datenspeicherung und die Vernetzung der Kanäle ist es Unternehmen möglich, schnell und effizient auf Kundenanfragen zu reagieren. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und -bindung.

Multichannel-Marketing ist ebenfalls ein beliebter Ansatz, doch geht mit einem entscheidenden Nachteil einher: Da die Kanäle unabhängig voneinander arbeiten, kann es zu einem Informationsverlust kommen, worunter die Kundenerfahrung leidet.

Multichannel vs. Omnichannel: Unabhängige Kanäle oder nahtlose Vernetzung

Bei der Multichannel-Strategie setzen Unternehmen auf mehrere separate Kanäle, um mit den Nutzern in Kontakt zu treten. Dazu gehören E-Mail, Telefon, Chat, Social Media, SMS oder RCS. So können sie mit ihrer Zielgruppe interagieren und auf Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam machen.

Die Kanäle funktionieren bei Multichannel unabhängig voneinander. Die Daten werden kanalbezogen erfasst und separat ausgewertet. Die Informationen werden zwischen den Kanälen nicht synchronisiert. Das bedeutet in der Praxis, dass ein Nutzer auf einem Kanal eine ganz andere Erfahrung machen kann als auf einem anderen.

Einen nahtlosen Übergang gibt es bei einer Omnichannel-Strategie. Hier werden alle Kontaktkanäle miteinander vernetzt und in einem zentralen System zusammengeführt. Die Mitarbeiter Ihres Unternehmens haben allesamt den gleichen Zugriff auf relevante Kundendaten. Das ermöglicht ein konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis. Es findet kein Informationsverlust statt, wenn ein User beispielsweise von E-Mail auf RCS-Messaging umsteigt.

Multichannel vs. Omnichannel – Vor- und Nachteile der beiden Strategien

Auch wenn die Omnichannel-Strategie als besonders zeitgemäß gilt und das Nutzererlebnis auf ein ganz neues Level hebt, ist nicht zu vergessen, dass auch der Multichannel-Ansatz seine Vorteile mitbringt. Wir von CleverPush stellen die unterschiedlichen Vor- und Nachteile von Multichannel- und Omnichannel-Marketing gegenüber. Auf der Basis können Sie eine fundierte Entscheidung für Ihr Unternehmen treffen.

Vor- und Nachteile von Multichannel

Bei Multichannel-Marketing profitieren Sie von einer großen Reichweite und Sichtbarkeit. Gleichzeitig sind Sie flexibler in der Ansprache verschiedener Kundensegmente. Außerdem gibt es unterschiedliche Touchpoints für die Interaktion mit Nutzern, was die Effizienz maximieren kann. Multichannel macht es Ihnen ebenso möglich, verschiedene Marketingstrategien umzusetzen – so können Sie per E-Mail eine andere Strategie verfolgen als über Web Push-Benachrichtigungen. Sie können also unterschiedliche Strategien testen und sich am Ende für die entscheiden, die Ihnen am meisten zusagt.

Und welche Nachteile bringt die Multichannel-Kommunikation mit sich?

• Schwierigkeiten bei der Nachverfolgung und Messung der Ergebnisse
• Begrenzte Möglichkeiten der Integration zwischen den Kommunikationskanälen
• Inkonsistentes Kundenerlebnis

Vor- und Nachteile von Omnichannel

Omnichannel steht dank der übergreifenden Vernetzung der Kommunikationskanäle für eine verbesserte Kundenzufriedenheit und -loyalität, eine bessere Datenerfassung und -analyse und eine besonders hohe Conversion Rate. Sie können Ihre Umsätze und Verkäufe mit Omnichannel-Kommunikation gezielt steigern. Gleichzeitig wird das Verhältnis zu Ihren Kunden gestärkt, da Sie ermitteln können, welche Erwartungen Ihre Zielgruppe an Sie stellt und welche Kanäle sie am liebsten nutzt.

Doch auch hier gibt es Nachteile:

• Hohe Investitionen in Infrastruktur und Technologie
• Komplizierte Verwaltung und Implementierung
• Notwendigkeit organisatorische Umstrukturierungen

Daher gilt – wer Omnichannel-Marketing umsetzen möchte, sollte sich einen leistungsstarken Partner suchen. Wir von CleverPush sind Ihre optimalen Ansprechpartner, wenn es um die Umsetzung von Marketing- und Kommunikationsstrategien geht. So können Sie die Nachteile von Omnichannel-Marketing hinter sich lassen und voll und ganz von den Vorteilen profitieren.

Die richtige Strategie für Ihr Unternehmen finden: Multichannel vs. Omnichannel

Da beide Strategien ihre ganz eigenen Vor- und Nachteile mitbringen, ist es oft gar nicht so einfach, festzustellen, was sich besser eignet: Multichannel oder Omnichannel. Wie so oft gilt: Berücksichtigen Sie Ihren individuellen Bedarf als Unternehmen.

Viele entscheiden sich in der heutigen Zeit für Omnichannel-Marketing, ohne groß darüber nachzudenken. Es scheint die logische Wahl zu sein, da ein reibungsloses Kundenerlebnis möglich ist. Es gibt aber auch Fälle, in denen Multichannel die richtige Wahl ist.

Es macht beispielsweise einen großen Unterschied, ob Sie E-Commerce betreiben oder ein stationäres Geschäft besitzen. Wenn Sie ein Einzelhandelsgeschäft auf eine Omnichannel-Strategie umstellen möchten, verbraucht das unnötig viele Ressourcen. Es lohnt sich also, zunächst mit Multichannel zu beginnen und dann, wenn es sich wirklich lohnt, aufzustocken auf eine solide Omnichannel-Strategie. Schließlich muss eine solche Strategie überlegt und fundiert sein. Es gilt: Eine halbherzig umgesetzte Omnichannel-Strategie ist wesentlich schlechter als eine fundierte Multichannel-Strategie.

Omnichannel vs. Multichannel: 3 Entscheidungshilfen

Multichannel und Omnichannel weisen zahlreiche Unterschiede auf. Doch wir haben 3 Entscheidungshilfen für Sie herausgesucht, die dabei helfen, die richtige Wahl zu treffen:

1. Interne Akzeptanz: Wenn Sie von Multi- auf Omnichannel übergehen möchten, muss Ihr gesamtes Team an einem Strang ziehen. Wenn Ihre Mitarbeiter nicht engagiert sind und Omnichannel-Marketing nicht richtig akzeptieren, kann dieser Plan nur nach hinten losgehen. Dann ist es wohl besser, bei Multichannel zu bleiben und erst an der Sensibilisierung der Mitarbeiter zu arbeiten.
2. Verfügbarkeit der Ressourcen: Omnichannel bedeutet einen immensen Ressourcenaufwand. Es braucht beispielsweise eine gute IT-Infrastruktur. Und häufig ist auch ein solides Content-Management-System erforderlich. All diese Ressourcen müssen zunächst einmal beschafft werden, ehe Ihr Unternehmen Omnichannel-Marketing betreibt.
3. Präferenzen der Zielgruppe: Wenn die Überlegung Omnichannel oder Multichannel im Raum steht, sollten Sie nicht nur an sich selbst denken. Um wen geht es beim Marketing wirklich? Ganz genau – um die Kunden! Und diese sollten Sie hier besonders genau unter die Lupe nehmen. Was ist Ihrer Zielgruppe wichtig? Erfüllt ein Omnichannel-Ansatz wirklich ihre Bedürfnisse? Oder sind andere Strategien als ein konsistentes Kommunikationserlebnis gefragter?

Wichtig ist: Treffen Sie eine auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Entscheidung. Nur so werden Sie langfristig mit Ihrer Marketing-Strategie erfolgreich sein.

Fazit

Ob sich der Multichannel- oder der Omnichannel-Ansatz besser für Ihr Unternehmen eignen, sollten Sie immer selbst abwägen. Es gibt einige Faktoren zu berücksichtigen, sodass nicht pauschal gesagt werden kann, welche der beiden Strategien am besten ist. Berücksichtigen Sie verschiedene Konzepte bei Ihrer Entscheidung und informieren Sie sich eingehend, ehe Sie sich festlegen. So stimmen Sie Ihre Wahl individuell auf Ihren Unternehmensbedarf ab.

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Was ist Promotional Messaging?

„Promotional Messaging“ ist ein Begriff aus dem Marketing. Damit sind Nachrichten gemeint, die Unternehmen verwenden, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu bewerben. Der Zweck einer Promotional Message – einer Werbenachricht – ist klar: Potenzielle Kunden sollen informiert und im besten Fall auch zum Kauf animiert werden.

Gutes Promotional Messaging kann viele Zwecke erfüllen: Sie können damit die Kundenbindung stärken, die Loyalität Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen steigern und auch die Umsätze erhöhen. Auch Ihre Markenbekanntheit kann mit gezielten Nachrichten verbessert werden. Wenn Sie Promotional Messaging richtig verpacken, erhalten Empfänger das Gefühl, von Ihrer Marke geschätzt und verstanden zu werden.

Promotional Messaging versteht sich als Gegenstück von Transactional Messaging, was wir bereits in unserem Artikel über Transaktions-E-Mails genauer erläutert haben. Während sich Transaktionsnachrichten um praktische Dinge wie Auftragsbestätigungen, Servicewarnungen oder Versandbenachrichtigungen kümmern, sind Werbenachrichten in der Regel unterhaltsamer und dynamischer. Kreative Ideen und Ansätze sind gefragt.

Sie können in unterschiedlicher Form daherkommen. Promotional Messaging tritt als E-Mails, SMS, Push-Benachrichtigungen sowie RCS-Nachrichten auf den Plan.

Warum sollten Unternehmen Promotional Messaging betreiben?

Werbenachrichten sind essenziell für Unternehmen – Sie sollten also nicht auf Promotional Messaging verzichten. In der Regel sind sie kommerziell motiviert und tragen direkt zum Umsatz bei. Allerdings liefern sie nicht nur Verkaufsargumente, sondern bieten auch die optimale Gelegenheit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. So wird die Bindung zu Ihrer Marke weiter gestärkt. Stabilität, langfristiges Wachstum und vor allem Wettbewerbsfähigkeit werden damit erreicht.

Promotional Messaging ist also sowohl dafür gut, den Umsatz zu steigern, als auch den Customer Lifetime Value zu erhöhen. Schließlich wissen Sie als Unternehmen gut genug: Die Neugewinnung von Kunden ist kostenintensiver als die Bindung bestehender Kunden.

Gut verpackte Werbebotschaften können auch dazu führen, dass Ihre Kunden mehr mit Ihnen teilen. Dabei geht es nicht nur um Daten, sondern auch um Anmeldungen an neuen Kanälen oder die Erlaubnis für Marketingkontakte. Kurzum: Promotional Messaging bietet Unternehmen einen klaren Mehrwert.

Vorteile von Werbenachrichten im Überblick

• Förderung von Umsatz und Verkauf durch gezielte Kaufanreize wie Rabatte oder Angebote
• Förderung von Wiederholungskäufen bestehender Kunden
• Erhöhung der Kundenbindung mit damit einhergehender Erhöhung des Lifetime Value
• Steigerung der Loyalität und Kundenbindung durch eine emotionale Bindung
• Wiedererweckung des Interesses inaktiver und ehemaliger Kunden
• Aufbau von Vertrauen

Top 4 Kanäle für Promotional Messaging

Eines vorweg: Es gibt nicht den einen Kanal für den Versand von Werbebotschaften. Wie eingangs erwähnt, können sie über Web Push, App Push, E-Mail, RCS und SMS versendet werden. Jeder dieser Kanäle hat ganz eigene Besonderheiten und Vorteile.

Um den richtigen Kanal für Promotional Messaging zu finden, lohnt es sich, Ihre Zielgruppe genau zu kennen. Wo sind Ihre (potenziellen) Kunden zu finden? Auf welchen Plattformen verbringen sie besonders viel Zeit?

1. E-Mail: Die E-Mail ist einer der beliebtesten Kanäle für Werbebotschaften. Sie ist kosteneffizient, ermöglicht das Erreichen einer großen Zielgruppe und kann flexibel formatiert werden, um das bestmögliche Engagement zu erzielen. Sogar Grafiken, Videos und Einkaufsfunktionen können integriert werden.
2. SMS: Diese Form der Kommunikation ist besonders persönlich und direkt. SMS gelangen direkt auf das Smartphones des Empfängers, was zu einer besonders hohen Öffnungsrate führt. Gerade kurze, dringende Nachrichten, die zum sofortigen Handeln auffordern, werden idealerweise als SMS versendet.
3. Push-Benachrichtigungen: Auch hier gelangt die Nachricht direkt auf das Endgerät des Nutzers. Daher erzielen Sie mit Push Notifications ebenfalls eine hohe Öffnungsrate. Was dadurch möglich ist: eine hohe Sichtbarkeit, Echtzeit-Engagement und die Möglichkeit, inaktive Nutzer zu reaktivieren.
4. RCS-Messaging: Der neue Standard der Kommunikation nennt sich RCS-Messaging. Was RCS-Messaging ist, haben wir bereits in einem separaten Artikel ausführlich behandelt. Ihre besonderen Features machen diese Nachrichten für Unternehmen, die Promotional Messaging betreiben möchten, zum wahren Gamechanger.

Übrigens: Sie müssen sich als Unternehmen nicht auf einen einzigen Kanal für den Versand von Werbenachrichten beschränken. Vielmehr ist es sinnvoll, auf Cross-Channel-Marketing zu setzen und verschiedene Kanäle miteinander verknüpfen. So können Sie eine noch größere Zielgruppe erreichen und noch mehr Erfolge verbuchen.

5 Tipps für Promotional Messaging: So starten Sie mit Werbenachrichten durch!

Möchten Sie mit Promotional Messaging starten? Dann haben wir von CleverPush jetzt 5 Tipps für Sie, mit denen Sie Schritt für Schritt starten und die ideale Strategie finden können.

1. Wählen Sie den richtigen Kanal für Ihre Werbenachrichten.

Bevor Sie darangehen, sich Werbenachrichten zu überlegen, sollten Sie den richtigen Kanal für Ihre Zielgruppe finden. Dieser sollte ebenfalls zu Ihrer Botschaft, zu Ihrer Marke und zu den Vorlieben Ihrer potenziellen Kunden passen.

Übrigens: Für die Umsetzung empfiehlt sich ein starker Partner. Mit CleverPush haben Sie einen Experten an Ihrer Seite, der Ihnen bei der Umsetzung einer Push-Benachrichtigungs-Strategie und Promotional Messaging auf verschiedenen Kanälen unterstützt.

2. Erstellen Sie ansprechende Inhalte.

Jeder Kanal bietet andere Möglichkeiten, Inhalte bereitzustellen. Während die SMS textbasiert ist und nur kurze Nachrichten ermöglicht, kann in eine E-Mail schon viel mehr eingebunden werden. Der Multimedia-Allrounder RCS hingegen bietet wieder andere Möglichkeiten.

Um ansprechende Inhalte im Zuge von Promotional Messaging zu erstellen, sollten Sie sich eingehend Gedanken über die Wortwahl, den Tonfall, das Design und die Verwendung von visuellen Elementen machen. Schon ein kleines Emoji kann einen großen Unterschied machen.

3. Setzen Sie auf CTA.

CTA – also Call to Action – ist eine Handlungsaufforderung. Und diese sollte bei Promotional Messaging nicht fehlen. Ihr Ziel ist es, Interesse so schnell wie möglich in eine Handlung umzuwandeln. Daher sollten Sie Ihr CTA treffend, klar und prägnant formulieren. Sätze wie „Sichern Sie sich jetzt Ihr persönliches Angebot!“ oder „Kaufen Sie, bevor die Rabattaktion endet!“ vermitteln nicht nur Dringlichkeit, sondern geben Ihren Interessenten eine klare Anweisung.

4. Versenden Sie personalisierte Inhalte.

Wie wir in unserem Beitrag über SMS-Marketing-Trends 2025 bereits erklärt haben, sind persönliche Inhalte heute wichtiger denn je. Sie können der Schlüssel zu Ihren Kunden sein. Lassen Sie sich diese Möglichkeit daher nicht entgehen und personalisieren Sie auch Ihre Werbenachrichten.

Dazu gehört nicht nur eine persönliche Ansprache. Vielmehr sollten Sie Ihren Kunden genau die Produkte und Dienstleistungen vorschlagen, die ihren Interessen entsprechen. Dadurch bieten Sie ihnen einen echten Nutzen, was die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erheblich erhöht.

5. Promotional Messaging – der richtige Zeitpunkt zählt.

Wenn Sie mit Promotional Messaging erfolgreich sein möchten, müssen Sie Ihre Nachrichten genau zum richtigen Zeitpunkt verschicken. Auch hier kommt es stark darauf an, welchen Kanal Sie wählen. Eine E-Mail mitten in der Nacht stört weniger User, wobei eine Push-Benachrichtigung auf das Smartphone schon eher als Störung empfunden werden kann. Achten Sie auf das richtige Timing, um Ihre Kunden einerseits nicht zu verärgern und andererseits den richtigen Zeitpunkt für eine erhöhte Kaufwahrscheinlichkeit zu erwischen. Das kann beispielsweise der Feierabend oder das Wochenende sein.

Fazit

Promotional Messaging ist aus dem modernen Unternehmensalltag nicht mehr wegzudenken. Vielfältige Ziele lassen sich mit geschickt verpackten Werbebotschaften erreichen. Dazu ist es wichtig, den richtigen Kanal und das richtige Wording zu finden. Wir von CleverPush unterstützen Sie gerne bei der Umsetzung von Promotional Messaging, sodass Sie Ihre Umsätze erhöhen und Ihre Kundenbeziehungen verbessern können.

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Warum sind KPI für Push-Benachrichtigungen so wichtig?

KPI steht für „Key Performance Indicator“. Es handelt sich um einen messbaren Wert, der zeigt, wie effektiv Sie ein bestimmtes Ziel erreichen. Auch für Push-Benachrichtigungen sind KPIs von großer Bedeutung. Sie geben Aufschluss darüber, ob Sie Ihre angestrebten Ziele mit den Push Notifications erreicht haben.

Die Messung des Erfolgs von Push-Benachrichtigungen ist aus verschiedenen Gründen sehr wichtig: Anhand von KPIs können Sie herausfinden, ob sich die Ressourcen, die Sie in Ihre Push-Benachrichtigungs-Strategie stecken, auch wirklich auszahlen. Außerdem können Sie rechtzeitig Maßnahmen ergreifen, falls die Leistung nicht gut ausfällt.

Es ist sinnvoll, Ihre Push-Benachrichtigungen anhand von Kennzahlen kontinuierlich zu überprüfen. Nur so wissen Sie, ob Handlungsbedarf für Sie besteht oder nicht.

3 KPIs für Push-Benachrichtigungen

Was Push-Benachrichtigungen sind, haben wir bereits in einem separaten Artikel erklärt. Grundsätzlich unterscheiden wir zwischen Web Push und App Push. Sie helfen Ihnen dabei, verschiedene Unternehmensziele zu erreichen – sei es eine Steigerung des Umsatzes, eine Erhöhung Ihrer Popularität oder eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Dazu ist es nötig, dass Ihre Push-Benachrichtigungen die gewünschte Wirkung erzielen.

Möchten Sie herausfinden, wie Ihre Push-Benachrichtigungen performen? Dann sollten Sie jetzt genau aufpassen. Wir von CleverPush haben die wichtigsten KPIs für Push Notifications für Sie zusammengetragen.

Wichtig: Da jeder Kanal einzigartig ist und auch keine Zielgruppe der anderen gleicht, kann es sein, dass der Push Key Performance Indicator bei jedem Kanal gleich ist. Bei mobilen Endgeräten können beispielsweise ganz andere Werte erzielt werden wie bei Web Push.

1. KPI für Push-Benachrichtigungen: Zustellrate (Delivery Rate)

Die Zustellrate ist ein wichtiger KPI, um die Performance Ihrer Push-Benachrichtigungen zu messen. Sie sagt Ihnen, wie viele Nachrichten Ihre Abonnenten erhalten. Push Notifications sind in dieser Hinsicht nicht mit E-Mail oder SMS zu vergleichen, da es Konzepte des Filterns, der Zustellbarkeit oder der Absenderreputation nicht gibt. Es zählt nur die Zustimmung des Empfängers. Außerdem spielt es eine Rolle, ob das Endgerät die Benachrichtigung erhalten hat.

Die Zustellrate als KPI für Push Notifications ist in verschiedenen Szenarien wertvoll:

• Es gibt einen plötzlichen Einbruch bei Ihren Abonnenten oder Zustellungen.
• Sie möchten überprüfen, ob Ihre Nachrichten zugestellt werden.
• Ein bestimmtes Segment Ihrer Empfängerliste hat keine Benachrichtigung erhalten.

Die Zustellrate wird berechnet, indem Sie die Anzahl der zugestellten Nachrichten durch die Anzahl der gesendeten Nachrichten teilen. Schon wissen Sie, wie viele Abonnenten Ihre Notification erhalten haben.

Zwar gilt eine hohe Zustellrate als etwas Gutes, doch diese Kennzahl allein hat wenig Aussagekraft über die Leistung Ihrer Push-Benachrichtigungen. Hier kommen die anderen beiden KPIs ins Spiel.

2. KPI für Push-Benachrichtigungen: Öffnungsrate (Open Rate)

Als Nächstes sehen Sie sich die Öffnungsrate als KPI für Push-Benachrichtigungen an. Sie scheint bei Push Notifications tatsächlich häufig niedriger zu sein als bei E-Mails. Das liegt daran, dass sie in der Regel mehr Konversionsabsicht haben. Daher betrachtet man das Push-Öffnen gleichwertig wie einen E-Mail-Klick und nicht wie ein Öffnen der E-Mail.

Die Öffnungsrate bei Push Notifications gibt Aufschluss darüber, wie Empfänger den Inhalt der Nachricht empfunden haben. Folgendes können Sie daher durch die Messung dieser Kennzahl herausfinden:

• Welche Art von Benachrichtigungen funktioniert am besten?
• Welcher Ton und welcher Text sprechen Ihre Empfänger am ehesten an?
• Wer ist die ideale Zielgruppe für den Versand Ihrer Inhalte?

Und wie wird die Öffnungsrate als KPI für Push-Benachrichtigungen berechnet? Teilen Sie die Anzahl der Profile, die Ihre Nachricht geöffnet haben, durch die Anzahl der tatsächlichen Empfänger.

3. KPI für Push-Benachrichtigungen: Conversion Rate

Mit Push-Benachrichtigungen können Sie Ihre Conversion Rate steigern. Es ist also nicht verwunderlich, dass dies die wichtigste KPI für Push-Benachrichtigungen ist. Sie können damit ermitteln, wie viele Empfänger aufgrund Ihrer Push Notification eine Aktion ausgeführt haben. Diese Aktionen können ganz unterschiedlich aussehen – das Ansehen eines Produkts, die Bestellung eines Produkts, das Bereitstellen bestimmter Informationen oder das Starten eines Bezahlvorgangs.

Die Push-Benachrichtigungen, die personalisierte Inhalte enthalten, richtige CTA-Hinweise und korrekte Links enthalten, ermöglichen die beste Conversion Rate. Somit ist es wichtig, Ihre Push Notifications entsprechend zu optimieren.

Wie berechnet man die Conversion Rate? Teilen Sie die Anzahl der Profile, die umgewandelt wurden, durch die Anzahl der Profile, die Ihre Notification erhalten haben.

Push Notification KPI: Besteht Handlungsbedarf?

Die Messung bestimmter KPI Ihrer Push-Benachrichtigungen bringt einen ganz erheblichen Vorteil mit sich: Sie sehen, wann Sie handeln müssen, und können entsprechend auf Schwachstellen reagieren. Daher ist es gar kein Problem, falls Ihre Push-Benachrichtigungen zunächst noch nicht so erfolgreich sind – all das lässt sich mit einer Anpassung Ihrer Strategie verbessern.

In unseren Beiträgen „Push-Benachrichtigungen: Strategien Teil 1“ und „Push-Benachrichtigungen: Strategien Teil 2“ haben wir bereits wertvolle Tipps zusammengetragen, die Ihnen dabei helfen, Ihre Push Notification auf das nächste Level zu heben.

Zudem ist es sinnvoll, einen Profi ins Boot zu holen. Die Anforderungen an Push-Benachrichtigungen ändern sich stetig – so wie sich auch die Bedürfnisse Ihrer Kunden immer wieder verändern. Außerdem befindet sich die Technik in einem stetigen Wandel. Ein Profi wie CleverPush hilft Ihnen, entsprechend auf Veränderungen zu reagieren, damit Ihre Push-Benachrichtigungen leistungsstark werden und es auch bleiben. So fällt die Messung der KPI Ihrer Push-Benachrichtigungen das nächste Mal wieder besser aus!

Fazit

Wer auf eine Push-Benachrichtigungs-Strategie setzt, muss regelmäßig bestimmte Kennzahlen erheben. Nur so können Sie herausfinden, ob Ihre Notifications eine gute oder schlechte Performance bringen. Auf der Basis können Sie weitere Schritte einleiten und Ihre Strategie nachhaltig verbessern. Es gibt ein paar wichtige KPI für Push-Benachrichtigungen, die jedes Unternehmen kennen sollte: die Zustellrate, die Öffnungsrate und die Conversion Rate.

Der Beitrag KPI für Push-Benachrichtigungen: So tracken Sie den Erfolg erschien zuerst auf CleverPush.

Dieser Artikel ist der zweite Teil einer zweiteiligen Artikelserie. Sehen Sie sich den ersten Artikel „Push-Benachrichtigungen: Strategien Teil 1“ an, um optimal für die nachfolgenden Tipps vorbereitet zu sein. Die Tipps Nummer 1 bis 4 finden Sie in unserem ersten Artikel zu diesem Thema.

5. Strategie für Push-Benachrichtigungen: Verschiedene Kommunikationskanäle nutzen

Generell ist ein Multichannel- bzw. Omnichannel-Marketing-Ansatz nie verkehrt. Vor allem, wer in der digitalen Welt agiert, sollte so viele Kanäle wie möglich nutzen. Doch was bedeutet das für die Push-Benachrichtigungs-Strategie?

Wenn die Besucher auf Ihrer Webseite keine Einwilligungen zum Erhalt von Push Notifications geben, verlieren Sie die Chance auf einen Abonnenten. Allerdings ist nicht nur Ihre Webseite der optimale Rahmen, um ein Opt-in einzubetten.

Nutzen Sie auch andere Kanäle, um herauszustellen, warum der Empfang Ihrer Push-Benachrichtigungen für User von Vorteil ist. Seien es Rabatte, schnelle Informationen über aktuelle Trends oder Updates – für Nutzer ist es essenziell, einen klaren, persönlichen Mehrwert zu sehen.

Empfehlenswert sind unter anderem folgende Kanäle:

• E-Mails
• Social Media wie Facebook
• Newsletter

Integrieren Sie ganz einfach einen ansprechenden Button, über den Ihre User auf Ihre Landingpage gelangen. So weiten Sie Ihre Push-Benachrichtigungs-Strategie auf verschiedene Kanäle aus.

6. Strategie für Push-Benachrichtigungen: Die richtigen Opt-in-Buttons verwenden

Apropos Buttons: Es spielt durchaus auch eine Rolle, in welcher Art und Weise das Opt-in daherkommt. Gerade dann, wenn Sie über E-Mails und Berichte Abonnenten gewinnen wollen, sollten Sie darauf achten, dass Ihre Buttons und auch Links Ihre Strategie unterstützen.

Wichtig ist, dass eine einfache und verständliche Zustimmung möglich ist. Zudem sollte der Button oder Link auf den jeweiligen Kontext bzw. auf den entsprechenden Kanal zugeschnitten sein. Eine Rolle spielen eine klare, ansprechende Gestaltung wie auch eine intuitive Platzierung. Am besten ist der Button prominent platziert, sodass er leicht gesehen wird und gut klickbar ist.

Experimentieren Sie am besten etwas herum, welche Gestaltungselemente am besten aussehen und den größten Erfolg einbringen. Zudem sollten die Buttons klar beschriftet sein. Begriffe wie „Erlauben“, „Abonnieren“ oder „Zustimmen“ zeigen den Nutzern ganz genau, worum es geht.

7. Strategie für Push-Benachrichtigungen: CTA auf den wichtigsten Seiten hinzufügen

Viele Ihrer Nutzer landen auf Ihrer Startseite. Andere gelangen nur auf die Kategorieseiten und wieder andere womöglich nur auf die Produktseiten. Wenn Sie nun nur auf Ihrer Startseite ein Opt-in eingebettet haben, holen Sie zwar einen Großteil der User ab. Doch sie erreichen nicht jeden einzelnen.

Das bedeutet für Ihre Push-Benachrichtigungs-Strategie: Fügen Sie Call to Action-Hinweise (CTA) auf allen relevanten Seiten ein. Noch besser ist es, sie einfach in der Kopf- oder Fußzeile einzubinden, sodass jeder User Zugriff darauf hat – ganz gleich, wo er sich auf Ihrer Webseite aufhält.

Die beste Sichtbarkeit erreichen Ihre CTA, wenn Sie sie oben auf Ihrer Webseite platzieren. Doch auch hier gilt: ausprobieren. Durch A/B-Testing, das Sie vielleicht schon aus dem E-Mail-Marketing kennen, können Sie testen, wo die CTA-Schaltfläche am besten funktioniert.

8. Strategie für Push-Benachrichtigungen: Attraktive Angebote unterbreiten

Es sind vor allem die Angebote, die beim Abschluss eines Abonnements winken, die dazu führen, dass sich Nutzer für Push-Benachrichtigungen anmelden. Also sollten Sie hier etwas bieten, was Ihre Zielgruppe nicht ausschlagen kann. Solche Angebote geben nicht nur den Anreiz, tatsächlich die Zustimmung für Push Notifications zu geben, sondern verbinden Nutzer direkt mit Ihrer Plattform.

Folgende Angebote eignen sich für eine gute Push-Benachrichtigungs-Strategie:

• E-Books
• Podcasts
• Berichte
• Webinare
• Exklusive Rabatte
• Werbegeschenke
• Gutscheine
• Tagesangebote
• Coupons

Je nachdem, in welcher Branche Sie tätig sind, gibt es noch eine Vielzahl weiterer Möglichkeiten. Für Anbieter von Flugreisen sind es beispielsweise Neuigkeiten über Ticketverkäufe, Flugzeiten und neue Ziele von Fluggesellschaften, die per Push-Benachrichtigung verschickt werden können.

Fakt ist: Wenn Sie Nutzern einen echten Anreiz bieten, der zu Ihnen und Ihrer Marke passt, entspricht das einem wichtigen Baustein Ihrer Strategie für Push-Benachrichtigungen.

9. Strategie für Push-Benachrichtigungen: Onboarding neuer Abonnenten

Wenn sich eine Person dazu entscheidet, Ihnen den Versand von Push-Benachrichtigungen zu erlauben, sollten Sie ihr neben einer herzlichen Willkommensnachricht ein umfangreiches Onboarding bieten – sowohl bei Web Push als auch bei App Push.

Sie können die Nachricht automatisieren. So erhält ein Besucher direkt nach der Anmeldung für Push Notifications Informationen darüber, wie er sich auf der Plattform zurechtfindet, wie bestimmte Funktionen genutzt werden und weitere relevante Inhalte. Optimal ist eine personalisierte Nachricht – diese kommen in der Regel am besten an.

Das Onboarding Ihrer neuen Abonnenten sorgt auch dafür, dass Sie in Erinnerung bleiben. Nutzer vergessen dadurch nicht so leicht, dass sie sich für Push Notifications eingetragen haben, sondern erhalten direkt eine erste Message. Das ist für eine ganzheitliche Push-Benachrichtigungs-Strategie von großem Wert.

Fazit

Sie möchten Push-Benachrichtigungen nutzen, um Ihre Unternehmensziele zu erreichen? In unserer zweiteiligen Artikelserie haben wir Ihnen insgesamt 9 hilfreiche Tipps gegeben, die Sie dabei unterstützen, Ihre Push-Benachrichtigungs-Strategie mehr und mehr auszubauen. Mit diesen Tipps und einer individuellen Ausrichtung auf Ihre Marke steht einer erfolgreichen Strategie nichts mehr im Weg.

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Dieser Artikel ist Teil 1 einer zweiteiligen Serie. Insgesamt stellen wir Ihnen 9 Strategien für den Einsatz von Push-Benachrichtigungen vor. Während in diesem Artikel die ersten vier Strategien vorgestellt werden, können Sie im Beitrag „Push-Benachrichtigungen: Strategien Teil 2“ die restlichen nachlesen.

1. Strategie für Push-Benachrichtigungen: Aktivitäten von Nutzern mappen

„Mapping“ bedeutet, spezifische Nutzeraktionen oder -daten in einer App oder auf einer Webseite zu bestimmten Push-Benachrichtigungen zuzuordnen. Das bedeutet in der Praxis, dass Push Notifications gezielt an Nutzer geschickt werden, die zuvor eine bestimmte Aktion durchgeführt haben.

Durch das Mapping ist eine reibungslose User Experience möglich. Zudem steigert es die Conversion Rate. Generell schaffen Sie es dadurch, dass sich mehr Menschen für Ihre Push-Benachrichtigungen anmelden. Immerhin haben sie einen klaren Mehrwert davon, da sie individuell auf ihre Handlungen zugeschnitten sind.

Die Push-Benachrichtigungs-Strategie des Mappings eignet sich für verschiedene Aktivitäten:

• User sehen sich ein Produkt an: Gerade im E-Commerce lohnt es sich, das Opt-in so einzustellen, dass es dann ausgelöst wird, wenn ein User sich ein Produkt ansieht. Durch das Anklicken eines Produkts zeigt der Nutzer, dass er einen gewissen Wert darin erkennt und es für ihn in irgendeiner Weise relevant ist. Demnach profitiert er von entsprechenden Push-Benachrichtigungen.
• User lesen einen Artikel: Diese Strategie für Push-Benachrichtigungen lohnt sich vor allem für Blogs und Nachrichten-Seiten. Sie stellen das Opt-in so ein, dass es ausgelöst wird, wenn Besucher einen Beitrag gelesen haben. So können Sie Nutzer dazu animieren, sich Benachrichtigungen zusenden zu lassen, wenn ein neuer Artikel online geht.
• Sitzungsanzahl und Verweildauer: Opt-ins lassen sich auch so automatisieren, dass Nutzer sie angezeigt bekommen, wenn sie eine bestimmte Anzahl an Sitzungen erzielt oder eine gewisse Zeit auf der Webseite verbracht haben. Das ist praktisch, denn dann wissen User bereits, worum es auf Ihrer Webseite oder in Ihrer App geht. Daher kennen sie den Wert der Push Notifications und werden sich eher dafür eintragen.

Möchten Sie diese Strategie für Push-Benachrichtigungen erfolgreich umsetzen? Dann sollten Sie auch auf die Absprungrate achten. Ist diese zu hoch, lohnt es sich, das Erscheinen der Opt-ins zu verzögern. Besucher sollten immer wissen, welchen Mehrwert sie durch den Erhalt von Push-Benachrichtigungen erhalten. Das wird dafür sorgen, dass sie sich anmelden und auch Abonnenten bleiben. Experimentieren Sie am besten etwas mit verschiedenen Versandzeiten herum. So ermitteln Sie, welche Zeit am besten für den Versand von Push-Benachrichtigungen funktioniert.

2. Strategie für Push-Benachrichtigungen: Die besten Seiten für Opt-ins ermitteln

Gemäß der User Journey Ihrer Besucher können Sie ermitteln, welche Seiten sich am besten dafür eignen, um ein Opt-in zu platzieren. Denn der Schritt vom Besucher zum Abonnenten muss gut vorbereitet sein.

Grundsätzlich eignen sich dafür verschiedene Seiten. So verschieden die Seiten sind, so unterschiedlich können die Arten von Push-Benachrichtigungen sein. Wir von CleverPush haben ein paar Beispiele für Sie zusammengetragen, anhand derer Sie diese Strategie für Push-Benachrichtigungen klar sehen können.

1. Bestellungsverfolgung auf Ihrer Webseite, in Ihrer App oder per E-Mail: Wenn Ihre Kunden ihre Bestellungen verfolgen, ist das die Gelegenheit schlechthin, ein Opt-in zu platzieren. Sie können – je nachdem, auf welchem Wege die Bestellungsverfolgung abläuft – per E-Mail oder auf Ihrer Tracking-Seite fragen, ob Nutzer in Zukunft Push Notifications erhalten wollen, um über den Status ihrer Bestellung up to date zu bleiben. Schon haben Sie neue Abonnenten gewonnen.
2. Kassenseite: Wenn ein Nutzer im Bestellvorgang schon so weit ist, zur Kasse zu gehen, kann diese Bereitschaft direkt auch dazu genutzt werden, ein Opt-in zu platzieren. Sie könnten Ihren Kunden beispielsweise darauf aufmerksam machen, dass er durch Push-Benachrichtigungen immer über den aktuellen Status seiner Bestellung informiert wird oder andere relevante Informationen erhält. Generell ist die Bereitschaft, sich auf der Kassenseite für Push-Benachrichtigungen anzumelden, recht hoch, weshalb Sie diese Chance im Zuge Ihrer Strategie nicht verpassen sollten.
3. Nicht vorrätige und ausverkaufte Produkte: Es kommt auch einmal vor, dass Produkte, die Nutzer kaufen möchten, nicht vorrätig sind. Damit Ihnen dieser Verkauf allerdings nicht verloren geht, ist es sinnvoll, Nutzern die Möglichkeit zu geben, sich informieren zu lassen, wenn das Produkt wieder verkauft wird. Das ist ein guter Grund für User, sich für Push-Benachrichtigungen anzumelden.
4. Buchungsprozess: Wenn Sie eine Webseite betreiben, auf der Nutzer Flüge oder Hotelaufenthalte buchen können, ist es sinnvoll, die Möglichkeit eines Opt-ins zu bieten, nachdem sich Nutzer ein bestimmtes Hotel angesehen oder sogar gebucht hat. Ihre Push-Benachrichtigungs-Strategie kann zum Beispiel umfassen, Nutzer über weitere Angebote zu informieren oder Nachrichten zu schicken, wenn es bestimmte Rabatte gibt.
5. Gewinnchance: Gewinnspiele sind ein beliebtes Kundenbindungsinstrument. Auch in Ihrer Push-Benachrichtigungs-Strategie sind Gewinnchancen von Vorteil. Die Seite, auf der Nutzer ein Goodie gewinnen können, eignet sich für das Einbetten eines Opt-ins. Die Öffnungsraten steigen in solchen Fällen oftmals signifikant an.
6. Eilmeldung: Betreiben Sie eine Nachrichten- oder Medien-Webseite? Dann wissen Sie bestimmt, dass Eilmeldungen besonders viel Traffic erzeugen. Das können Sie zu Ihrem Vorteil nutzen. Stellen Sie die Opt-in-Erlaubnis so ein, dass sie immer dann aktiviert wird, wenn Nutzer eine bestimmte Zeit auf einer Meldung verbracht haben. Am besten fragen Sie Leser einer Eilmeldung direkt, ob sie eine Benachrichtigung erhalten wollen, wenn es wieder aktuelle Nachrichten gibt.

Es gilt also: Der richtige Ort und der richtige Zeitpunkt sind für Ihre Push-Benachrichtigungs-Strategie von großer Bedeutung!

3. Strategie für Push-Benachrichtigungen: Aussagekräftige Erlaubnismeldungen erstellen

Warum genau sollten Nutzer Ihnen erlauben, ihnen Push-Benachrichtigungen zuzuschicken? Viele Besucher von Webseiten und Apps überlegen sich mehrfach, ob sie die Erlaubnis erteilen oder nicht. Daher ist es das A und O für Ihre Strategie, die Vorteile der Push-Benachrichtigungen klar in den Vordergrund zu rücken. Das gilt für App Push gleichermaßen wie für Web Push.

Folgende Faktoren spielen beim Verfassen der Erlaubnismeldung eine Rolle:

• Zielgruppe: Wen möchten Sie ansprechen? Nur dann, wenn Sie wissen, wer Ihre Zielgruppe ist, können Sie Ihre Message entsprechend anpassen. Denn das optimale Wording sieht für Online-Einkäufer anders aus als für Medienfachleute.
• Mehrwert: Ihre Besucher sollten ganz klar auf den ersten Blick erkennen, warum es von Vorteil ist, sich ausgerechnet für Ihre Push-Benachrichtigungen anzumelden. Erwähnen Sie Rabatte, Sonderangebote oder andere Vorteile.
• Tonalität: Besonders gern gesehen sind Push-Benachrichtigungen in witzigem und neckischem Tonfall – gerne auch mit Wortspielen. Vermeiden Sie jedoch alles, was potenziell beleidigend oder herabwürdigend sein könnte.
• Aufmerksamkeit mit der richtigen Headline wecken: Vor allem die Headline sticht heraus. Hier sollten Sie also besonders planvoll vorgehen. Sie sollte die Nutzer davon überzeugen, die Nachricht weiterzulesen – sei es witzig, kreativ oder aussagekräftig. Alles, was dazu animiert, sich die gesamte Erlaubnismeldung durchzulesen, ist erlaubt.
• Frequenz: Informieren Sie potenzielle Abonnenten gleich im Vorfeld, wie oft sie mit einer Push-Benachrichtigungen von Ihnen rechnen können. Stellen Sie ebenfalls heraus, dass Sie ihre Privatsphäre schützen und Notifications jederzeit abgestellt werden können, wenn sie nicht mehr erwünscht sind.

4. Strategie für Push-Benachrichtigungen: Exit-Intent-Strategie anwenden

Was genau soll eine Exit-Intent-Strategie sein? Dabei handelt es sich um eine Vorgehensweise, um Nutzer, die im Begriff sind, Ihre Webseite oder App ohne eine bestimmte Handlung ausgeführt zu haben, zu verlassen. Damit Sie sich die Chance nicht entgehen lassen, sollten Sie eine Exit-Intent-Strategie anwenden. Wie funktioniert das?

Erkennen Sie den perfekten Augenblick, in dem ein Besucher Ihre Webseite verlassen möchte und spielen Sie ein Pop-up aus. So wird die Aufmerksamkeit zurück auf Ihre Produkte, Ihre Message oder Ihre Marke gerichtet. Vielleicht locken Sie den Besucher mit einem exklusiven Rabatt oder einem Gutschein, der nur für Abonnenten verfügbar ist.

Im E-Commerce empfehlen sich an dieser Stelle unter anderem personalisierte Empfehlungen. So können Sie einen User zurückholen und vom Verlassen Ihrer Webseite abhalten und gleichzeitig Interesse an Ihren Produkten wecken. So steigt die Bereitschaft des Users, sich für Ihre Push-Benachrichtigungen anzumelden.

Berücksichtigen Sie allerdings auch hier: Damit Ihre Strategie aufgeht, sollten Sie den Mehrwert einer Anmeldung klar herausstellen und einen echten Anreiz geben.

Fazit

Möchten Sie Push-Benachrichtigungen für Ihre Vorteile nutzen und Ihre Strategie auf das nächste Level heben? Mit unseren Tipps gelingt es Ihnen – Schritt für Schritt. Im ersten Teil dieser zweiteiligen Artikelserie haben wir Ihnen bereits einiges an Know-how mitgegeben. Im zweiten Teil gehen wir weiter ins Detail – so entsteht nach und nach die Push-Benachrichtigungs-Strategie, die für Ihr Unternehmen von großem Vorteil ist.

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Rich Communication Services (RCS) – der Nutzen für Unternehmen

Rich Communication Services – kurz RCS Services oder nur RCS – ist ein Protokoll für Kommunikationstechnologie, mit dem es nicht nur möglich ist, Nachrichten in Textform zu versenden, sondern sogenannte reichhaltige Inhalte zu verschicken. Dazu gehören Sprachaufzeichnungen, Videos, Bilder und Dateien.Was RCS-Messaging ist, haben wir in einem separaten Artikel bereits ausführlich geklärt.

Ein solcher RCS-Chat ist nicht nur privat in regem Gebrauch. Immer mehr Unternehmen setzen auf den neuen Kommunikationsstandard, der die SMS immer weiter zu verdrängen scheint. Doch was macht RCS-Messaging so interessant?

Grundsätzlich wird die Kommunikation durch RCS interaktiver, persönlicher und nützlicher. Das steigert die Effizienz der Nachrichten. Dank RCS ist es in vielen Fällen nicht mehr nötig, dass Nutzer eine separate App herunterladen, auf die Webseite des Unternehmens gehen oder eine E-Mail schicken. Alles lässt sich über einen einzigen Chat regeln: das Unterbreiten eines Angebots, die Bestellung, die Zahlung und schließlich der Versand.

RCS-Messaging lässt sich für viele geschäftliche Aktivitäten nutzen. Vom Marketing über die Bestellung bis hin zur Information oder zum Kontakt mit Supportmitarbeitern – dieser Kommunikationsstandard ist wirklich revolutionär.

Anwendungsbereiche von RCS-Messaging in Unternehmen

RCS lassen sich sowohl privat als auch geschäftlich nutzen. Während die private Verwendung lediglich unterhaltsam ist, gestaltet sich RCS-Messaging für Unternehmen äußerst vielfältig und praktisch. Wir von CleverPush haben ein paar Beispiele für Sie zusammengetragen:

• Fluggesellschaften können die Buchungsbestätigung gleich mitsamt der Bordkarte via RCS an den Kunden schicken.
• Einzelhändler können personalisierte Angebote, die visuell sehr ansprechend sind, direkt an Interessenten versenden.
• Unternehmen können Empfängern direkt die Möglichkeit bieten, mit einem Supportmitarbeiter in Kontakt zu treten.
• Verlassene Warenkörbe können ganz einfach reaktiviert werden.
• Durch die Vergabe von One-Time-Passwords mittels RCS-Nachrichten lässt sich der Login von Kunden noch sicherer gestalten.

Ganz gleich, in welcher Branche Sie tätig sind und worin Ihre Unternehmensziele bestehen. Wenn Sie an der Kommunikation mit Ihren Kunden arbeiten möchten, ist RCS-Messaging genau das Richtige für Sie. Mit CleverPush können Sie den neuen Kommunikationsstandard in Ihrem Unternehmen umsetzen und von seinen vielfältigen Vorteilen profitieren.

Vor- und Nachteile von RCS-Messaging für Unternehmen

RCS-Messaging bietet eine Fülle an Vorteilen, was es für Unternehmen so beliebt macht. Damit Sie jedoch in vollen Zügen von dem neuen Kommunikationsstandard profitieren können, sollten Sie auch die möglichen Herausforderungen kennen.

Vorteile von RCS for Business

RCS-Messaging kann das Marketing-Erlebnis Ihres Unternehmens verbessern. Das liegt an dem Versand von Rich Media, aber auch an der Gruppenchat-Funktion sowie an den Dateitransfers. Alles in allem kommt das Ihrem Marketing zugute.

Der Versand von Rich Communication Service-Messages erhöht die Kundenzufriedenheit. Nutzer müssen nicht mehr auf eine separate Webseite oder in eine App gehen, sondern können mit nur einem Klick eine Antwort geben oder eine Aktion ausführen. So unkompliziert und praktisch – das entspricht ganz dem aktuellen Bedürfnis nach effizienter Kommunikation und Abwicklung.

Auch die Kundenbindung steigt. Seien es Videodemos für Produkte und Dienstleistungen, personalisierte Angebote oder spezielle Werbeaktionen – das, was Ihre Zielgruppe am meisten anspricht, kann an sie versendet werden.

Da immer mehr Endgeräte RCS-fähig sind und viele Messaging-Apps diese Funktion aufnehmen, erhöht sich die Reichweite stetig. Sie können also eine große Zielgruppe mit dieser Art von Nachrichten abholen.

RCS-Nachrichten gelten obendrein als sehr sicher. Dank fortschrittlicher Sicherheitsprotokolle wie Authentifizierung und Verschlüsselung wird sichergestellt, dass selbst vertrauliche Informationen sicher übermittelt werden.

Ein weiterer Pluspunkt sind die erhöhten Umsätze, die Sie mit RCS Services erreichen können. All die Vorteile zusammen sorgen für ein verbessertes Kundenerlebnis, höhere Conversion Rates und schließlich auch höhere Umsätze. So lohnt sich RCS-Messaging für Unternehmen in hohem Maße.

Herausforderungen von RCS-Messaging im Unternehmen

Neben der langen Liste an Vorteilen gibt es auch die ein oder andere Herausforderung, der sich Unternehmen stellen müssen, wenn sie RCS-Messaging nutzen möchten. Folgende möglichen Risiken und Nachteile ergeben sich dadurch:

• Sicherheitsbedenken: Zwar gelten RCS-Nachrichten als sehr sicher, doch von Netzbetreiber zu Netzbetreiber variieren die Sicherheitsprotokolle. Achten Sie daher darauf, ein möglichst sicheres Produkt zu nutzen und dies entsprechend mit Ihrer Zielgruppe zu kommunizieren.
• Latenz: RCS-Nachrichten benötigen – anders als die SMS-Nachricht – eine ununterbrochene Datenverbindung, damit sie vollständig übertragen werden.
• Netzwerküberlastung: Rich Media benötigt viel größere Datenmengen als reine Textnachrichten. Es kann also temporär zu einer Überlastung des Netzes kommen.
• Technische Komplexität: Viele Unternehmen wissen nicht so recht, wie sie mit Rich Communication Services starten sollen. Es braucht durchaus etwas Know-how, um sich damit zurechtzufinden.
• Kosten: RCS-Messaging kann höhere Kosten mit sich bringen, da Unternehmen eine entsprechende Wartung und Implementierung benötigen. Jedoch amortisieren sich diese Ausgaben schnell – denn RCS ist der neue Standard, der höhere Umsätze mit sich bringen kann.

Damit Sie von RCS-Messaging profitieren können und keinen Nachteil erleiden, sollten Sie auf einen kompetenten Partner setzen. Wir von CleverPush sind Spezialisten, wenn es um Kommunikationsservices geht. Wir sind nicht nur Profis für Push-Benachrichtigungen, sondern auch für RCS-Messages.

Fazit

RCS-Messaging löst die herkömmliche SMS immer mehr ab und bietet zahlreiche attraktive Möglichkeiten. RCS gestaltet die Kommunikation zwischen Unternehmen und Nutzern noch persönlicher und interaktiver. Das macht sie wesentlich effizienter und hilft Firmen dabei, ihre individuellen Ziele zu erreichen.

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Definition: Was ist RCS?

RCS steht für Rich Communication Service – es handelt sich um ein neues Nachrichtenformat, das besonders stark den Zeitgeist trifft. Bei diesen Nachrichten sind spezielle Features eingebaut – hochauflösende Bilder, Antwortvorschläge, Gruppenchats, Lesebestätigungen oder geschäftliche Workflows.

RCS kann also alles, was andere Messenger auch bieten, aber noch viel mehr. Neben dem reinen Versand von Textnachrichten sind zahlreiche Inhalte möglich, um die Nachricht noch gezielter zu übermitteln. Es stehen so viele Zeichen wie gewünscht zur Verfügung und die Qualität lässt sich sehen.

Das, was also über Social-Media-Plattformen wie Facebook und Instagram möglich ist, geht nun viel einfacher – ohne dass ein bestimmter Account erstellt werden muss.

Damit Sie RCS-Messaging selbst nutzen können, braucht es zwei Komponenten:

• Den richtigen Mobilfunkanbieter
• Das richtige Endgerät

Da RCS-Messaging so großen Anklang findet, ist zu erwarten, dass die neuen Generationen der Tablets und Smartphones mit dieser Option ausgestattet werden. Vielleicht nutzen Sie bereits RCS-Messaging, ohne es zu wissen? Samsung Messages und Google Messages gehören beide zu RCS-Nachrichten!

Kann mein Smartphone RCS?

Ob Ihr Smartphone RCS-fähig ist, finden Sie heraus, indem Sie einen Blick in Ihre vorinstallierte Nachrichten-App werfen. Starten Sie einen Entwurf: Wenn Sie eine Nachricht schreiben, steht im Eingabe-Fenster entweder „SMS“, „iMessage“ (bei iPhones) oder „Textnachricht/RCS“. Je nach Kontakt kann das tatsächlich variieren.

Alternativ können Smartphone-User auch einfach in ihre Einstellungen sehen. Unter „Allgemein“, „Info“ und „Netzbetreiber“ lässt sich der sogenannte IMS-Status prüfen. Wenn dort „Sprache SMS & RCS“ steht, ist klar: Dieses Endgerät ist in der Lage, RCS-Nachrichten zu versenden und zu empfangen.

Doch was kostet RCS? Wenn Sie als Privatperson RCS-Nachrichten versenden, werden diese über das Datenvolumen des eigenen Tarifs abgerechnet. In der Regel können Sie mit einem Standard-Vertrag so viele Messages senden und empfangen, wie Sie möchten.

Das macht RCS-Messaging gleichzeitig für Unternehmen so interessant: Die Zusatzkosten halten sich im Rahmen. Das macht RCS-Nachrichten ungefähr genauso attraktiv wie SMS-Nachrichten. Dass diese nach wie vor von großer Relevanz sind, haben wir bereits in einem separaten Artikel über SMS-Marketing 2025 geklärt.

Ihre Top 3 Gründe für RCS-Messaging für Unternehmen

Was RCS-Messaging ist, sollte nun geklärt sein. Doch warum sind diese Formen von Nachrichten so beliebt? Welche Gründe sprechen dafür, auf RCS-Messaging zu setzen? Wir von CleverPush haben 3 gute Gründe für Sie zusammengetragen. Eines vorweg: RCS ist vor allem für den Kundenservice und Vertrieb von Unternehmen ein wahrer Gamechanger!

1. Grund für RCS: Das verbesserte Kundenerlebnis

RCS ist eine willkommene Möglichkeit, um Workflows noch effizienter zu gestalten. Denn Kunden können in den empfangenen Nachrichten direkt mit nur einem Klick einen Kauf abschließen, Kontakt zu einem Supportmitarbeiter aufnehmen oder den Newsletter abonnieren. So einfach war es noch nie, Conversions zu erzielen.

Doch nicht nur das: Diese Funktionen von RCS-Messaging sorgen auch dafür, dass das Kundenerlebnis besser wird. Schnell, einfach und unkompliziert – das ist das, was die meisten wollen, da der Alltag genug fordert und meist sehr hektisch ist.

Nutzer müssen beispielsweise nicht die Bildschirme wechseln, um eine Tätigkeit auszuführen, was einer hohen Nutzerfreundlichkeit entspricht. Viele Social-Media-Plattformen bieten bereits solche Funktionen, weshalb Nutzer gewissermaßen entsprechend „erzogen“ sind. Es ist nur sinnvoll, dass Unternehmen auf diese Vorgehensweise umsteigen.

2. Grund für RCS: Echtzeitdaten für eine noch bessere Auswertung

Wenn Sie RCS-Messaging nutzen, profitieren Sie davon, dass Ihre Supportmitarbeiter Echtzeitdaten erhalten. Sie können den Status der versendeten Nachrichten in Echtzeit einsehen und auch die Wirksamkeit der Nachrichten tracken.

Lesebestätigungen helfen hier. Während es bei SMS und MMS keine solchen Bestätigungen gibt, sind auch die gewünschten Informationen nicht vorhanden. Neben Lesebestätigungen sollten Sie auch Tippanzeigen nutzen, sodass Sie sehen können, wenn Nutzer antworten.

All diese Daten sind für die Strategie Ihres Unternehmens sehr wertvoll. Auf diese Weise können Sie feststellen, welche Vorgehensweise am meisten Anklang findet und mit welchen RCS-Messages Sie die größten Erfolge verbuchen.

3. Grund für RCS: Verstärktes Gefühl der Sicherheit auf Kundenseite

In einer Zeit, in der Internetbetrug gefühlt an jeder Ecke lauert, ist es nicht verwunderlich, dass mehr und mehr Nutzer Angst haben und misstrauisch werden. Wenn Sie RCS nutzen, können Sie dem allerdings gekonnt entgegenwirken.

Oft sind es unbekannte Nummern, die Nutzern Angst machen. Daher sollten Sie im Zuge von RCS-Messaging auf ein klar erkennbares Branding setzen. Marken können sich verifizieren lassen und treten damit noch professioneller und seriöser auf.

Geprüfte Unternehmen sind dazu in der Lage, RCS-Nachrichten in ihren eigenen Farben, Schriftarten und mit ihrem Logo zu verschicken. Damit wird ein unmittelbarer Wiedererkennungswert geschaffen und die Seriosität steigt. Das wiederum erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Empfänger auf die Nachricht reagieren.

RCS als Unternehmen nutzen: Diese Möglichkeiten lohnen sich

Hat Ihr Unternehmen noch keine ausgefeilte Kommunikationsstrategie? Versenden Sie lediglich E-Mails und SMS an Ihre Kunden, doch die positive Resonanz bleibt aus? Oder wollen Sie einfach „frischen Wind“ in das Business bringen, um höhere Antwortraten, eine bessere Conversion Rate und eine gesteigerte Nutzerzufriedenheit zu erreichen?

In der Theorie klingt all das sehr gut. Doch wie nutzt man RCS-Messaging als Unternehmen überhaupt, um von den Vorteilen zu profitieren? Tatsächlich gibt es verschiedene Anwendungsmethoden.

Bieten Sie Vorschläge für Aktionen und Antworten

Rich Communication Services ermöglichen es, Empfängern von Nachrichten Antworten und sogar Handlungen vorzuschlagen. So ist der nächste Schritt in Richtung der gewünschten Aktion nicht mehr weit. Wie diese Vorschläge aussehen, hängt ganz von Ihrem Unternehmen und Ihren Zielen ab.

• Wenn Sie möchten, dass sich Empfänger zu einem Newsletter anmelden, können Sie den Button „Jetzt anmelden“ verwenden.
• Wollen Sie, dass der Kunde einen Termin vereinbart? „Jetzt vereinbaren“ gibt den nötigen Impuls.
• Soll Ihr Kunde lediglich ein Datum und eine Uhrzeit bestätigen? Mit den Optionen „Ja“ oder „Verschieben“ ist die Kommunikation so einfach wie nie.

Früher war es nötig, einen Link einzubauen, auf den die Empfänger klicken, um die gewünschte Handlung auszuführen. Da Links in Nachrichten nicht gerade vertrauenserweckend sind und sich oft umständlich für den Empfänger gestalten, ist RCS-Messaging eine innovative und willkommene Lösung.

Präsentieren Sie Ihre Produkte mit RCS auf die bestmögliche Weise

Haben Sie ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung oder möchten Sie einem Kunden ein ganz besonderes Angebot unterbreiten? Dann sollten Sie ebenfalls auf RCS-Messaging setzen!

Carousels, Media Cards, hochauflösende Bilder … Die Liste an Möglichkeiten, Ihre Produkte von ihrer besten Seite zu präsentieren, ist lang. Carousels beispielsweise ermöglichen es dem Empfänger, durch die Bilder zu scrollen, um mehr Produkte oder Produktdetails zu sehen.

Karussell-Posts haben sich bereits auf Social Media bewährt: Wie eine kleine Galerie, die optisch ansprechend ist und Dinge auf den Punkt bringt, erregen sie Aufmerksamkeit und holen Ihre Zielgruppe ab. Wenn Produktbilder in Form eines Karussells angeordnet sind, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sich Nutzer damit befassen.

Wickeln Sie Transaktionen mit RCS-Messaging ab

Rich Communication Services eignen sich auch dafür, um Transaktionen abzuwickeln. Sei es die Aufforderung, eine Zahlung zu tätigen, oder das Versenden eines Tickets – da nicht nur Text mittels RCS verschickt werden kann, ist es möglich, Kunden in einem Schwung eine Menge Informationen zu liefern. Was wegfällt, ist der Download einer separaten App oder der Klick auf Ihre Webseite. Der Komfort wird erhöht und die Nutzerfreundlichkeit steigt.

RCS als Unternehmen umsetzen – so geht es

Damit Sie als Unternehmen von den Vorteilen, die RCS-Messaging zu bieten hat, profitieren können, müssen Sie sich zunächst bei einem entsprechenden Anbieter registrieren, einen RCS-Business-Messaging-Agenten erstellen und diesen bei Ihrem Netzbetreiber aktivieren lassen.

Wir von CleverPush unterstützen Sie als Profi für Messaging-Dienstleistungen dabei, Ihre Kommunikationsstrategie umzusetzen. Als Spezialisten auf dem Gebiet wissen wir, worauf es ankommt. So können Sie schon bald Rich Communication Services nutzen und mit Ihren Nutzern innovativ und effizient kommunizieren.

Fazit

RCS-Messaging ist ein neuer Kommunikationsstandard, der den Versand von Nachrichten an Kunden noch effizienter gestaltet. Was ist RCS? Ein echter Gamechanger für Unternehmen, die ihre Zielgruppe abholen möchten, für eine hohe Nutzerfreundlichkeit sorgen wollen und eine neue Kommunikationsstrategie benötigen. Mit CleverPush können Sie diese Form des Messagings umsetzen und Ihre Erfolge steigern.

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Definition: Was ist Cross-Channel-Marketing?

Bei Cross-Channel-Marketing handelt es sich um eine Marketingstrategie, bei der mehrere Kommunikationskanäle zum Einsatz kommen. Sie werden so miteinander verknüpft, dass für die Zielgruppe eine nahtlose Erfahrung möglich wird. Das Ziel von Cross-Channel-Marketing ist also, Kunden und Interessenten kanalübergreifend anzusprechen und zum Handeln zu animieren. Die Besonderheit liegt darin, dass die Übergänge fließend sind.

Bei Cross-Channel-Marketing handelt es sich nicht nur um eine Strategie für Online-Kanäle. Vielmehr können Online- und Offline-Kanäle einfach miteinander verbunden werden. So können Sie beispielsweise in Ihrem physischen Ladengeschäft einen Flyer mit einem QR-Code anbieten, über den Ihre Kunden sofort beim Kauf im Laden einen Rabatt erhalten.

Ganz gleich, wie Sie Cross-Channel-Marketing umsetzen: Das Ziel besteht dabei immer darin, den Kunden unabhängig vom genutzten Kanal eine einheitliche Markenerfahrung zu ermöglichen.

Cross-Channel-Marketing vs. Multi-Channel-Marketing – eine Abgrenzung

Multi-Channel-Marketing und Cross-Channel-Marketing werden häufig miteinander in Verbindung gebracht. Tatsächlich haben sie auch miteinander zu tun – sie sind allerdings nicht synonym zu verwenden. Beide Strategien stehen für einen kanalübergreifenden Ansatz. Sie unterscheiden sich jedoch in der Verschmelzung der beiden Kanäle. Wie lassen sich Multi-Channel-Marketing und Cross-Channel-Marketing also voneinander abgrenzen?

• Multi-Channel-Marketing: Bei dieser Vorgehensweise gibt es mehrere Kanäle, auf denen das Unternehmen Marketingmaßnahmen ausführt. Die Kanäle sind unabhängig voneinander und haben kaum Berührungspunkte zueinander.
• Cross-Channel-Marketing: Bei Cross-Channel-Marketing unterstützen sich die einzelnen Kanäle gegenseitig. Sie ergänzen sich, indem Marketingaktivitäten kanalübergreifend und konsistent stattfinden. Übergänge sind für Nutzer kaum wahrnehmbar – es ist eine nahtlose Erfahrung möglich.

Gängige Medien für Cross-Channel-Marketing

Bei Cross-Channel-Marketing steht die Vernetzung verschiedener Touchpoints im Fokus. Doch welche Medien sind es überhaupt, die sich verknüpfen lassen? Grundsätzlich können im Zuge von Cross-Channel-Marketing alle Kanäle miteinander vernetzt werden. Wichtig für Ihre Strategie ist, dass Sie die Kanäle ermitteln, die für Ihr Unternehmen von besonders großer Relevanz sind.

Es ist möglich, unter anderem folgende Medien miteinander zu verknüpfen:

• E-Mail-Marketing
• Webseite
• Onlineshop
• Radio- oder TV-Werbung
• Social Media-Kanäle
• Mobile Apps
• Web Apps
• Messenger-Dienste
• Online-Werbung wie Google Ads
• Physische Außenwerbung wie Plakate

Warum ist Cross-Channel-Marketing so wichtig?

Marketing ist für Unternehmen essenziell, um ihre Unternehmensziele zu erreichen. Sei es die Steigerung der Bekanntheit, die Optimierung der Umsätze oder das Generieren von neuen Kunden – Marketing ist für viele Unternehmensbereiche essenziell. Doch heute unterliegt Marketing einer Vielzahl von Einflüssen – gerade im digitalen Zeitalter ist mit einem stetigen Wandel zu rechnen. Das macht es für viele Unternehmen schwierig, immer im Gespräch zu bleiben. Eine gute Marketingstrategie muss her.

Im digitalen Zeitalter werden Nutzer schnell abgelenkt. Es gibt viele Mitbewerber, was es Unternehmen nicht gerade einfacher macht. Daher bringt die Digitalisierung nicht nur große Chancen, sondern auch Herausforderungen mit sich: Unternehmen müssen ihre Marketingstrategien anpassen, um präsent zu bleiben. Der Ansatz des Cross-Channel-Marketings hilft dabei, Social Media, E-Commerce und andere digitale Kanäle richtig zu nutzen.

Mit einer zielgerichteten Cross-Channel-Marketingstrategie können sich Unternehmen von der Masse abheben und bleiben wettbewerbsfähig. Das kann ihre Umsätze steigern, neue Zielgruppen erschließen und die Bekanntheit der Marke erhöhen.

Hinzu kommt, dass sich die Kundenerwartungen stetig verändern: Interessenten und Kunden haben immer mehr das Bedürfnis, eine personalisierte Erfahrung mit Unternehmen zu machen. Der Wunsch, als Individuum wahrgenommen zu werden, ist groß. Demnach ist auch hier Cross-Channel-Marketing gefragt: Nutzer erwarten, Informationen eines Unternehmens auf dem von ihnen bevorzugten Kommunikationskanal zu erhalten. Daher müssen Unternehmen auf unterschiedlichen Kanälen präsent sein, um den vielfältigen Anforderungen der Zielgruppe gerecht zu werden.

Vorteile von Cross-Channel-Marketing

Cross-Channel-Marketing ist eine Lösung für viele Herausforderungen, vor die Unternehmen im digitalen Zeitalter gestellt werden. Die Vorteile sind nicht von der Hand zu weisen:

• Stärkung der Kundenbindung
• Nutzerfreundliche Interaktion
• Konsistentes Markenerlebnis
• Steigerung der Effektivität in der Kommunikation

Damit stellt Cross-Channel-Marketing eine eindeutige Bereicherung für die Customer Journey dar. Denn diese findet standardmäßig heutzutage über mehrere Endgeräte und damit auch über mehrere Kommunikationskanäle statt.

Nutzer können dank Cross-Channel-Marketing einfach von einem Kanal zum anderen wechseln oder ein anderes Endgerät benutzen und müssen in ihrer Customer Journey nicht von vorne beginnen. Je nach persönlicher Vorliebe oder Situation können sie den Kanal frei wählen und erfahren dadurch keinen Nachteil.

Beispiele für Cross-Channel-Marketing

Die meisten Nutzer nehmen Cross-Channel-Marketing gar nicht bewusst wahr. Das bedeutet aber nicht, dass der Vorteil ausbleibt. Ganz im Gegenteil: Cross-Channel-Marketing muss nicht auffallen, damit es seine Wirkung zeigt. Doch wie genau funktioniert es in der Praxis?

Ein gutes Beispiel für Cross-Channel-Marketing sind „Click and collect“-Modelle. Hier können Nutzer im Internet eine Bestellung aufgeben und müssen die Waren nur noch im Laden vor Ort abholen. Die Vorteile: Sie ersparen sich das Gedränge im laden, sie erhalten individualisierte Kaufempfehlungen und sehen noch einen Pop-up-Banner für die Anmeldung zum Newsletter des Unternehmens. An der Kasse im Laden erhält er nach der Bezahlung noch Punkte oder einen Gutscheincode, die für die nächste Bestellung genutzt werden können.

Doch auch das Klicken einer Werbeanzeige im Social Media-Feed, die wie ein ganz gewöhnlicher Post aussieht, zählt zu Cross-Channel-Marketing. Nutzer gelangen über den Klick auf eine Aktionsseite im Onlineshop – ein Channelwechsel hat stattgefunden.

Ziele des Cross-Channel-Marketings

Welche Ziele können Sie mit Cross-Channel-Marketing verfolgen? Selbstverständlich hängt das ganz und gar von Ihrem Unternehmen ab. Allerdings ist die Frage sehr interessant – immerhin sollte jede Marketingstrategie einen klaren Nutzen für das Unternehmen bringen. Folgende Ziele können Sie mit Cross-Channel-Marketing verfolgen:

• Traffic: Cross-Channel-Marketing kann den Traffic erhöhen – beispielsweise auf Ihrer Webseite.
• Conversion Rate: Hier wird gemessen, wie viele Besucher einer Webseite tatsächlich zu Kunden werden. Wichtig ist dabei ein Vertriebskanal, damit potenzielle Käufer am richtigen Touchpoint erreicht werden.
• Follower: Möchten Sie auf Social Media mehr Follower generieren? Auch dafür eignet sich Cross-Channel-Marketing!
• Newsletter-Anmeldungen: Ein Anmelde-Button für Ihren Newsletter können Sie auf Ihrer Webseite, in Ihrem Onlineshop oder sogar auf einem physischen Flyer in Form eines QR-Codes bereitstellen – so können Sie sich eine gute E-Mail-Liste aufbauen.
• Form Views und Fills: Möchten Sie wertvolle Informationen über Ihre Kunden über ein Formular sammeln? Wenn Sie die genutzten Kommunikationskanäle ideal aufeinander abstimmen, können Sie mehr Menschen zum Ausfüllen Ihres Formulars bewegen.
• Kundenzufriedenheit: Die Zufriedenheit Ihrer Nutzer und Kunden lässt sich unter anderem durch Umfragen messen. Je besser die Customer Experience, desto höher die Zufriedenheit und Bindung.
• Ad Impressions: Mit einer guten Cross-Channel-Marketingstrategie können Sie die Impressionen auf Werbeanzeigen steigern und messen.

Somit gilt: Der kanalübergreifende Ansatz dient der Erreichung vielfältiger Unternehmensziele!

Cross-Channel-Marketing richtig umsetzen – so geht es

Wenn Kunden unabhängig vom genutzten Kanal oder Gerät immer dasselbe Angebot erhalten, wird ein konsistentes Markenerlebnis geschaffen. Eine angenehme Customer Experience entsteht. Ohne Cross-Channel-Marketing würde eine inkonsistente und damit häufig irrelevante Kommunikation entstehen. Die Folge ist nicht selten, dass Nutzer solche Nachrichten häufig ignorieren, löschen oder sogar blockieren.

Damit Cross-Channel-Marketing seine volle Wirkung entfalten kann, muss die Strategie gut geplant werden. Auch ist ein gewisses Maß an technischem Verständnis gefragt. Diese Art von Marketing geht zunächst mit einem hohen Integrationsaufwand für die verschiedenen Kommunikationskanäle einher. Doch ist das einmal geschafft, können Unternehmen im hohen Maße von den Vorteilen des Cross-Channel-Marketings profitieren.

Wir von CleverPush zeigen Ihnen, wie Ihre Cross-Channel-Marketingstrategie zum vollen Erfolg wird.

1. Kundenorientierter Ansatz

Damit Cross-Channel-Marketing auch wirklich seinen Zweck erfüllt, ist es unabdingbar, kundenorientiert vorzugehen. Was bedeutet das konkret? Als Unternehmen sollten Sie sämtliche Maßnahmen aus Kundensicht betrachten:

• Welche Kanäle nutzen Sie?
• Auf welche Weise interagieren Sie?
• Welche Erwartungen haben Sie in Hinblick auf die Kommunikation?

Ganz allgemein erwarten Interessenten eine einheitliche Marketingbotschaft – das trägt zu einem konsistenten Markenerlebnis bei. Daher sollten Sie auf all Ihren genutzten Kanälen den Kerninhalt Ihrer Botschaft in verschiedenen Formaten präsentieren.

Um perfekt auf die Zielgruppe zugeschnittene Inhalte liefern zu können, ist eine Zielgruppensegmentierung sinnvoll. Dabei werden Nutzer in verschiedene Gruppen unterteilt, um allen Anforderungen optimal gerecht zu werden. Analysetools können hilfreich sein – sie werten die Nutzerdaten entsprechend aus, sodass Sie eine Segmentierung auf deren Basis vornehmen können.

2. Mobile First

Was bei Cross-Channel-Marketing ebenfalls eine wichtige Rolle spielt, ist der Grundsatz „Mobile First“. Wir leben in Zeiten, in denen das Smartphone immer häufiger genutzt wird – teilweise sogar mehr als der Computer oder andere Endgeräte. Das bedeutet, dass Inhalte so optimiert werden sollten, dass sie optimal auf dem Smartphone genutzt werden können.

Ein sinnvoller Baustein für eine mobile-freundliche Cross-Channel-Marketingstrategie sind daher Push-Benachrichtigungen. Mit App Push werden Nutzer direkt auf ihrem Smartphone erreicht. Die Nachricht kann dann zur Webseite oder zu einem anderen Kanal weiterleiten, der für die Marketingstrategie sinnvoll ist. Natürlich sollten Unternehmen dabei auch darauf achten, dass ihre Webseite für Mobilgeräte optimiert ist.

3. Persönliche Ansprache

Wie bereits erwähnt, haben immer mehr Nutzer das Bedürfnis, tatsächlich wahrgenommen und gesehen zu werden. Aus diesem Grund empfiehlt sich eine personalisierte Ansprache. Mit diversen Automatisierungstools kann das umgesetzt werden. So können Nutzer oder Nutzergruppen so angesprochen werden, dass es ihren Anforderungen und Bedürfnissen gerecht wird.

4. Geräteübergreifende Strategie

Gerade beim Onlineshopping empfiehlt sich diese Vorgehensweise: Auf einem Gerät wird der Warenkorb gefüllt und auf einem anderen Gerät wird die Bestellung aufgegeben. Gutes Cross-Channel-Marketing lässt Nutzer verschiedene Endgeräte verwenden, sodass sie in ihrem Prozess nicht unterbrochen werden oder sogar von vorne anfangen müssen.

5. Erfolge messen

Wie bei allen Marketingstrategien ist es auch bei Cross-Channel-Marketing essenziell, die Erfolge zu messen. Nur durch die Betrachtung gewisser KPIs (Key Performance Indicators) können Sie ermitteln, wie erfolgreich Ihre Strategie ist und an welchen Punkten Sie womöglich Verbesserungen vornehmen müssen. So können beispielsweise der Umsatz oder die Conversion Rate als Leistungskennzahlen dienen. Fakt ist: Nur die richtigen KPIs geben eine Aussage darüber ab, wie leistungsstark Ihr Cross-Channel-Marketing ist.

Fazit

Möchten Sie Ihren Nutzern und Kunden eine plattformübergreifende Customer Experience ermöglichen und von vielfältigen Vorteilen profitieren? Cross-Channel-Marketing kann Ihnen dabei helfen, vielfältige Unternehmensziele zu erreichen. Berücksichtigen Sie unsere Tipps und schaffen Sie ein optimales Kundenerlebnis!

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